从社交+到 AI Agent，融云在全球本土化挑战下的通信服务革新

11 月 20 日-21 日，GTC2024 在上海举办，融云向万余位参展观众展示了全球化时代“出海通信 首选融云”的一站式方案。

大会公布了“2024 年度鲸鸣奖”的获奖名单，融云荣获“2024 年度优秀出海服务商”，融云 CEO 董晗获颁“2024 年度卓越出海领军人物”。

据悉，“鲸鸣奖”历经近 3 个月的初筛与复评，旨在鼓励那些在出海领域富有激情和创造力、勇于开拓并取得优异成绩或对行业做出卓越贡献的企业。融云作为从 2015 年-2016 年便开启全球化布局的通信云服务商，是 社交 泛娱乐、 游戏 、电商等行业开展全球化业务的通信云最佳基础设施，一举拿下两项大奖。

在大会首日的主论坛上，融云 CTO 岑裕受邀发表演讲。以《从社交+到 AI Agent，全球本土化挑战下的通信服务革新》为主题，岑裕深入剖析了新一代“生而全球”App 面对的新语境和在全球化与本地化进程中遇到的新挑战，探讨通信技术与各行各业的融合创新及 AI 技术带来的冲击和机遇。

2014 年以来，中国社交泛娱乐应用完成了从“出海”到“生而全球”的进阶。在这一过程中，多款标杆性产品走到了高价值市场、成熟细分赛道的头部位置。作为它们背后的通信云赋能者，融云也成长为了产品覆盖陌生人社交、直播/语聊、游戏社交、电商通信等行业场景，服务遍布 245 个国家和地区的全球通信云服务商。

从服务数据来看，随着国内应用生态的全球化发展趋势逐渐强劲，海外消息量、日活用户等数据增长迅猛。而融云 85ms 的端到端延迟、全球 3000 余款主流机型的广泛适配、低于十万分之五的 SDK 崩溃率等性能保障，可助力开发者快速实现全球化。

一、全球本地化：最佳实践&新的挑战

以 1V1 社交、直播间聊天室、游戏社区、AI 机器人四个场景为例，岑裕分享了融云支持开发者拓展全球化业务的最佳实践。

在 1V1 社交中，针对国内外用户的使用习惯差异，融云提供类 WeChat 和 WhatsApp 的两套交互方式，降低了开发门槛。

一个数百万用户同时在线的直播间，采用融云聊天室整体方案实现公屏聊天、主播状态同步等功能，融云将承载大部分的并发压力，App 仅需负责非常小的请求压力。双方承担的并发带宽差异可达上千倍，极大降低了业务的开发门槛和运营成本。

能容纳上千万用户分频道分组沟通的游戏社区，是玩家精细化运营的最佳阵地。融云超级群作为构建社区的原生 PaaS 产品，不仅可以支撑无上限用户的实时沟通，还配备了特殊的离线消息管理和推送机制，保证重要消息不遗漏的同时降低对用户的打扰。

近两年，AI 机器人越来越多地进入了人们的视野。其中，全球业务的多语言智能客服是最先落地的场景之一。融云对市面上的主流大模型进行了适配，结合通信服务的上下文调用，支持开发者开箱即用开通相关服务。

一体两面，在全球化市场带来巨大机遇的同时，深入推进全球本地化也必将面对一些新的挑战。

首先，是“最后一公里”的连接质量和通信体验。融云从 2015 年开始投入建设全球通信网，并以每两年一个大迭代的节奏进行升级。

融云最新通信网 SD-CAN V4，融合使用了多家头部服务商和多种底层协议，并结合重点出海市场的网络特点进行了边缘节点的针对性优化，全球 P99 连接时长降低了 30%。

其次，是全球化安全合规问题。很多海外用户会把端到端加密作为一个安全通信的强诉求，而这一行业最高级别的加密技术，与链路加密、存储加密、自定义加密等方式一起，构成了融云的安全通信防护体系。

针对很多国家的数据不出境等数据主权要求，融云也可提供本地化数据方案来支持业务的强本地化运营。

再次，针对上下游生态服务难题，融云甄选全球行业领军品牌，构成了完整的服务生态。开发者无需一一对接即可便捷、高效地获取包含云服务器、海外支付、内容审核等在内的专业服务。

二、赋能未来：游戏社区化&AIGC

游戏社区化

岑裕认为，游戏社区化的趋势依然在走高。 互联网 发展至今，大家已经习惯也非常享受这种不受时间、地域限制的线上讨论了。而基于游戏等有较大玩家基数的垂直兴趣，大量用户在一个社区里频繁高活跃度地进行话题讨论也是强需求。

伴随 AI 的发展，社区中还可以加入虚拟形象，构建 3D 场景，适配  VR  设备等更丰富的玩法和载体。

Web3 社交跟社区的结合也有非常大的发展空间。DAO（Decentralized Autonomy Organization，去中心化自治组织）要求内置 SBT（Soulbond Token，灵魂绑定通证）成员身份系统，需同时确保用户的唯一性和匿名性。融云持有的 UserID 可以与 SBT 绑定，叠加匿名通信技术，完全符合 Web3 社交的这一要求。此外，融云提供完整的消息路由能力，能极大降低 Web3 社区消息上链的难度。

融云也正与多家厂商一起探索为社区提供更好服务的方式，搭建从 Web2 到 Web3 的沟通桥梁。

AIGC 场景

目前常见的 AIGC 业务尝试，大多是以 Chat 的形式存在的。但对业务的长线发展来说，更重要的是怎么把 AI 机器人这个角色及其数据剥离出来，融入 App 自己的生命体系中。

无论是做智能陪伴还是智能客服，如果希望在这个方向做深耕，除了大模型的通用能力，业务方应该更关注数据能力。这也是伴随着客户的业务创新需求，融云正在探索和完成突破的一些场景能力。

在公有云场景，融云可以用 Webhook 的方式把机器人和用户在融云平台产生的所有交互事件、数据、音视频流同步给应用，用以做下一步训练。

在混合云场景，融云可以提供“存算分离”的混合云计算架构，方便业务将存储于本地的数据用来更加安全可靠地进行二次训练。

在出于数据主权等考虑而对数据有更严苛要求的场景，融云也可以提供私有化部署，以及相应的数据训练能力。

作为全球化通信云最佳基础设施，融云不断迭代升级服务体系，致力于为开发者提供稳定可靠的连接性能、完整深入的场景化服务和优中选优的生态资源。而面对全球化大潮和 AI 技术变革带来的时代性机遇，融云也已经完成了关键能力突破，能够赋能客户业务的 AI 化切换及长期深耕。