阿里钉钉张斯成：数字化、智能化管理思想，钉钉如何激发创造创新力

1月6日，阿里巴巴集团发起，阿里研究院主办的第四届新 经济 智库大会在京召开。大会以“启航智能经济”为主题，聚焦“ 科技 变革、经济动力、展望未来”等话题，阿里钉钉副总裁张斯成（花名：斯成）出席会议，并就“智能组织：从刚性科层到柔性液态”发表主题演讲，分享钉钉作为数字化、智能化治理思想的载体，如何推动企业组织进行数字化转型。

创新创造力驱动组织方式演进

2018年天猫双11总成交额达到2135亿元，背后是线上线下数字经济的真实脉动。

数字经济时代扑面而来，世界正在经历深刻的数字化转型，也深刻影响了人类社会的经济活动组织方式。

斯成认为，数字经济时代的基本特征是以人为本，创新创造力是组织变革的根本动力。创新是一种突破的思考力，创造是一种思辨的执行力。正是这种与众不同的能力，在推动人类社会不断实现发展和跃迁。随着通用人工智能的发展，机器正在不断取代人类在体力和算力上的角色，而未来人类最核心的竞争优势可能就是创新创造力。

随着生产力的加速进化，人类社会的组织形态也必须同步进化。在过去一百年来大行其道的刚性的科层组织模式正开始淡出历史舞台，取而代之的是一种全新的分工/协同模式，一种能够自我组织、自我适应的组织形态，即“液态组织”。在数字化和智能化的技术条件下，液态组织可以轻易的突破边界的束缚，同时保持旺盛的活力。正如中国古语所道“水无常形”，水是这个星球上最有力、最长效的形态。这种柔韧性将在组织管理学领域掀起一场迅猛的变革，极大的激发和释放企业的创新和创造能力。

从管理到治理，液态组织驱动企业理念变革

在这种组织形态下，企业将从管理走向治理。前者关心的是如何管理，后者注重的是如何治理。管理是以流程为核心，追求有序和高效，而治理则是以人为本，关注成长的动力和可持续性。在柔性的液态组织里，企业将第一次实现全新的数字化治理模式：全员共享、全员共治、全员共理。

具体而言，液态组织为企业组织带来三大变化。首先是组织者的变化。组织的参与者在组织中的角色，不再局限于科层模式的严格设计，每个成员（Member）变成了驱动者（Driver），完成了从简单参与到积极驱动的转变。而每个经理（Manager）变成了领导者（Leader），他们做的不再仅仅是经人理事，而是肩负责任、凝聚人心、解决问题，带领团队和业务不断追求突破。

其次是组织机制的变化。第一从强烈依赖于自上而下的流程设计，转变为可以自我迭代和优化的流程机制；第二是组织里的每个人从被流程驱动，转变为拥有独立动力、自行驱动前进。第三从相对固定的角色分工，突破为一专多能，参与和承担各种可能的角色，即“向前一步”。

最后是组织形态的变化。在液态组织里，第一内部结构是动态变化的，只会有瞬间的平衡；第二结构与结构之间的边界也是非常模糊的，进行重构的代价很微小；第三每个成员之间的协同关系形成一个类似球状的多向网络，都是最短路径；第四组织不再是单中心驱动的，而是可能存在多个中心轮流进行驱动。

所以，液态组织通常有四个显著的特点，第一是几乎没有边界，所有成员都是平等的，因此可以做到全员共享。第二是全面数据化，通过数字的流动和交换来实现信息透明，所以能够全员共治。第三是成员自驱动，通过不断激发创新创造能力来持续突破效能的极限，所以在根本上实现了共同梳理的良性机制。第四是使命感凝聚，在这样的治理模式下，每个成员优秀都可以被看见和认可。所以，实现平等、透明、高效、快乐的工作方式，这也正是钉钉的愿景。

企业数字化转型的“三级跳”路线图

斯成表示，数字化变革，本身是一个经历飞轮效应的过程。首先要从管理思想变革开始。在新经济时代，企业要梳理的维度、广度、深度都在发生变化，挑战很大。从管理转向治理，这一步往往是非常困难的，需要巨大的初始推动力。第二步是采用新的工作方式，以人为本，不断优化治理机制，不断累积变革的动能。最后达到了临界点，充分激发每个组织成员的创新创造力，实现了自我驱动。这就是传统企业成为数字化组织过程中一个简化的三级跳的路线图。

通过对众多优秀企业的观察和服务，钉钉总结出了五个在线，分别是组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线和生态在线。通过逐步建立五个在线，钉钉可以帮助传统企业快速实现以人为本的治理模式。

未来5到10年内，将不再有传统经济和数字经济的分别。在数字经济的终局里，所有企业都是 互联网 企业，都是数字化企业。在实现以人为本的治理之道上，每个企业都要从新工作方式开始。最近中央经济工作会议提出未来要重新定义基建。钉钉，就是新经济时代下帮助中国企业实现数字化转型的一个基础建设工作。

斯成说，钉钉作为数字化时代的工作方式，推动企业从刚性的科层组织到柔性的液态组织，最大限度地凝集和释放创新创造活力。截至2018年3月31日，钉钉企业组织已经突破700万家。基于办公场景的“人、财、物、事”全链路数字化解决方案，赋能中国企业进入数字化时代。

目前，包括钉钉所推动的办公场景在内，阿里巴巴经济体中的多元化 商业 场景及其所形成的数据资产，与阿里巴巴正在高速推进的云计算结合，正在形成普惠全球商业的阿里巴巴商业操作系统。

未来，无论从消费者互动、 营销 、销售、供应链、物流到云计算，阿里巴巴数字商业操作系统都将帮助品牌企业和商家运用创新的技术手段和商业模式，创造出基于数字时代的新生态，实现“在数字经济时代，让天下没有难做的生意”的使命。