映盛中国CEO谭运猛博士：情绪营销引领营销新革命

2018年9月27日—29日，融聚媒企 海纳百川——第25届中国国际广告节媒企展示交易会在黑龙江哈尔滨国际会展中心举行，映盛中国作为受邀单位，参加了这次广告人的盛会。

中国国际广告节是中国规模最大、最具影响力和权威性的对话平台，其在全国巡回举行，内容涉及宏观 经济 、产业、创意、文化等各个层面，参与人员包括政府领导、学术专家、 传媒 领袖、企业高层和各界公众人物，权威、公开、广泛。同时，中国国际广告节也聚集了全国 媒体 的视线，无论是全国还是当地媒体，对此都是极其关注、持续报道。在广告节活动中，无论是政府领导、业界领袖、社会精英和明星企业家都将精彩亮相。

9月28日下午，映盛中国创始人兼CEO，谭运猛博士，应邀参加2018中国传媒趋势论坛，并发表情绪 营销 引领营销新革命的主题演讲。

近年来，用户的情绪表达已经发生了巨变。随着社会的高速发展，各种情绪加速衍变。我们处于一个快速运转的社会，政治、经济和文化等各方面高速发展，在这种快速变化的环境中，激发了人们剧烈的情绪变化，除了人们常见的各种情绪在某些群体的集中表现，同时还派生出许多新的情绪表现，例如以"废柴"、"葛优躺”等为代表的"丧文化"的产生和流行就反映出当前青年群体的焦虑情绪。

媒体介质的不断创新，使得人们更容易表达自己的情绪。微博、 微信 、知乎、短视频......等，当今的媒体和传播介质都是以用户参与创作内容为导向，从而使得用户表达情绪的渠道、手段和方法变得更加丰富，用户可以随时随地表达自己的情绪。随着用户主权意识的觉醒，用户更加乐于表达自己的情绪。我们都知道，营销理念已经从“产品为王”到“渠道为王”，然后进化到当前的“用户为王”时代，用户由原来被动接收产品和信息到用户主动获取产品和信息，这种用户主权意识的觉醒，使得用户更愿意积极地表达自己的情绪。一份调查报告表明，超过90%的用户有在 社交 媒体上表达情绪的欲望。如何利用用户的情绪进行营销成为当前营销的秘密武器，情绪营销正在逐步成为营销的重要方式。有数据表明，80% 的购买是基于“感性的情绪”而不是“理性的逻辑”。这个时代，几乎所有的购买都由情绪引发。

情绪营销可以带来品牌声量的现象级增长。有一款酒，它的广告比产品还有名，它的文案比酒更受年轻人欢迎，它就是江小白。因为走心催泪的表达瓶文案让这个重庆白酒品牌家喻户晓。江小白将目标用户定义为处在18-28岁的年轻人，他们刚刚离开学校，与好同学好朋友分别，踏入与学校完全不一样的社会，开始追求理想和梦想，然而事业尚且不稳定，友情爱情发生危机，极其容易引发思家和念情的孤独感。通过对目标群体的情绪洞察，江小白的文案内容定位主要是关于青春、理想、爱情、朋友、生活、家、自己、情感等方面经历、想法以及价值观，通过设定特定场景、利用特定的文案内容、唤醒目标用户关于“美好的青春”以及“青涩的爱情”等特定的情绪，使其完成了品牌声量快速增长。

还有一个案例，网易云音乐里面有大量的精彩乐评，网易精心筛选了85条真实用户关于生活、关于梦想、关于爱情、关于友情等方面的真实评论，把它印刷到了杭州地铁列车上面，当人们匆匆赶路坐上地铁时，不经意读到这些感人的句子，许多乘客会被这些比较走心的话感染到落泪，大量的人在朋友圈分享这种感受，达到情绪上的共鸣。渗透式地传播品牌的情感和文化。

利用用户情绪，可以塑造全新的产品，过量的正能量营销无法满足年轻群体加速变化的精神审美追求，能触动他们的反而是一针见血的直白，接受现实的无奈。由饿了么和网易新闻共同打造的丧茶是一家网红茶饮店。丧茶把握住了年轻人“自嘲”的情绪，将各种自黑语通过各种方式表现出来，塑造“丧茶”这一全新产品。有一个零食品牌叫“有情绪零食“，它根据用户的情绪塑造了各种零食，“一人饮酒醉”、“范贱文”、“四六级必过地瓜“等零食产品，情绪化的文案字字走心，这种调侃式的冷幽默和自嘲让消费者在消费产品的时候达到宣泄情绪的作用。

