联通好服务 用心为客户：张慧臻的卓越客户服务之旅

在安徽联通亳州市分公司的服务世界里，张慧臻就像是一位技艺高超的拼图高手。作为 VIP 客户经理，她将每一个客户的需求碎片收集起来，用自己的智慧和努力，拼出一幅幅完美的客户满意画卷。

张慧臻刚加入联通时，就对服务工作有了独特的见解。她认为每个客户的需求都是一块拼图碎片，有的色彩鲜明，有的晦涩难懂，但只有把它们全部准确地拼凑在一起，才能呈现出完整而美丽的画面。这种对服务工作的理解，让她从一开始就踏上了寻找每一块拼图碎片的征程。

她的职业生涯就像一幅逐渐完整的拼图，荣誉满满。多次被评为亳州联通 “优秀员工”、“服务标兵”，这些荣誉是拼图中那些耀眼的关键碎片，凸显了她在服务领域的杰出表现。2016 年，在她的积极参与下，蒙城联通客服中心荣获 “优秀维系中心”，这一成就如同拼图的重要框架，支撑起整个服务画面。2019 年，亳州联通客户运营服务知识技能大赛中，她所在团队荣获 “团体三等奖”，那是团队协作完成的精彩局部拼图，为整体画面增色不少。2021 年，在围绕收入保有和提升用户价值的竞赛中，她和团队在二、三、四季度成绩斐然，就像拼图在各个阶段都找到了合适的碎片，逐步展现出完整的模样，这体现了她在业务处理和客户服务方面的能力。2022 年 11 月，她荣获安徽联通 “服务之星” 称号，这是拼图中最中心、最璀璨的一块，让整幅画面达到了一个新的高度。2024 年一季度，在 VIP 客户经理千兆竞赛中，她成为 “千兆先锋”，这又为她的服务拼图增添了新的元素和色彩。

在一次典型的服务案例中，张慧臻充分展现了她拼图高手的能力。今年 8 月，一位用户向她反映话费异常问题，这就像一块缺失了部分信息的拼图。张慧臻迅速开始收集信息，她仔细研究用户号码使用情况，不放过任何数据碎片，如同在杂乱的拼图堆里寻找线索。同时，她耐心倾听用户的描述，这是理解拼图整体风格的关键。基于全面的了解，她为用户定制了一款独特的套餐。这个套餐就像一块恰到好处的拼图碎片，不仅降低了用户月消费，还将用户宽带升级为 FTTR，实现全屋光纤宽带无死角覆盖，完美地嵌入了用户通信需求的拼图画面。考虑到用户忙碌，她主动安排上门服务，协同营业员和智家师傅，一起完成最后的拼图拼接。在办理过程中，她详细向用户介绍，就像讲解拼图的技巧一样，让用户清楚每一个步骤。用户对服务非常满意，这次服务成功地拼出了一幅让用户满意的画卷，也进一步巩固了用户与联通之间的信任拼图。

张慧臻在每一次与客户的接触中，都将耐心、细心、贴心融入到拼图过程中。她对待客户的问题就像对待珍贵的拼图碎片一样，精心对待，确保每一块都能准确归位。对她而言，客户满意是完成拼图后的成就感，是她在联通服务工作中不断追求的目标。她在安徽联通亳州这片拼图天地里，用自己的专业和热情，成为一名出色的服务拼图高手，为每一位客户拼出满意的服务画卷。