腾讯手机管家智能接听助理AI代接，多重核心技术打造“真人”聊天体验

“驾校给我打电话通知考试，结果 手机 放包里错过了电话，考试又拖了几个月。”漏接重要电话，是很多用户的沟通痛点。日常生活中，除了漏接电话，用户还面临陌生来电或骚扰电话、不方便接听电话时无法获取信息等电话接听难题。

对此，腾讯手机管家智能接听助理功能依托多重核心技术，可在用户漏接、不方便接听以及不想接听电话时，智能代接并将通话内容转为文字。用户在未接听电话的情况下可及时了解通话信息，轻松管理来电问题。

多重核心技术，打造“真人”对话体验

腾讯手机管家智能接听助理功能依托语音识别、文本分析、意图识别、槽位抽取、知识图谱、回复生成、语音合成等核心技术，可快速“读懂”对话内容，利用海量对话资源进行智能回复，与来电用户智能聊天，打造自然对话体验。

（图：智能接听助理功能依托多重核心技术为用户提供智能代接服务）

腾讯手机管家智能接听助理功能是如何理解语义、进行智能回复的？首先，通过语音识别技术，将来电者语音实时转换为文字。之后涉及到腾讯手机管家智能接听助理意图识别、槽位抽取和知识图谱等技术的交叉使用。在通话过程中，智能接听助理功能利用意图识别和槽位抽取技术把来电者的意图和关键词抽取出来，并对应到精准的知识图谱中，这样智能接听助理就能根据图谱知识了解来电者意图，并根据历史交互数据和上下文信息决定是回复来电者问题还是提出问题获取更多信息；最后配合语音合成技术，将回复或问题进行输出，模拟“真人”实现智能聊天的效果。

三大智能接听场景，陌生电话放心挂重要电话不漏接

腾讯手机管家智能接听助理功能可在用户漏接电话、不方便接听、遇到陌生电话不想接听时进行智能代接，询问来电目的，并将通话内容转换为文字保存，提醒用户及时查看未接电话内容。

在用户漏接电话场景中，腾讯手机管家智能接听助理功能可在用户长时间无应答时自动接听电话，解决用户因手机放包里没听到、临时离开手机错过来电等痛点；在用户不方便接听电话场景中，如在重要会议，工作学习，开车时，智能接听助理功能可进行智能代接，通过关键词提取询问事件详情并转化为文字记录，使用户对通话内容一目了然。

此外，腾讯手机管家智能接听助理功能还可帮助用户处理陌生来电，骚扰电话等，放心挂断未知号码，异地来电。智能接听助理功能可代接并记录来意，用户可根据通话记录选择需回复电话，减少因骚扰、推销电话造成的时间浪费。

新基建推行和疫情催化下，各领域企业加速进入数字化、智能化浪潮。对用户来说，则面临海量快速更新的数据，以及更复杂的手机安全、管理问题。腾讯手机管家聚焦数字化背景下用户手机使用痛点，持续升级自身安全管理能力，为用户提供智能接听助理，病毒查杀，账号安全保护等管理、安全服务，打造更安全、高效、便捷的手机使用体验。