变短板为跳板,集客业务变革在此一役

中国移动“大连接”战略下，相比如火如荼的个客、家客市场，集客市场虽然稍显弱势，但也是“三分天下有其一”，保持着旺盛的生命力。据中移动最新发布的业绩显示，2017年整个政企市场收入达676.28亿元，同比增加32.1%，占移动整体收入的10.1%。其中，物联网业务发展尤为迅猛，全国用户数井喷式破亿，无锡、南京等地，物联网设备的连接数已经超过了 手机 用户数。在面向未来百亿级物联网连接点的目标之上，是中移动瞄准万亿级政企市场的深耕布局。

营销 经理的困惑

势头强劲且志向远大的集客业务背后，繁琐、低效的业务支撑状态正在拖拉高速发展的后腿。以一典型场景举例：

一早，营销经理接到业务组长下达的最新营销任务：本月内发展100个新客户。营销经理犯了难，怎么完成这个任务呢?按照常规思路展开，营销经理首先梳理所辖区域的商家明细列表，剔除已发展的客户，剩下的就是待发展的潜在客户，然后按照套路给这些潜在客户打电话或上门推销政企专线等业务。那么问题来了，怎样找到所辖区域内最新、最全商家明细?这些潜在客户真正想要怎样的业务服务?他们需要政企专线吗?营销经理对此可能一无所知，在一片茫然的状态下，客户拓展很可能从“精准推广”变成“乱枪打鸟”。

营销经理的困惑只是目前集客业务短板的冰山一角，而像OA流程没有打通需要人工催单，财务风险控制不严存在资金监管漏洞等一系列支撑问题，并非简单修修补补就能解决，不进行深入全网的革命性举措，不建设一套适应集客业务发展的支撑体系，制约发展的瓶颈就无法彻底突破。

单兵作战不如团队出击

这套集客业务支撑体系如何构建，现代化军队的作战体系给我们带来了很多启发：

开战前期，侦查小队搜集最新的战局信息，反馈给作战指挥部。指挥部根据反馈的最新战况，结合以往积累沉淀的对手情况、战场环境等信息，分析研判后，制定出精准作战命令，并将作战指令下达给一线作战部队及后勤武装部队，一线作战部队调用和使用精良的武器来完成精准、快速的作战打击。同时，在作战过程中，指挥部基于对不断变化战局的研判，及时调整作战部署、下达最新命令，最终完成战斗。

该作战体系的特点是：数据决策，命令直达，前后端快速协同，精准打击，持续完善。如果集客业务能建立与之类似的支撑体系，就能很好地解决上述营销经理遇到的问题。

数据决策、AI赋能不一般

与其他业务支撑体系不同的是，这套集客作战体系，还强调“数据决策”和“AI赋能”的技术植入与运用，从而为集团客户提供更优质的业务服务。

“数据决策”即数据驱动业务，营销、管理、客服、风险控制等策略制定都将由大数据分析、研判生成，非经验主义或拍脑袋决策。同时基于数据分析结果产生的各种任务指令，将推送一线前台和支撑后台执行。任务执行的结果也将纳入采样分析，构建不断优化分析、决策的数据模型，形成数据赋能、任务驱动的良性闭环。

“AI赋能”即利用人工智能技术，重塑网络客服业务节点及门户入口，并引入语音识别技术，重塑电话客户业务节点等，借助高 科技 手段完成作战工具的智慧赋能。

同样的客户、同样的业务场景、同样的服务队伍，在不同的支撑体系下将焕发出不同的生命力。在“ 互联网 +”产业融合、潮流大热的当下，高效的支撑体系变革将为集客业务的发展增加筹码，解决产能不足、业绩收益低等短板。中兴软创希望以新一代集客业务支撑体系为引爆点，助力移动打造业绩持续增长的“第三极”。