联通好服务：用心连接每一刻

在当今数字化浪潮汹涌澎湃的时代,网络如同社会的神经系统,连接着千家万户,而联通智家工程师则是保障这一系统顺畅运行的幕后英雄。任怀东,一位 37 岁的安徽省亳州联通智家工程师,自 2013 年投身于此行业起,便踏上了一条以专业与爱心编织网络服务之网的非凡征程。

任怀东所在的区域,有着 1000 多户宽带用户,他们的网络需求形形色色、千变万化。然而,任怀东始终坚守 “迅速快捷,准时守约,客户至上,服务为先” 的信条,无论烈日炎炎还是寒风凛冽,只要用户一个电话,他便如同及时雨般奔赴现场。他深知,对于用户而言,网络故障可能意味着工作的延误、与亲人联系的中断或是休闲时光的扫兴。因此,他对待每一次服务请求都全力以赴,不敢有丝毫懈怠。

为了提升自己在这个技术密集型行业中的竞争力,任怀东在忙碌的工作之余,积极投身于学习的海洋。无数个夜晚,当别人在休闲娱乐时,他却在灯光下与书本和专业资料为伴,攻克一个又一个技术难题,最终成功获取系统集成项目管理工程师证书。这一证书的背后,是他对知识的渴望和对自我提升的执着追求,更是他为了给用户提供更优质、更全面服务的决心体现。

日常工作中,任怀东与用户建立起了深厚的情谊。每一次服务结束后,他都会贴心地与用户互留联系方式,并真诚地告知用户:“网络问题随时找我,我就是您的网络管家。” 面对老年用户,他更是展现出了超乎寻常的耐心与细心。他深知老年人对新兴 科技 的陌生与困惑,于是,他会用通俗易懂的语言和最缓慢的操作演示。

2024 年春节前夕,那个寒冷而又特殊的夜晚,任怀东接到了一个充满焦虑的电话。一位用户在外地工作,家中只有年迈的父母和年幼的孩子,而家中的摄像头却突然失去了信号,用户在电话那头心急如焚,声音都带着哭腔。任怀东二话不说,不顾已经是晚上 9 点且外面大雪纷飞,毅然决然地拿起工具包,踏上了前往用户家的路。道路湿滑,寒风刺骨,但他心中只有一个念头:尽快恢复摄像头,让用户安心过年。到达用户家后,他迅速展开排查工作,凭借着精湛的技术和丰富的经验,发现是摄像头长时间在线吊死导致。他熟练地进行着修复和重新配置,额头上豆大的汗珠不停地滚落,却顾不上擦拭。终于,在紧张的操作之后,摄像头重新恢复了正常工作,任怀东第一时间与用户进行了视频连线。当用户看到家中老人和孩子的笑脸时,激动得连声道谢,而任怀东只是憨厚地笑着说:“这都是我应该做的。”

进入 2024 年,为了紧跟网络技术发展的步伐,给用户带来更高速、更稳定的网络体验,任怀东主动 投资 3 万多元,用于对所负责的 EPON 区域进行光猫更换。这一过程充满了艰辛与挑战,从设备的选型、采购,到安装、调试,每一个环节都需要他亲力亲为。他和他的团队成员们加班加点,放弃了一个又一个休息日,只为了能够早日完成光猫更换工作,为后续的 OLT 升级 XGPON 做好充分准备。他深知,这不仅仅是一次技术升级,更是对用户信任的回馈,是为了让用户能够在千兆网络的时代里畅游无阻,享受数字化生活带来的便捷与乐趣。

任怀东始终秉持着 “一切为了客户、为了客户一切” 的服务宗旨,在他的辖区内,每一个角落都留下了他忙碌的身影。他用自己的专业能力,为网络故障筑起了坚固的防线;用自己的真诚服务,为用户送去了温暖与安心。他就像一颗永不生锈的螺丝钉,在联通智家工程师的岗位上,默默地奉献着自己的力量。

星光不负赶路人,任怀东以他的匠心精神和无私奉献,为联通智家工程师这一群体树立了卓越的典范。他用实际行动诠释了 “百倍用心换取客户 10 分满意” 的深刻内涵,在网络连接世界的伟大事业中,留下了属于自己的坚实足迹,也为无数家庭的幸福生活编织起了一张牢固而又温暖的网络之网。