云集微店副总裁张铁成：精准推荐和精准选品带来效率

2017年7月13日，由杭州滨江区政府和网易主办的“2017网易云创大会”在杭州国际博览中心圆满落下帷幕。云集微店副总裁张铁成受邀参加“创新，独立电商崛起的力量”主题论坛，就独立电商发展过程中的相关问题进行深度对话。

 

张铁成先生表示，云集微店正在做的事情就是帮助一些小网红实现 社交 影响力价值变现。谁是小网红？每一位拥有几百到几千粉丝的人都可以成为小网红，他们拥有或多或少的网络流量资源。云集微店通过百万店主的 手机 屏，利用社交 媒体 的快速传播，将优质商品的信息传达给消费者，给品牌输送源源不断的流量资源；同时通过周到的服务保证客户的消费体验，提升流量转化率，这就是云集微店成功的秘诀。

相对其他电商大咖品牌来说，云集微店是一个比较年轻的品牌。平台于2015年5月份正式上线，到目前仅有两年多的时间。但是云集微店在社交电商领域实现了快速发展：截至目前，云集微店共有180万店主，2017年4月份单月销售额突破5亿元，6月份销售额突破7亿元，如此飞快的发展速度，与云集微店创新的模式以及直击痛点的发展核心是密不可分的。

“简单来讲，其实我们是一个S to大C to小C的模式。通过协同化的供应链网络，赋予店主更多的权利和能力，让他们通过社交媒体的及时交互，更好地服务于消费者；另一方面，完善、高品质的服务产生良好的客户体验，良好的客户体验又促进了云集微店基于信任的推荐体系日益完善。”张铁成副总裁表示，只有及时发现社会新的趋势，然后敢于all in，并持续地创造客户价值和改善客户体验，才能确保独立电商的长久发展和持续保鲜。

以下内容是根据张铁成副总裁现场发言内容整理

以开店方式整合180万人的手机流量

对于电商来说，内容越来越重要，内容产生了，网红就产生了。云集微店在做什么事？我们在帮一些小网红的社交影响力价值变现。谁是小网红？在场的每一位拥有几百到几千粉丝的人都可以成为小网红，你们拥有或多或少的网络流量资源。

我们做的是社交电商，它有几个特点，简单来讲，一是推荐信息化内容化；二是流量场景的碎片化；三是是推广渠道的媒体化；四就是用户管理的大数据化。从社交的角度挖掘流量来源，进一步创新电商的模式，就是云集微店目前正在做的事，而这也一定是一个历史大趋势。

关于社交电商的优势，我想结合云集微店的发展历程来解释一下。其实做 商业 ，大框架脱离不了两个因素，一个因素是流量怎么来，第二是你的转化率怎么提上去。云集微店在这两个方面都做了很多尝试，并向很多老师学习过。

流量怎么来？

第一，我们学分众。分众的模式就是整合电梯周边的广告屏，聚沙成塔，现在有1千多亿的市值，每年赚几十个亿，它是一个广告体系，它把电梯里看似价值很小的屏幕结合到一起，产生了巨大商业流量价值。云集微店在整合小网红手中的手机屏，它的好处是能够互动，而且占用足够多的国民总时间，几百万块可互动的手机屏，流量价值是不是很大？

第二，我们学淘宝。吸引流量的模式有了，怎么去落地，我们学淘宝，让小网红们以开店的模式实现价值变现，让社交影响力与电商融洽的结合在一块。

第三，我们学滴滴。传统开店的模式门槛高，一般人做不了，我们就想到了学滴滴，做分享 经济 。云集微店把供货、客服、内容、送货、培训、IT系统全部做成了云端可随时取用的资源，把手机开店的门槛降到了最低，可以类比百货超市中的导货员的模式，我们的店主只要完成销售就可以了，其它的事情云集以服务平台的形式代办了。这些店铺店主都是小网红，他的每一次推荐都能带来流量和转化，这就是形成了流量的来源和变现。

