场景零售崛起，苏宁要为行业带来怎样的体验革命？

三十年河东，三十年河西。这句谚语放在当今竞争激烈的零售业上再合适不过了。

10月21日，苏宁举行双十一全民嘉年华发布会，苏宁易购总裁侯恩龙一针见血地指出，“零售行业已全面深入到场景化时代。”侯恩龙表示，未来十年，苏宁将在这条场景零售这条崭新的赛道上持续释放引力。

苏宁双十一全民嘉年华发布会

十年前，电商初现峥嵘，并迅速引发传统零售业拥抱 互联网 。作为国内最早接触互联网的一批人，阿里成为了最大的受益者。时过境迁，随着零售业的新战场由线上转到线下，零售业格局或将再起变化。当零售更加聚焦于场景和体验，谁又将引领零售行业的未来发展？

智慧零售呼唤场景崛起

线上纯电商们不得不接受这样一个事实：曾经野蛮生长的流量红利已经逼近顶峰。

QuestMobile数据显示，2019年3月中国移动互联网月活跃用户规模达到11.38亿，接近饱和。

线上用户增长瓶颈的来临，意味着线上获客成本升高和线上投入的边际效率递减。因此，线下场景就成为了更加有效、 经济 的引流渠道。

与此同时，年轻消费群体崛起，用户的消费观念不断更新升级。在影响消费者决策的因素中，价格是必要的因素，但也不再是全部。消费者对个性化、多样化、体验感的诉求正在迅速上升。有调查发现，近9成消费者愿意尝试购买新产品，尤其是一二线消费者在消费意愿上逐渐偏好尝试新品、小众品牌，有超过64%的消费者愿意仅因为包装的创新体验而去尝试新的产品。

而线上购物很明显无法打破传统的用户体验，可能性更多来源于线下场景。抓住场景，才能满足消费者精神和物质上的双重诉求。换句话说，线下场景崛起时代已然来临。

不过，这里又面临着另一个问题。那就是线下市场虽然潜力巨大，但一个客观的现实是，与物流便利、交通便捷的一二线城市相比，三四线城市土地辽阔交通不便、物流时效缓慢，市场也更加分散。而绝大多数电商巨头下沉市场布局时间尚短，供应链和物流体系等基础设施尚不完善。在这个领域，苏宁有着超5000家苏宁零售云店，并形成了一套完整的S2B2C智慧零售流通体系。

在某种程度上，场景布局成为了摆在电商巨头们面前的一道“质检器”。能够安然通过者，方才具备这场新零售博弈战的入局资格。

下一个王者花落谁家

正所谓时势造英雄。过去十年，阿里、京东们的成功离不开时代大趋势。

作为国内最早一批接触互联网电子商务，也是最早一批出国的人， 马云 在电商领域占据了先发优势。从国外互联网的蓬勃发展中，马云意识到：未来将是互联网的天下，得互联网者得天下。

回国后的马云创建起阿里巴巴，开始发展电子商务。2003年，非典的爆发为网络购物的发展加了一把火，足不出户的人们开始尝试起网上购物。随着人们对网络购物的需求日益增长，阿里顺势创立C2C交易平台淘宝网。但是网上购物存在安全隐患，即用户和卖家的信誉难以得到保障，这成为阻碍淘宝网发展的一块绊脚石。基于此，阿里通过创建出独立的第三方支付平台“支付宝”，来确保淘宝网上交易的信誉性和安全性。

凭借低价实惠的商品和保障网购信用体系安全的支付宝，阿里吸引了越来越多用户的关注，短短两年时间，淘宝网就发展成为全国最大的C2C交易网站，而支付宝也成了全国最大的独立第三方支付平台。至此，一个庞大的电子商务帝国已现雏形。

阿里成功的关键之处在于擅于捕捉消费者的需求。无论是针对个人卖家的淘宝网，还是确保网络交易安全的支付宝，这些产品一方面极大地迎合了消费者网络购物的需求，另一方面也解决了消费者网络购物的痛点。

把握住消费者的命脉，也就具备了引导市场的能力。而事实也确实如此，过去十年里阿里在扭转人们传统购物观念的同时，也在逐渐改变和引导着用户的消费习惯。

十年过后，苏宁站在了和阿里同样的关口。

场景零售崛起的新时代，随着万达百货、家乐福中国的纷纷纳入，苏宁的全场景版图布局宣告完成，手握最丰富的零售资源和基础设施，拥有着苏宁易购PLAZA、苏宁广场、苏宁小店、家乐福、苏宁零售云店、苏宁红孩子等不同业态，这些覆盖到母婴、生鲜、 家电 、3C等各种领域的业态，能够持续不断地满足消费者日益增长的多样化需求。

苏宁全场景零售布局

近年来，在扩展线下门店的同时，苏宁也在依托智慧零售系统不断赋能线下门店，帮助线下门店进行数字化改造，进而迎合年轻用户群体对消费体验的追求。目前，苏宁已经打造出苏宁极物旗舰店、苏宁小店3.0、智慧无人店等新物种，这些 科技 感与体验感满满的线下场景正在吸引着越来越多年轻用户的目光。

针对用户个性化需求，苏宁则选择通过联合不同生产厂家推出C2M定制化产品。基于C2M模式，苏宁可以精准预测消费者需求信息，通过将信息反馈给生产厂家，生产出符合用户需求的产品，从而帮助消费者真正购买到心中所想的产品。

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说到底，零售行业竞争的本质在于为消费者提供更好的服务。面对发生新变化的零售业，谁能够顺应时代迅速做出改变，谁就掌握了战场的主动权。天时地利人和，对于今天的苏宁而言，三者已经齐备。电商时代看阿里，场景零售时代看苏宁，中国零售下一个十年的霸主会是谁呢？