小猪短租房东沟通指南 赢在细节

作为新晋房东，没有经验自然也就没办法全局、周到的考虑到每一个细节，所以，首先你需要一份入住指南：

入住指南是房客自主入住的说明书，一份完整详细的入住指南可以快速指导房客自主入住，在入住过程中有任何问题，房东也都可以在入住指南上寻找。好的入住指南不仅可以节省房东的沟通成本，还可以体现出房东的认真负责。

入住指南有很多种类型，例如：简洁的纯文字版，房东直接编辑好相应的文字内容，发给房客即可；可爱的手绘便利贴版，有的房东在自家的每个角落都贴满了入住指示小编帖，贴心又暖心；图文版，有的房东会用手账软件制作图文并茂的入住指南，非常有趣。

那么在小猪短租一份好的入住指南是什么样子的呢？需要包含这五点：

1. 房子地理位置、定位、交通情况图文介绍、入住房间流程介绍、停车指示介绍等。

2. 房子配套信息介绍、房间格局介绍、配套设施使用说明介绍；简单介绍一下房子的格局、户型、风格、有什么设备，特别是家用电器、wifi账号、密码。需要写出具体使用方法，例如如何使用这些设备，需要注意什么地方，标注的越详细越好。

3. 房子周边情况介绍，吃喝玩乐商圈介绍，人文风景土特产介绍。

4. 日耗品存放位置介绍。如客厅的抽纸、拖鞋、雨伞、工具箱、针线包、医疗险；卧室的被子、床单、枕头、插座；厨房的厨房纸、保鲜袋、垃圾袋；洗手间的毛巾、浴巾、牙刷、洗漱套装、消毒液、拖鞋等都放在什么具体位置。

5. 提示房客其它注意事项，包括

（1） 关于安全，出门请随手关闭电源、关好门窗、空调，换保节能，预防火

（2） 关于卫生，自主环保是我们倡导的生活方式。所以在您入住期间，可能需要自行打扫并保持室内卫生，如，做完饭请将厨具清洁干净后放回原处，否则保洁打扫将收取50元清洁费，请每天将垃圾装在垃圾袋内带出小屋，不要穿鞋踩地毯等。

（3） 关于噪音扰民，民宅楼隔音效果不佳，为了防止邻居投诉，晚十点后请不要发出太大的声响，感谢理解配合！

有了入住指南以后，还有三点需要注意：

1. 入住体验沟通，在房客即将退房或入住途中，主动咨询关注房客入住的体验及感受，如有需要解决的地方，及时解决问题。主动了解房客离开时间，告知交通路线、天气情况等。

2. 房客入住完成后，及时和房客沟通有哪些地方做的不到位，需要改进的地方，要收集分析好问题，及时改进。房东还可以在房间内放置意见薄，更好的优化房屋。

3. 点评提醒，别忘了提醒房客满意的话，给个五星好评。

在服务的每一个环节都可以提升或者降低房客好感度，我们应该尽最大可能，在细节方面努力，坚守共享民宿的初衷，以优质的服务让房客找到家的感觉。