人瑞人才数字化转型:通过技术+管理提升服务效率,为解决客户痛点再难也要做下去

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近日,人瑞人才创始人兼CEO张建国在公司年中规划会议上的内部讲话引发行业内外关注,在这次题为《勇于开拓,自我革新,创造美好未来》的讲话中,张建国鼓励员工面对新的充满挑战的大环境,向外勇于开拓,向内自我革新,并结合人瑞人才业务对国内 经济 发展趋势、人瑞人才二次 创业 的成功以及实现业绩持续增长的原因、人瑞人才的未来突破方向等等进行多角度深入阐述,他同时在此次讲话中详细阐述了人瑞人才的数字化转型进展,并特别指出只有通过技术+管理的手段,有效提高服务效率,才能打造内部的核心竞争力。

在这次发言中,张建国表示:“ 对客户来说,降本增效、风险管理 就是客户的痛点 ,我们如何满足这一需求呢?对人瑞来说, 我们的招聘能力很强,对客户需求的快速响应也做到了,还有可定制化的专业服务能力,风险管理能力,这四个方面是我们公司的核心竞争力。 如何提升我们的外部竞争力,就是我们的 商业 逻辑。提升外部竞争力,要从提升内在的竞争力着眼。 只有 提升我们团队的 内部服务能力,才有 可能在外部竞争中胜出

他认为, 只有 通过技术+管理的手段, 有效提高人瑞人才的服务效率, 才能 打造内部的核心竞争力。

人瑞人才数字化转型:通过技术+管理提升服务效率,为解决客户痛点再难也要做下去

人瑞人才创始人兼CEO 张建国

在此次讲话中,张建国介绍了数字化管理系统——瑞智的发展和应用,表示在过去1年的使用中,这一全新的数字化平台开始发挥价值,有效提升了员工的工作效率,体现在数据统计分析更加清晰及时了。但他表示对此并不满足,“这还不够,远远不够。我参与了这个系统平台的建设工作,与团队做交流,总体来说这个平台还是不错的,但是现在还只实现了三分之一的功能,还有三分之二需要去做。”

他尝试举例说明数字化平台的重要性:当客户有需求的时候,这个月客户需要50个人,往往需求是在当10号、月中的时候下发。怎么把这个任务快速分发到各个小组里面去呢?以前是通过人工的方式来分发,现在通过平台马上就可以把目标分解,可能一个项目不是一个团队做的,有可能是两个团队、三个团队同时响应。当一个项目需求出现的时候,可以用最好的资源来响应,这是人瑞人才的竞争力所在,有一套组织体系来保障服务的效率与效果。

而怎么能做好组织协同呢?“结合刚才讲的例子,对招聘在各个平台里面快速分解,每天可以实时看到达成情况,及时调整管理动作。这就是效率所在,这就是我们的管理价值。再比如一个比较大的项目涉及到全国很多城市,怎么能把客户第一线的问题及时真实的反映出来?现在通过工作台,在客户端驻巡场的基层员工就可以把问题及时反馈出来,项目的负责人可以实时掌握真实一手信息,问题的暴露是不是及时了?我们的效率是不是提高了?”张建国表示。

他认为人瑞人才的服务模式不是把成型的产品储存在仓库里,客户有需求,一发货就送过来了。人瑞是从客户合同签订后才开始生产的,生产过程就是服务过程,而客户需求又是动态变化的。“所以我们怎么能把信息打通,对我们管理效率的提升,对客户的服务响应,都是有革命性的意义。所以 这个系统不是简单的数据统计 功能 ,它是管理模式的 变革与升级

张建国表示数字化管理平台同时应该是全公司管理系统的核心。他坦言,虽然人瑞人才管理平台的建设在过去几年经历了几次挫折,但是决心一直没变,“ 在解决客户的痛点事情上再难我们也要做下去

对于包括瑞智在内的数字化管理平台,张建国在此次内部讲话中表示肯定,但同时指出,这个系统与业务是紧密相连,现在只是打了一个好的基础,要通过业务数据的不断产生才能更好发挥作用。“如果一线的数据都不产生、不准确,你说怎么可能有价值呢?所以它一定是跟业务体系、跟管理体系,跟员工的行为紧密结合。当这个平台变成我们每一个员工的工作台,形成使用习惯的时候,我们的效率一定又会大大提升,我们在客户端的外部竞争力也将更强。”他说。

据了解,商务+招聘+交付的协同合作一直以来都是体现人瑞人才核心竞争力的“铁三角”,张建国在此次讲话中表示,只有依靠业务管理平台才能真正实现“铁三角”、发挥高效能。“这个平台对我们每个人都是有百益而无一害,这样的东西你要不要?”他说。

据了解,人瑞人才从2016年到2022年,七年间累计投入研发成本为1.2亿,年均研发支出为1736万元,年均研发投入为营收占比的1.3%左右。2022年,为了应对数字化发展的趋势,人瑞人才的研发投入达到历史新高,为3260万元,约为历史年度的2.2倍。

通过一体化的人力资源服务管理平台,人瑞人才有序管理每年上万人的招聘,数万员工的入转调离,薪酬结算,实时预测应收结算、开票回款,资金垫付情况,实现业财一体化动态管理。

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