30小时安装1900台洗衣机的工程师：是勇敢者也是守护者

温情和残酷,同样值得被人们记录。

伴随着一次次微博热搜、一篇篇年度回顾的文章,史上“开局最难”的2020年在人们的簇拥下迎来完结姿势。

虽然在过去的一年里,我们这颗小小的星球上发生了很多糟糕的事情,却也暗自孕育着改变的力量。

而这股力量,来自于每一颗“勇敢者”的心。就在12月30日的吴晓波年终秀上,“勇敢者的心”被作为最重要的议题。

“42年来,中国的制度改革带有鲜明的‘危机倒逼’效应。2020全球十大 经济 体,美国和印度跌了10.3%、日本跌了5.3%、英国和法国跌了9.8%......只有中国成为唯一增长的国家。”

推动中国变革的车轮滚滚向前的,正是这群“勇敢者”。

什么是勇敢?

“疫情期间,在武汉,30个小时没有睡觉,我们5个人装好了1900台洗衣机。”

在年终秀现场,吴晓波提到这个人物案例数据的时候思考了几秒,显然,虽然有所准备,他也被这个数据震惊了。

而这个带队在武汉30小时安装1900台洗衣机的人,就是苏宁的安装工程师邢伟杰。

这个不过25岁的小伙子,在接到了苏宁武汉公司的电话后,毫不犹豫地和团队为援鄂医疗队住处安装1900台洗衣机。

虽然,当时在旁边的父亲听到邢伟杰要办通行证,为武汉医疗队装洗衣机时,脸色大变并提出阻止。这位年轻的小伙子,依旧毅然决然地选择前往一线。

他知道父亲的担心,但同样身为湖北人的他,不能袖手旁观。医疗队的宿舍连基本的生活条件都不满足,在苏宁采购了1900台洗衣机,他作为售后服务的负责人,他必须要去。

接下来的30个小时,没有休息,没有吃饭,一直在重复着安装动作。因为苏宁答应要在医疗队入住前安装好1900台洗衣机,作为苏宁的一份子,邢伟杰深知服务就是承诺,服务就是信任,所以他们做到了。

其实,在年终秀会场上,还有无数“勇敢者”的面孔出现在台上的大屏幕中,他们是企业家、是 创业 者、也是普普通通的打工人。

他们以自己的勇气和智慧,改变了自己,乃至更多人的命运。

例如,张晶,上海餐饮公司的创业者,但疫情期间他为了给员工发工资,勇敢地做了一名一线滴滴司机;张译丹是厦门航空的空姐,在新冠肆虐之际,她掷地有声“有任何困难航班我来飞,疫情航班我去飞”。

确实,像邢伟杰这样的“勇敢者”在这个2020比比皆是。

勇敢从哪里来?

正如马克·吐温所言,勇敢者并非没有恐惧,而是要能克服恐惧。

对于邢伟杰而言,这份克服恐惧的力量正是那份责任感。“服务就是承诺,服务就是信任。”

时间回到2月15日,已在家休息了大半个多月的邢伟杰,接到了苏宁武汉公司的电话,苏宁刚刚接到了湖北防疫指挥中心的任务:需要为援鄂医疗队住处安装1900台洗衣机。

当时正是武汉疫情最严重的时候,25岁的邢伟杰没有丝毫犹豫:“没问题,只要给我开通行证,我随时回来。”

在邢伟杰父亲眼里,军人退伍的儿子从小喜欢看武侠剧,幻想自己是一位大侠,行走江湖行侠仗义,长大后做任何事都有一股冲劲,凡是他认定值得付出的事一百头牛也拉不回来。

立下“军令状”的同时,邢伟杰心中那股军人的热血也开始沸腾了起来。

后来,武汉解封后,苏宁为邢伟杰申请了武汉市“五一劳动奖章”,用一名军人梦寐以求的勋章来表彰他的突出贡献。

而邢伟杰口中的服务,其实正是苏宁董事长张近东一直提倡的,“服务满意度没有‘比较好’,只有0分和100分。没有中间地带,60分也是0分。”

面对这场全球性灾难时,其实不仅仅有以邢伟杰为代表的个人力量在抵抗困境,还有以企业为代表的集体力量,同样在推动着社会前进。

小到居家,大到办公,“过去改革靠文件,现在改革靠软件,今年的钉钉、企业 微信 等一众协同软件成了不可或缺的东西。”在年终秀上,吴晓波说道。

毫无疑问,这场灾难倒逼着大家进入了 互联网 企业服务的元年。

一夕之间,视频协同、销售协同、电子签名、数据中台、智能云服务、云测试、企业身份管理等,这些以往看似不怎么接近日常的名词,成为了大量中小企业能正常回到办公秩序的关键所在。

苏宁也在自己的30周年之际,向“零售服务商”转型,聚焦向社会输出自己的零售专业能力。

其实,无论是个人还是集体,这些短暂的插曲,注定将会永远记录在人类历史上,让无数人在回望来时路时或许还有些许慰藉。

也正是在困境中的突破与勇敢,带给了人们更加美好的生活。