总的来说，目前我们通过180万店主的手机屏把流量吸引过来，并以手机开店的方式持续创造价值留住店主，同时以分享经济的形式降低店主开店门槛，让更多的人参与进来。

通过精准推荐和精准选品提升转化效率

当然，流量有了，如何提升流量的转化率呢？云集微店又找到了很好的老师。

一方面，我们学 微信 。微信、微博是做得最好的社交平台，微信更是精准地做到了一人一面，通过关注与取消关注，店主和消费者形成了更好的互动与彼此筛选，从而可进行更精准的商品推荐，大大提高了成交的效率；

另一方面，我们学雷布斯所推崇的美国的Coscto超市。云集微店员工中最多的是买手团队，有150人，他们从千万商品中万一挑一，精选产品。通过这种精细化的选择，降低了店主们的选择成本，我们希望店主推荐，件件精品，这种精选式的采购会打造一个基于信任的推荐体系，从而进一步提高流量的转化率。

简单来讲，其实我们是一个S to大C to小C的模式。通过协同化的供应链网络，赋予店主更多的权利和能力，让他们通过社交媒体的及时交互，更好地服务于消费者；另一方面，完善、高品质的服务产生良好的客户体验，良好的客户体验又促进了云集微店基于信任的推荐体系日益完善。

重视客户体验，才能保障信任推荐体系

上面讲的都是云集微店的模式以及为什么要采用这种模式的原因。下面我们重点讲一下如何更好地提升客户体验。客户体验是支撑基于信任的推荐体系的核心，云集微店对于客户体验非常重视。

首先，我们实现了跨界整合。目前，云集微店的仓库和配送是包给顺丰、EMS和心怡 科技 ，客服我选择了网易云的七鱼。这些社会优势力量的合作，会大大提升平台各体系工作的专业性。

其次，我们采用跨境优选精品的模式。平台尽可能地帮助消费者选一些性价比最优的品牌商品，增加客户与云集之间的粘性。

再次，严密的产品保障措施。云集微店所有产品在确保精的基础上，还要经过渠道的层层审核，正品率100%；平台构建了专业的SGS质量检测体系，我们自己有严格的品控测试；还有基于云端的仓配一体化，确保快速高效的物流服务。

云集微店是一家技术型公司

再来就是说一下技术对于独立电商的重要性。作为一个 互联网 公司，如果你不重视技术，你根本没得玩。云集对这一块非常重视，公司员工中配置最多的人，第一是选商品的人，第二是技术部的人。我们现在总共480人，技术部有90多人专门做技术。我们重视技术，也非常舍得投入。因为如果技术做不好，第一无法持续保证客户体验；第二，对商业来说，最重要的数据这一块也没办法做到长期、完整的积累。所以我觉得技术应该是互联网公司最重要的命脉之一。

再有，就是谈到独立电商企业的“同”与“不同”。我觉得这些企业最大的“同”在哪里？肯定是以客户为中心，为消费者创造价值，这是所有互联网人的初心或者是原点。具体到电商行业，从目的上来说，就是要提高行业的效率，让更多的参与者获得更好的价值；从公式上来说，就是要找到更多更便宜的精准流量。

而不同呢？我觉得一定要做自己能够有差异化优势的项目。每个团队要正确地认识自己的比较优势在哪里，脚踏实地地为客户创造价值，才能取得成功。

最后，我们回到社交电商未来的趋势。哪里有流量洼地，哪里就会有大量的电商 创业 机会。目前社交媒体有这么多被低估的流量，大家一定都会去挖掘，我们现在所探索的也只是冰山一角，我们希望更多的人参与进来，在这个领域之内，最后能诞生一个能撼动未来格局的企业。这个企业不一定是云集微店，也可能是在座的诸位，我希望和大家一起努力。让我们及时发现社会新的趋势，敢于all in，持续地创造客户价值和改善客户体验。

我就分享到这儿，与各位同仁共勉，谢谢大家！