一切只为出行快兔如何做到精细化运营？

规模化 经济 下迅速发展的共享单车，自从面向市场投放以来，凭借其无桩便捷、随地取还的独特优势，受到了市场上越来越多的市民欢迎。然而在发展的过程中，共享单车也并非一帆风顺，毕竟它考验着一个城市的文明建设和道德高度，需要全社会对其加以关爱。

前不久刷遍朋友圈的文章《共享单车，真是一面好的国民照妖镜》还历历在目，除了那些被恶意破坏的共享单车以外，被私自上锁、违规停放，非法扣留的情况也是屡见不鲜。正所谓“打铁还需自身硬”，快兔出行从品牌自身方面考虑，在相应法规出台之前主动出击，旨在对共享单车做到精细运营和管理，第一时间发现问题、解决问题。

快兔出行作为第一视频旗下品牌，对于在日常工作中如何做到精细化运营有着自己的方法，尤其是让快兔出行合理规范运营的幕后功臣——“快兔护驾”。作为快兔出行内部自行研发的一款APP运营工具，运营人员通过“快兔护驾”能及时了解到当前每一辆单车和 汽车 的具体使用情况，并对出现的问题及时处理，对骑行分布数据、汽车使用数据实时监测，从而更好地指导运营人员对车辆进行维修和调度工作。

当前“快兔护驾”针对出行主要分为两个版块，分别对应共享单车和共享汽车的具体运营工作。

单车运营方面，由于快兔共享单车每天都有大量用户骑行，难免会遇到车身、车锁等配件出现人为故障、有待维修的情况，这时就需要运营人员通过“快兔护驾”以及车身上的GPS装置，尽快锁定问题车辆进而维修。

即使单车并未出现任何问题，快兔出行的运营人员也要定期对每一辆单车进行检修。实际运营中，工作人员还会遇到车辆被用户骑行或者丢弃到偏僻位置的个别情况，此时就需要工作人员通过“快兔护驾”工具的GPS地图，找到被长期闲置的车辆位置，安排调度人员前去处理。

“快兔护驾”运营工具的管理界面

在快兔共享汽车部分，由于电动汽车和车辆成本的特殊性，对运营人员的分工协作要求则要更加细致。如果车辆遇到故障，或者有待道路救援，快兔客服在收到用户反馈后，会第一时间给“快兔护驾”发出工单要求，由专业的车务人员前去解决。对于1天时间不变更轨迹的车辆，系统也会自动识别，发出工单提醒，由车务前往查明原因。

日常工作中，除了有能处理故障的专业车务人员以外，对于汽车运营，快兔出行还配备有相应的运维专员。通过“快兔护驾”工具，系统能自动识别电池剩余容量，并派出相应工单让运维人员前往目的地对车辆及时充电。不仅如此，运维人员还会对每笔订单之后的车辆进行检查，查看是否有违章、剐蹭情况，同时对汽车的内外空间进行打扫和清理。对于违停车辆，运维人员还需要通过“快兔护驾”平台进行实时调度，复杂度和工作量可想而知。只有这样，每一名用户在使用每一辆快兔汽车时，才能看到整洁干净的车内环境，也不用担心错误承担由其他用户造成的损失，真正零风险！

“快兔护驾”作为一款致力于出行后台保障的工具，离不开快兔出行每一位线下运营维护人员的辛勤耕耘。无论共享单车还是汽车，都是运营人员通过车身上的GPS定位系统和反馈信息，找到出问题的车辆进行处理，从而明确任务信息，实现精准管理。

依托“快兔护驾”这款工具，快兔出行将实时调整每个城市内的库存投放量，进行精细调整和调度，有效缓解城市交通的拥堵现状，从而真正让出行更加简单，给用户带来更为优质的骑行和驾驶体验。

一切只为出行！快兔出行不但有着强大的技术团队对运营数据进行分析，还一直根据现有的数据情况改进着现有平台的功能。随着技术的不断升级，未来快兔出行会有更细致分类的数据依靠，基于大数据平台，实现更精准的共享单车和共享汽车的导流任务。