只有为P10闪存门道歉 余承东才有资格谈质量是生命线

日前，华为消费者BG掌门人余承东在“2017内部质量大会”大谈质量的重要性，称华为消费者BG的一切考量都应是以消费者为中心，没有质量一切都无从谈起。

“对于质量，我的理解就是质量得是全流程的质量，如果我们任何一个环节的质量有问题，我们提供给最终消费者的产品就会有问题。所以，我们需要在质量的各个环节都要做好。”余承东表示。

他希望华为消费者BG管理层铭记质量优先原则，质量优先于成本、利润，享有最高优先级，“凡事要首先保证质量，要是因为质量导致口碑差的话，我们就死掉了，质量是我们最基础的生命线。”

在余承东看来，很多中国企业高管遇到质量和成本、效率等其他方面冲突时，首先考虑成本因素，德国、日本并非如此。因此，他治下的华为消费者BG应该学习德国、日本企业的精工精神，凡事要做到精益求精，先靠近再超越，这样才有长远发展。

余承东自曝，最近他要求每个主管、员工都要用华为 手机 ，备用机可以用其它品牌，目的是在日常使用中找问题。同时，他还要求主管、员工都做客服，因为亲自到客服一线才能知道问题在哪里，余承东本人每年、每月、每天都在做客服。

不得不说，余承东这篇内部讲话在理、接地气、发人深思。明眼人都知道，余承东大谈质量优先原则，与今年上半年华为P10接连卷入“闪存门”、“屏幕门”风波有关，不仅使华为好不容易塑造的高端品牌形象受损，而且直接冲击其出货量、利润。

知名手机行业分析师潘九堂预估，华为手机因“闪存门”损失销售额百亿级、利润10亿级。从“闪存门”爆发至今，华为官方、余承东从未公开向用户道歉，两次回应均让外界大失所望，第一次华为习惯将自身境遇、所做的努力和行业特性作为第一诉求来回应，态度傲慢、缺乏谦卑。

尽管第二次回应比第一次有所进步，但仍被质疑缺乏诚意，与用户期待存在较大落差，他们只看到余承东在卖力“表演”深刻反思和积极整改，而并未就P10“闪存门”调查真相、内部处理结果、认错道歉、消费者退换货等重要事宜作出任何说明。

一个不争的事实是，华为成立“消费者聆听特别行动小组”，五一期间余承东带领消费者BG管理层到零售店、服务店站店等不痛不痒的补救措施，显然无法抚平用户的创伤。想要提升用户品牌信任感，华为需要拿出更有诚意、魄力的措施来。

事实上，华为是否严把质量关，不仅要听其言，更要观其行。在我看来，只有为P10闪存门真诚道歉，不顾左右而言他，余承东才有资格谈质量是生命线，否则表态再动听、誓言多坚决，我对华为改善产品质量都持观望态度。

值得注意的是，余承东在“2017内部质量大会”上还不忘给员工打鸡血，称华为消费者BG马上要冲击400亿美元年收入，下一个目标是500亿美元，2018年将是崛起元年。数据显示，2016年华为消费者BG收入为256亿美元，同比增长43.6%，与上年72.9%的增长率相比大幅下滑。

因此，无论是汲取P10“闪存门”“屏幕们”的惨痛教训还是提升增长率以更好地向目标迈进，华为都要坚持质量为本的发展原则，凡事做到精益求精。希望余承东说得出做得到，而不只是说说而已。

【来源：龚进辉】