解读小度智能屏“微笑曲线”：从用户出发，突破智能音箱边界

在人工智能、5G以及物联网发展突飞猛进的2019年，被看作人工智能时代典型标志、智能家居生态圈“入口”的智能音箱也迎来跨越式发展。近日，百度公司副总裁、百度智能生活事业群组(SLG)总经理景鲲发布了行业新物种小度在家智能屏X8，搭载行业领先的远场语音交互及手势控制、眼神唤醒、人脸识别等多模态交互黑 科技 ，带给用户更自然、多样化的人机交互新体验。

此前，景鲲曾在人工智能行业会议上表示，智能音箱正不断打破用户及产品边界，持续为用户提供包括娱乐、生活、学习等在内的全方位多层次需求。基于此，智能音箱用户留存率也呈现“微笑曲线”，即用户的新需求不断被满足，留存率会持续保持上升状态。作为智能音箱的下一站，智能屏突破更多功能边界，在庞大用户规模的基础上，与行业合作伙伴一起打造新的生态蓝图。

APP下沉曲线与小度的“微笑曲线”

每一次科技浪潮都是由人机交互的变革推动的，而人机交互的变革往往会有催生新的产品形态，带来更加自然的交互方式，给用户提供无与伦比的新价值。APP作为移动 互联网 时代的重要载体，往往边界比较固定、功能单一，而且主要解决某一项任务里面的一个功能，随着用户使用需求的提升，大多数APP都会因使用局限性而被束之高阁或直接删除。

Quettra Mobile Intelligence：安卓APP用户留存率曲线对比图

上图是国际移动智能调研机构Quettra根据Google Play的下载量，对排名前10、前11-50、前51-150以及前151-1150的安卓APP进行的用户留存率曲线统计对比。数据表明，无论下载量排名多么靠前的APP，其用户活跃度曲线都会随着时间推移呈现出衰减趋势，从长远角度看，这对开发者和用户都会产生不利的影响。

对于“先有智能再有屏”的小度来说，通过小度助手强大的语音交互能力，再加上屏这个辅助工具，智能屏能够最大限度地延展用户的使用边界。当用户的需求一层层被满足后，留存率也随之提升。可以看到，小度在家智能屏系列的用户留存率不仅相对高于普通APP平均用户留存率，更形成了一个漂亮的“微笑曲线”：在经历一段时间的缓冲期后，小度智能屏的用户留存率会再度上升。景鲲表示，随着用户群体增多、使用次数越来越频繁，如果设备能提供更多的价值、不断突破新的边界，用户的黏度会逐渐增加，出现“越用越想用”的情境，用户留存率也自然会随之提升。

“微笑曲线”现象解读：边界是如何被打破的?

APP的“有限性”会导致用户黏度一直下降，而小度在家智能屏则通过对用户边界和功能边界的双重突破实现“微笑”。从用户边界层面看，现今的中国市场还有很多人群仍没有被移动互联网覆盖到，比如老人和儿童。小朋友没有最适合自己的专属设备，老人使用电脑、 手机 依旧存在障碍。而小度在家智能屏则可以打开此类人群边界，渗透到原来在互联网设备、互联网服务没有被覆盖之处。目前，儿童使用小度在家智能屏学习的平均时长超过30分钟，小度已经建成以有儿童家庭为主的用户规模生态。同时，小度在家智能屏便捷、易操作的特点，也吸引了众多老年用户。

在产品功能边界层面，小度的突破更是跨越式的。首先，小度融合了原有的产品边界。小度在家智能屏新物种的诞生，就融合了原来的“带屏”智能音箱功能并进行新的突破。从原有的语音唤醒、触屏唤醒，到小度在家智能屏最新的旗舰产品X8配备的人脸识别、手势控制和眼神唤醒，小度在家智能屏突破了唤醒的维度。其次，小度在家智能屏从单纯的智能音箱代表的听音频设备，突破到集音频设备、视频的设备、陪伴儿童学习的设备、通讯设备和安防监控设备于一身的智能屏设备，很多家庭早已不把小度仅看成智能音箱了，而是真正当作一个新的互联网平台的设备，一个愿意随时唤醒的万能助手。

不止于用户边界、功能边界和产品边界，小度在飞速发展的过程中，还在不停地打破产业边界。小度繁荣的生态已经覆盖各行各业，小度每一次赋能新行业，都会吸引大批的用户进行体验，例如小度与酒店行业合作的智慧酒店，产生了非常高的用户粘性，用户在体验过“小度小度，帮我拉窗帘”等一系列智能服务后，表现出强烈的复购意愿。目前，小度助手的合作伙伴已经具备相当规模，内置小度助手的主控设备及小度助手可以控制的IoT智能家居设备也已遥遥领先，并且这一系列数字还在持续增长，小度“跨界”合作带来了空前的新机遇和新价值，使得边界无限放大，也让用户的留存曲线实现“微笑”上扬。

探索智能音箱未来走向，为更多用户打开智能生活之门

此前，小度在家系列2019年出货量已经蝉联三个季度的全球冠军，但小度更关注的是对用户、产业具有长远价值的月交互次数。景鲲强调，像月交互次数这样能够作为衡量智能音箱对话式操作系统活跃度、规模和影响力的核心指标，应该被重点关注。从统计标准来看，月交互次数=出货量×活跃度×用户活跃次数，小度助手(不包含百度系APP内置小度助手数量)月活跃次数在不到两年的时间里翻了18倍，从2亿增长至36亿。

36亿这个庞大数据的背后，是小度打通用户边界带来的基数;而小度不断拓展的产品和产业边界，为用户提供新的价值，形成了极高的用户黏度和用户忠诚度，用户留存率才呈现出“微笑”分布。据景鲲透露，儿童家庭已经成为小度最大用户群体，占所有小度用户的50%-60%，这一数据也是小度不断突破用户人群边界的体现。

在突破边界的智能屏新赛道上，掌握智能音箱行业变革话语权的小度，不仅实现了自身的不断革新，更与技能开发者、品牌合作伙伴及产业链通力合作，打造照进时代未来的产品，持续创造用户价值，为行业的长远发展提供新动能。