奇点云COO刘莹：物业重磅抢滩社区新零售，是提升服务的突破口

近期，在菁修堂主办的“存量时代的物业空间运营与价值创新”主题沙龙上，奇点云COO刘莹在现场发表了以《数据智能如何重构社区新零售》为主题的演讲。

正如刘总所言：物业开始参与社区新零售的发展，这对传统零售行业来说是一次快速拓展市场的契机，同时也是物业提升服务粘性的一个突破口。    以下为分享全文：    大家好，我是奇点云COO刘莹，很高兴今天和大家做这次分享。奇点云是一家新零售技术服务公司，今天想和大家聊聊我们在社区新零售的一些探索思路。    

零售业态在不到20年的时间内，经历了传统的店铺销售时代、电商时代、O2O时代的快速变革，社区新零售时代已经开始萌芽。从“完全线下交易“的时代变成“社区场景下的一站式服务”。

    线上线下融合已经成为便利店的发展趋势  

   现在的便利店变身社区 商业 主角，可以说是“麻雀虽小，五脏俱全”。它们提供更加符合社区消费特性的商品品类，比如烘培品、生鲜、鸡蛋等。还为增加客户粘性，提供生活缴费、快件提货等社区配套服务。尤其是对于已经开设电商业务的零售业者而言，其自己麾下的社区店是极好的提货点和节省物流成本之策，线上线下融合已经成为便利店的发展趋势。    在技术、服务、网络等多重驱动下，推送社区新零售的发展。就目前市场的多样化态势来看，社区新零售可谓群雄逐鹿。不仅有阿里、京东等电商巨头涉足，也有顺丰、苏宁等行外巨头跨界，同时缤果盒子等新零售玩家也纷纷入场，各大型物业也开始在社区 投资 开店。    毋庸置疑，线上线下融合发展的新零售是零售业的未来，而社区作为民众的基本生活场所，已经成为各大零售商争相布局的战略级消费市场。     数据智能的应用实践     随着云计算，大数据等技术的日益成熟，数据智能在零售场景中的应用正在全面普及。从一个门店诞生之初，数据就已经成为核心生产要素，AI赋能新零售也在逐步落地……    比如Amazon Go，大量的摄像头和传感器采集用户的店内行为和货架商品数据，利用机器视觉和深度学习算法，准确的判断谁拿走了什么，自动生成虚拟购物篮，刷脸进入刷脸支付，打造智能购物体验。    比如盒马鲜生，为了达到最快30分钟免费送货到家的目标，在订单的每一个环节都汇集所有数据进行实时计算，做到库存高速流转，配送极为精准。商品到店、上架、拣货、打包、配送等任务，也都通过智能设备识别和作业，简易高效，出错率极低。    所以说，数据智能在零售业务各阶段都有其举足轻重的运用。真正有效的决策，不是凭经验拍脑袋，而是靠数据分析。从开业前的选址到正式运营，都要依靠数据综合评估。运用人口热力分析和城市宏观等分析，可以建立科学的选址模型；结合客流、经营指标等综合分析，可以了解到场客群，掌握用户消费行为，建设会员标签化管理体系，让日常运营决策有“数”可依。   

  物业企业的机会与挑战

    物业企业正在全面转型升级，未来服务提升将涵盖社区服务的各个方面。生活服务、医疗教育、娱乐休闲等服务基本覆盖。    各大物业巨头也在抢滩社区新零售，像彩生活，在服务的小区内推进落地天虹无人值守便利店Well GO；绿城物业也已有所布局，自建便利店品牌“绿橙”。    物业开始参与社区新零售的发展对传统零售行业来说是一次快速拓展市场的契机，同时也是物业提升服务粘性的一个突破口。但面临着从物业跨界零售业，物业公司基本从“零”起步，而且缺乏技术支撑和精细化运营能力，因此，面对机遇和挑战，为了更好挖掘社区增值业务，物业企业联合新零售技术公司会大有作为。  

  奇点云一站式解决方案     

奇点云作为人工智能和大数据技术服务提供商，一直在新零售领域深入探索，为行业客户提供自主研发的无人零售和智能门店技术。其中，奇点云的无人零售技术包括人脸识别、无人零售中台和零售终端大数据技术等。    就物业社区新零售，奇点云提供基于Face ID的一站式整体解决方案，为企业解决技术平台架构上的后顾之忧。 

   奇点云联合运营业态，打造高端智能社区。    社区内设置奇点无人店：通过业主中心中统一录入的Face ID等信息，实现线下社区的24小时无人化便捷购物体验，打造极具 科技 感的高端社区。    社区无人快递中心：社区内设置无人快递自提中心，用户通过在业主中心中绑定的Face ID进行人像识别，在移动端收到快递通知信息时，刷脸进入快递中心，按照提示中的快递拜访位置完成自提。   在未来整个智能社区，Face ID就是万能Key, 可以利用人脸识别进出小区，替代门禁感应卡，提高安全保障；业主也能够通过绑定小程序，统一缴纳物业费、水电气费、各类维修费；还能根据业主成员关系建立“家庭账户中心”，大大提高服务的精准化和个性化水平；对于娱乐休闲，还可以帮助搭建刷脸验票、人脸识别黑科技引领的观影新体验。    在新零售大环境下，社区市场很大，竞争也将越来越激烈。面临巨大的机遇和挑战，奇点云将和更多的物业企业，一起打造社区智慧新零售。