小程序呼叫电梯，地铁站语音购票…云知声AI机器人战“疫”立功了

语音病历、社区防疫、无接触智能电梯、在线教育口语测评……疫情中，上海人工智能企业云知声团队格外忙碌，疫情为他们创造出全新的AI技术应用场景，研发团队全速奔跑，抓住机遇，抢占新市场。

1，智能排查系统两天上线

“我是徐汇区虹梅街道进行防疫随访工作的智能机器人，请问您是不是刘xx女士本人？”“是我。”“了解到您刚从外地回来，耽误您一分钟时间，核实几个信息。请问您从外地回到上海后是否一直在家隔离？”……每天大量类似的疫情排查电话由云知声开发的“社区智能防控系统”拨出。“我们数据处理员在家操作系统，一天就要拨打数万个排查电话，有效减轻了基层工作人员的负担。”云知声总裁助理黄盼介绍，系统可定向发起拨入社区居民电话，通过多轮对话的方式，自动采集与确认居民疫情相关信息，包括个人身份、近期活动区域、近期接触人群、健康状况等，对疑似人员自动标记、进行防疫提醒，同时还可以自动汇总统计结果。

“我们核心团队还有几个在湖北，从年初三开始大家远程作战，齐心协力，从接到街道需求到系统上线，不到两天。能这么快拿出解决方案，是因为我们之前在 金融 领域有类似的技术积累。最难的部分在于对接社区需求，每个区、街道、社区的需求都是不一样的。”

海岸君了解到，这套系统已在上海徐汇、闵行、奉贤、青浦落地。“这个系统可能疫情过后就不需要了，但在和政府部门的合作中，双方一些新的合作需求已经被激发出来了。比如家庭医生项目，市民知晓度参与度都不高，如果利用我们这个技术，及时通知到每户居民，各项服务落地效果就会更好。”

    2，AI技术不能炫技要能落地

在位于漕河泾开发区的云知声办公室内，已复工的工作人员正戴着口罩，在电脑里处理各种信息。作为一家人工智能企业，云知声的办公环境显得过于朴实，几乎没有什么炫酷的布置和设计。对云知声的创始团队而言，一切决策的前提都是“服从市场需要”。技术如果不能解决产业问题，技术就只是企业炫技的产物。

云知声打造了一系列“零接触”的智能终端设备解决方案，让市民通过语音就可以快速、便捷地操作终端设备，直接避免感染风险。例如地铁站智能语音购票机，乘客只需动动嘴，对它说出诉求，语音售取票机即可识别乘客需要购买的目的地车票和购买数量。在上海1号线顾村站，这一系统已投入使用。

云知声新推出的智能声控电梯解决方案，通过语音就可以操作电梯，完成全部乘梯操作；还可以实现零接触远程电梯“遥控”，通过 微信 小程序的方式呼叫电梯，将电梯直接呼叫到所在楼层目前。目前，云知声已经与日本知名电梯厂商达成合作，完成安装。

3、“AI战疫”是考验更是机遇

2015年开始，为了能让一些智能解决方案尽快落地，云知声开始做芯片。到如今，云知声也是少数几家能赚到钱的AI企业，主要原因是它有一颗品质优良，能充分支持其AI能力落地的芯片。”我们的收入大部分来自于硬件，受目前疫情形势的影响，硬件这块业务我们也受到了不小影响。战场必须快速转换，疫情也给我们带来新的应用市场空间。”

“很多在线教育里的口语评测系统都是我们提供的，最高峰有500万学生在使用我们的服务。疫情期间，系统调用量比去年同期翻了一倍。”云知声创新事业部项目经理马洪锟格外忙碌，他们去年为徐汇区一家中学开发的“空中课堂”，本来是学校教学的补充，在疫情期间，突然成为了主力选手。同时，云知声携手合作伙伴推出的远程在线会议系统、语音书写病历、智能送货机器人等也在疫情期间得到充分应用。

“疫情过后，中国工厂将更加重视智能化数字化建设，我们目前也在推进这方面的业务。时势造英雄，我相信机遇总是留给有准备的企业。”黄盼自信满满地说。