大模型生态体系下，小i如何助推政务流程数字化转型

根据国务院的相关指导方针，预计在2023年底前，全国范围内的一体化政务大数据体系将初步形成。小i机器人依托自身的大模型基础，着力打造“数智化员工”和“越快兑”政策兑现平台，以协助政府更好地管理和规划各项政务活动，提高工作效率，优化工作流程，并减少人力和物力的投入，降低行政成本，实现数字政务在行业内的全面落地。

打破“数据孤岛”，小i数智化员工实现业务办理“一体化”

小i数智化员工（RPA）集自动化办公能力与AI智慧于一身，具有人工无法比拟的速度和准确性，将人从重复劳动中解放出来，专注于更具价值的工作。RPA与流程复杂高、重复操作量大的业务有着良好结合，目前已经在政务、财税、电商、制造等多元领域中沉淀和落地了丰富的应用场景。

（图片来源：摄图网）

在政务领域，小i机器人通过打造政务数智化员工，有效缩短了业务流程时间，显著提高了办事窗口的审批效率。此外，数智化员工还能融合现有的各个系统，实现数据互通，进一步提升了政务服务的整体效率。

以市民办理养老保险一次性待遇申领的场景为例，过去工作人员需要手动将信息录入政务服务网站，并跨系统在集中式门户系统办理业务流程。这种传统的方式不仅效率低下，而且容易出现错误。现在，通过数智化员工成功打破“数据孤岛”，优化了业务流程，实现了业务办理“一体化”。

这一改进不仅提升了工作效率，也极大地提升了政务服务的质量和体验。数智化员工能够自动化处理大部分的日常任务，减轻了工作人员的负担，使他们有更多的时间和精力去关注更复杂的问题。同时，数据互通也使得政务服务变得更加透明和公正，让市民可以更加便捷地了解和办理各种政务事务。

聚焦核心功能，“越快兑”平台助力政务流程更高效

据浙江日报报道，2023年初，“越快兑”3.0平台正式上线运行。“越快兑”平台是用于绍兴市“1+9+X”惠企政策高效兑现的综合性服务平台，形成全市政策体系、政策兑现和应用平台“三统一”，实现扶持政策“一网发布”、奖补申请“一网受理”、政策兑现“一网智办”。

相比于之前的版本，“越快兑”3.0平台在功能和性能上进行了全面的升级和优化。小i机器人为绍兴市进行了“越快兑”的升级，实现惠企政策更快兑、事项管理更便捷、政策推送更精准、交互咨询更畅通、流程监管更高效等多项改进。首先建设全方位的数据中台，打通政务数据孤岛，为数据层奠定了扎实的基础。此外，结合AI核心技术平台、大数据技术平台、业务技术平台以及政务大模型，小i为政策兑现平台构筑了坚实而全面的能力层。

对于群众而言，新版本平台增加了政策上线可视化编辑、审批流程个性化配置、奖补事项的全流程监管等功能，使得政策制定和兑付更加便捷、高效，强化了用户体验；对于政府方面，通过平台可实现政策兑现情况分析，实时掌握兑现趋势，帮助政府及时了解政策扶持情况与政策执行的具体情况，帮助政府部门提高政策执行的效果和质量。还可以提供政策预判，为政府提供科学依据和数据支持等。

小i机器人坚持 科技 赋能，助力政府通过政策落地，提升和优化审批流程。而且结合人工智能、大模型等前沿技术，提高人工工作效率，推动降本增效，为提高政府治理能力贡献数智力量。在人工智能赋能下，数字化、信息化和智能化应用为政务服务注入了新的活力和动力，推动了政府机构的数字化转型和创新发展。