双十一正式决战今晚打响 小微客服机器人继续为您保驾护航

今年双十一来得特别早,从10月20日打响“第一战”起,到现在已经过去了半个多月。目前,双十一仍在轰轰烈烈地进行中,甚至前期只能算预热,正日子(11月11日)其实还没到。各大电商平台也将在11月10日晚上8点正式打响。

决胜双十一,客服的发挥至关重要

据统计,双十一当天商家店铺的 平均客户咨询量为平日的10-20倍 ,并且大部分交易集中在双十一开始后的前1-2小时内完成。面对成几何倍数增加的流量和用户集中式提问,每个客服团队都逃不过人手不够、精力有限、响应滞后、疲于被投诉的魔咒。消费者选购产品时,往往会同时在几家商户咨询比较,多一秒等待,都意味着机会的流失。因此,如何保证客户的快速响应,并对潜在客户智能推荐,提升店铺销售额;以及如何在双十一后妥善解决售后服务,降低差评率,成了所有淘系电商最头痛的课题。

快速响应、主动 营销 ,“人工+AI”是电商客服的最优解

1、24h在线,智能客服1s内响应顾客咨询

对于接待沟通来说,最重要的就是黄金6秒响应时间。小微客服机器人能够全年无休,7*24小时在线服务。小微能在1s内及时响应客户咨询,即便同一时段多人来询,也可以同时响应。此外,小微客服机器人还会自动联系上下文,深度理解对话内容精准回复,目前小微目前的 会话识别率在98%左右,能覆盖70%左右的问题 ,可以支持文字、图片和视频问答,以保证给客户带来优质的体验。

2、化被动服务为主动营销,销售额提升5%

客服专业性参差不齐,难以及时抓住顾客需求,双十一大量的流量如果没有及时转化,很可能会转瞬即逝。小微客服机器人通过“智能营销、导购魔盘”等功能,利用AI技术赋能电商精准营销,提高客户询单率、复购率和客单价,并支持千人千面的商品组合推荐和导购,帮助电商全面提升销售总额。

效果如何?小微用数据说话

在电商行业,一名金牌客服每日的接待量是300-400人次。而在今年的618大促活动中,小微客服机器人累计接待2.34亿人次, 接待能力相当于3.2万名金牌客服 。并且,小微实现了 100%首次客户咨询接待 ,其中全程未转人工接待的客户占到54.2%,促进下单金额达287.6亿元,这一数字相当于天猫618下单金额的4%。

▲小微客服机器人客户使用效果对比

电商全域增长巡回沙龙将打响   聚力赋能电商品牌决战12月

马不停蹄,双十一大战结束后,小微客服机器人将马上开启“新营销 · 新博弈”电商全域增长巡回沙龙,11-12月期间,将在广州、杭州、泉州、普宁、郑州五城巡回,深度赋能电商品牌。

本次巡回沙龙将聚焦电商从流量-留量-转化全链路高质量增长打法,助力商家年终冲刺新增长,实现品牌价值进阶!

11月22日,普宁站首站打响,大咖云集,100%高管参会,CEO面对面,让我们共探电商制胜之路。

关于 小微 客服 机器人

小微客服机器人是基于电商场景打造的一款会聊天、能营销、懂运营的智能机器人。基于意图识别、语义理解、多轮对话、知识挖掘、机器阅读等核心技术,小微通过智能问答、智能推荐、智能营销、智能催付、天眼守护五大核心功能为电商企业提供覆盖全生命周期的人工智能(AI)服务和解决方案。目前累计服务企业超过2万家,累计服务终端用户超30亿人次,市场占有率位居垂直赛道头部。