情绪营销可以直接影响购买决策，带来销量转化。有一种水，只卖半瓶，却要一瓶的价格，它就是LIFE WATER。我们经常有人将喝了不到一半的矿泉水不经意的浪费掉了,然而对于缺水地区的孩子这半瓶水太重要了，人们每天扔掉的矿泉水，加起来相当于缺水地区80万儿童的饮用水。LIFE WATER决定将半瓶矿泉水销往超市和便利店的同时，另一半水则送往严重的缺水地区，分发给日常缺水的孩子们。LIFE WATER的半瓶矿泉水印有缺水地区儿童的照片，在每一个瓶子上面都印有二维码，只要人们扫一扫，便可关注更多的缺水儿童信息，充分唤醒人们积极正面的情绪，使得消费者在购买半瓶水的同时，实现了给缺水地区儿童捐出半瓶水的善举。在活动期间，53万儿童收到了捐助，LIFE WATER品牌知名度也大大提高，收获了消费者的美赞与好感，LIFE WATER销量增加了652%！时尚博主黎贝卡长期向自己的粉丝输出关于梦想、关于生活等方面的价值观，在粉丝中建立起了自己的信任壁垒。去年她联手MINI独家发售“MINI YOURS加勒比蓝限量版”活动。在活动中通过故事征集的方式与粉丝讨论关于生活、梦想、爱情等方面的故事，并将这些鲜活的故事发布出来，极大地激发了用户积极向上励志的情绪，加上黎贝卡在粉丝中的信任因素，当活动最后推出100辆限量版MINI时，4分钟内就售罄，创下 自媒体 在4分钟完成近3000万元的销售额的纪录。

美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼认为：“情绪意指情感及其独特的思想、心理和生理状态，以及一系列行动的倾向。”情绪理论方面的学术领袖罗伯特·普拉切克认为，情绪是由八种基本情绪（生气、厌恶、恐惧、悲伤、期待、快乐、惊讶、信任）为基础的交叉、组合，从而构成多层次、多元化的心理状态。据此他给出著名的普拉切克情绪轮盘。

映盛中国认为情绪营销是以情绪作为核心来满足消费者的需求，通过深度洞察和唤醒用户群体的情绪，将人们心中特定的情绪与产品和品牌关联，并设定场景来满足用户表达和宣泄特定情绪，达到将情绪转化为对品牌或产品的认同甚至是直接购买行为的目的。

我们都知道，很长时间以来，企业习惯于从自身出发来挖掘产品的卖点，宣传产品的卖点，这种“以产品为中心”的营销思想近年来逐步过渡到一种全新的“以用户为中心”的营销思想，然而许多企业在践行“以用户为中心”营销理念时，大多是先分析用户在功能上的需求，然后思考如何满足用户的刚需，这种可看似是“以用户为中心”的方式，其实还是定位在产品的功能层面。如何深度洞察用户的情绪，通过特定场景的设定来唤醒用户的情绪，从而达到产品或品牌与用户产生情绪共鸣，渗透式地传播品牌的情感和文化，实现营销的目标，从产品到用户功能需求满足再到用户情绪和人文精神关怀将是世界营销发展的大趋势。如何围绕用户的情绪进行营销必将成为企业竞争的强大武器。

然而，企业也面临情绪营销的诸多难题，首先，实现用户情绪精准快速洞察难，用户行为背后的底层情绪难以科学获取和测量，如何透过庞大的内容和数据实现用户情绪的精准洞察是一个难题。其次，用户的情绪不稳定，要合理把控难，一个群体的情绪在适当时机通过恰当的方式表达和宣泄是社会健康发展的关键，然而，过当的表达和宣泄就会带来社会问题和法律问题，因而如何能做到恰倒好处是一个难题。第三，情绪营销的效果大多偏感性，评估难。

那么，如何才能打造有效的情绪营销呢？映盛中国的观点是精准情绪洞察、  生理唤醒和场景解决方案三步走策略，通过这三个步骤达到挖掘用户情绪、刺激用户情绪和转化用户情绪的目的。首先，利用大数据和云计算技术及群体画像技术，对用户行为的刺激和连续反馈，精准洞察特定用户群体的情绪是情绪营销的基础。其次，如何生理唤醒用户的情绪是营销的关键，不同情绪的唤醒所需能力也不同。积极情绪中的“敬畏”“兴奋”“幽默”和消极情绪中的“生气”“担忧”等属于高唤醒情绪；而积极情绪中的“满足”和消极情绪中的“悲伤”等则属于低唤醒情绪。需要通过不同的创意去定向唤醒。在唤醒的同时还要思考产品或品牌与用户的某一特定情绪的匹配度。只有高匹配度的情绪唤醒才能实现高效的营销效果。在精确洞察情绪并进行生理唤起后，我们需要设定或构建用户表达和宣泄自己情绪的特定场景。

映盛中国作为情绪营销的先行者，基于10余年的数字营销经验，构建了一整套基于情绪营销的理论方法和工具，并践行了大量的情绪营销案例。咪咕影院“你想约谁一起看电影”营销案例就是映盛践行的典型案例。通过洞察发现当前人们普遍存在“孤独感”的情绪，结合咪咕影院的特点打造系列活动。充分唤醒用户关于亲情、友情和爱情等方面的情绪共鸣。通过一系列线上和线下场景构造，鼓励用户积极表达这种情绪，形成大量用户自主创作传播咪咕影院的品牌内容，取得了显著的传播效果。

映盛中国，作为最早涉足 互联网 营销的专业服务商，在互联网互动整合营销和移动营销领域拥有强大实力和卓越口碑，立足于多套自主开发专利技术的互联网营销与网络公关执行分析系统矩阵，为客户提供：互联网互动整合营销规划与执行，互联网公共关系（EPR），社会化媒体营销策略制定与实现，移动营销策略制定与执行，互联网舆情定制化解决方案＆分析报告，以及快速实现销售线索或品牌效应增长的各类整合营销服务组合。