家装领跑者业之峰签约帮我吧智能客服，实现卓越服务与营销

签约时间：2018年7月

签约产品：帮我吧呼叫中心、工单系统

方案概况：通过帮我吧呼叫中心建立规范的客户服务体系，通过工单管理现场服务。

二、客户痛点

临沂业之峰装饰公司成立于2003年，率先在临沂家装市场上举起了“环保家装”的大旗，2010年5月，业之峰与我国环境学科最高学术团体和规模最大的环保 科技 社团组织“中国环境科学学会”合作，联合成立了国内首个“室内装饰环保技术联合研究中心”，填补了国内相关领域的空白。业之峰凭借十余年十万户的装修经验，在环保家装的路上不断探索与创新，已成为名副其实的“中国环保家装领跑者”。　

业之峰以“追求卓越、和谐共享、创造高尚生活”为己任，以成为“中国家居产业持续领跑者”为愿景，将不断为客户提供高性价比的家居服务，为中国家居行业持续贡献力量。在公司内部，业之峰以“以人为本”的人才管理观念落实到日常的工作当中去，充分调动每位员工的积极性，为员工提供广阔的上升平台。

在使用帮我吧之前，业之峰面临以下服务痛点：

1、每次外呼都需要用Excel表格来记录电话总结，效率低，不系统；

2、数据细碎，缺少统计数据及监控，无法从全局多维度分析数据；

3、每次外呼客户关怀都需要人工拨号，效率低；

4、项目进度、细节无法监控并记录更新，公司内部、外部沟通不够及时、统一、完整。

三、帮我吧方案

（一）来电弹屏

业之峰使用帮我吧呼叫中心模块，客户弹屏功能，当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史通话总结、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然。

（二）自动呼叫

帮我吧实现电脑拨号，鼠标点击即可对该号码自动拨号，代替了手动按键拨号的繁琐过程，节约时间，提升效率。

（三）批量派发外呼任务

客服主管可以将名单批量分配给客服人员。系统会代替人工针对名单逐一拨号，自动甄别过滤错号、空号、未接、挂断等。

（四）海量数据，自动统计

监控质检、统计报表，通过统计报表对客服的工作量、专业性多维度考核，全方位提升业之峰的整体服务质量。

（五）帮呀APP，全面管理现场服务（二期规划）

帮我吧移动端工单，帮助业之峰全面管理现场服务。通过帮呀app拍照（水印）功能实现：现场图片+当前时间+50米内精准定位，让签到管理、考勤机制更加规范。

（六）帮呀APP，状态更新

现场的工作人员通过帮呀APP每次提交新状态，都会在公众号给客户发一条推送，包含目前最新的进度说明；而公司内部的管理人员也可以及时地看到项目的最新进度。

帮我吧除了帮助业之峰大幅提升服务质量之外，还提高了管理人员、客服以及销售人员的服务水平和效率，大幅提升客户粘性和企业形象及价值。