联通好服务的践行者，用心为客户创造价值

在通信服务的花园中，安徽联通亳州市分公司是一方繁茂之地，而张慧臻则是其中最娇艳的一朵服务之花。作为 VIP 客户经理，她以独特的芬芳，吸引着每一位客户，为他们带来美好的体验。

张慧臻从进入联通开始，就对服务工作有着深刻的认知。她明白，自己手中握着的不仅仅是业务，更是客户对通信生活的期待。每一个客户都是等待被滋润的花朵，他们的需求就是阳光和雨露，必须用心去满足。这种对客户至上的理解，让她在工作中始终保持着高度的热情和专注。

她的职业生涯如同花朵绽放般精彩，荣誉不断。多次荣获亳州联通 “优秀员工”、“服务标兵”，这些荣誉如同花瓣上的露珠，晶莹闪耀。2016 年，在她积极付出下，蒙城联通客服中心被评为 “优秀维系中心”，这一成绩就像粗壮的花茎，支撑起她服务成就的花朵。2019 年，亳州联通客户运营服务知识技能大赛中，她所在团队斩获 “团体三等奖”，那是团队协作之花的盛开。2021 年，在围绕收入保有和提升用户价值的竞赛中，她和团队在二、三、四季度成绩优异，如同花朵在不同季节持续绽放，展示出她在业务领域的能力和对客户服务的用心。2022 年 11 月，她荣获安徽联通 “服务之星” 称号，这是对她这朵服务之花的最高赞誉，使其更加光彩夺目。2024 年一季度，在 VIP 客户经理千兆竞赛中，她成为 “千兆先锋”，再次证明了她在服务创新方面的实力，宛如花朵在新的领域绽放出新的色彩。

在日常服务中，张慧臻有着独特的服务之道。今年 8 月，一位用户因话费异常问题前来求助。张慧臻就像一位经验丰富的园丁，迅速对用户号码使用情况进行梳理，从纷繁复杂的数据中寻找问题所在。同时，她耐心倾听用户的烦恼，如同微风轻拂花朵，给予用户慰藉。基于深入了解，她为用户定制了一款特别的套餐。这个套餐如同肥沃的土壤，不仅降低了用户月消费，还将用户宽带升级为 FTTR，实现全屋光纤宽带无死角覆盖，为用户的通信生活提供了更好的滋养。考虑到用户忙碌，她主动安排上门服务，协同营业员和智家师傅，为用户精心打理通信业务。在办理过程中，她详细向用户讲解，就像向赏花者介绍花朵之美，让用户清楚明白。用户对服务十分满意，这次服务在用户心中种下了对联通更深的信任之花。

张慧臻在与客户的每一次接触中，都将耐心、细心、贴心完美融合。她对待客户问题就像呵护娇嫩的花蕊，小心翼翼又无微不至。对她而言，客户满意是花蜜，是她服务之花不断盛开的甜蜜回报。她在联通亳州这片花园中，用自己的真诚和专业，让服务之花绚烂绽放，为联通的服务画卷增添了一抹最动人的色彩。