容联云荣获AIIA「2022年客服中心应用优秀案例」榜单

近日，凭借卓越的AI技术优势、出色的产品创新力和解决方案落地能力，容联云入选中国智能产业发展联盟（AIIA）组织评选的「2022年客服中心应用优秀案例」榜单。

据悉，本次中国人工智能产业联盟（AIIA）评选从技术创新、应用效益、用户体验等细分维度，在近百项客服中心AI服务应用案例中推选出37家典型案例，涉及 金融 、 汽车 、电商零售、政务等多个行业的客服中心智能化，旨在为企业客服中心数字化升级提供有力的价值参考。

图：中国人工智能产业发展联盟（AIIA）颁发的两项「2022年客服中心应用优秀案例」证书

作为国内领先的智能通讯服务商，容联云积极探索AI与通讯技术的深度融合，致力打造高智能、高转化、高效率的全渠道智能联络中心（简称：AICC）——容联云容犀。容联云容犀由全渠道接入、AI智能中台和全业务赋能平台三部分协同组建，可以为企业搭建从基础层能力的机器学习、NLP、ASR、TTS、知识平台到应用能力的对话引擎、规则引擎、呼叫引擎等，同时还能够提供语音外呼、坐席辅助、智能陪练等各类场景化的应用与接口，这是对传统呼叫中心进行的最为彻底的创新化和智能化改造。

目前，容联云·容犀AICC已为金融领域的包括兴业、浦发、中行、招商、泰康、阳光等行业头部客户进行 营销 与服务的智能化改造，构建金融级别的智能化中台与应用。

以为某保险公司客服中心打造保险业务闭环解决方案为例，该保险公司客服系统中留存大量客户资料，以人工方式进行客户筛选和跟进难以满足业务拓展需求，导致部分潜在意向客户流失。此外，人工坐席提供服务时采用传统方式进行知识查询，面临坐席流失率高、培训成本高等问题。

对此，容联云梳理出千余个场景路径、上百个用户标签，通过数据收集、评估、调优、验证，不断提升话术衔接自然度、话术播报流畅性、话术逻辑合理性，通过数据回流、模型训练评测进行模型迭代，纠正训练数据，提升意图识别的能力。

在坐席辅助方面，涵盖767个知识点、29个业务流程、39个敏感词，知识推荐准确率达 90%以上，一次命中率可达93%；呼入方面，实现约74%的呼入咨询服务由机器人接管，转人工率 25.8%，节约近70%的人工成本；外呼方面，实现单月稳定外呼量超过100万通，A类客户筛选率15%。以日均单人80通电话、200坐席估算，全天可节约9人，按人员成本12万元/年估算，每年节约成本约108万元。

容联云容犀强大的功能和优异性能为企业构建智能化联络中心提供了有力支撑。与此同时，为通过数字化能力全面赋能企业营销和服务优势，容联云依托“通讯+数据+智能”的核心技术能力，通过建立企业营销与服务全链路闭环，重构企业智能化营销服务生态和价值链，为企业提供全生命周期管理的产品和服务，包括CPaaS通讯能力（语音、短信等）、CC（智能云客服与云联络中心）、UC&C（IM及企业移动门户、双录）和CV（视觉智能行业解决方案），助力企业和政府组织实现生产管理、市场营销、运营服务等系统的全数字化升级改造与融合打通。目前，容联云业务广泛覆盖金融、制造、能源、政务、 互联网 等行业。