58同城创新线上服务产品 “微聊管家”助力商家把握商机

随着 互联网 经济 的高速发展，越来越多的商家开始寻求线上业务的发展。但由于人力成本高、线上客户内容同质化严重、商家缺少线上推广经验等问题，在线客户服务一直在困扰着不少商家。而商家不重视用户体验，也导致了用户粘性在逐渐降低，用户对商家缺乏忠诚度，商家的线上业务发展进入恶性循环。

为解决商家线上发展难题，进一步深化线上推广效力，58同城本地生活服务业务线面向本地商家，推出了微聊管家服务。旨在通过改变用户端、商家端、平台端三方的现状，提升消费者服务质量，同时帮助商家轻松把握商机，进一步减少消费者的流失。

助力商家多维度捕捉商机

58同城推出的微聊管家产品，实际上是基于58同城的业务流程，面向本地商家的微聊代运营服务，致力于帮助中小商家解决业务与微聊无法兼顾的难题。

微聊代运营服务由58同城专业、敬业的客服团队——覆盖全行业品类的150+名企小帮，为每一位合作商户提供微聊代回复及有效商机反馈。收到消费者的微聊消息后，企小帮将在1分钟内应答回复，以最快速的反应，及时与消费者进行沟通，高度提升用户体验。

前期与商家沟通过程中，企小帮也将通过商家提供的知识库内容模板或自定义两种方式，协助商家完善知识库。此后，按照商家知识库内容，耐心解答客户咨询。对于有效的商机，企小帮将通过填写服务类别、地址、上门时间等信息表单，第一时间将商机传递给商家，商家也可在58商家通APP上，实时查看商机目前的进度，避免商机发生延误。

专业服务提升商家效率

商家可通过58商家通app，点击进入“企业服务”类别，在商城网页下购买微聊管家套餐。原价3999元的微聊管家年套餐，现仅需1999元。以最优惠的价格，提供最优质的服务体验，帮助商家打造良好的口碑效果，换得源源不断的商机。

58同城微聊管家及时、准群的回复微聊信息，有助于商家从繁杂的咨询中脱身，专注提升自身专业水平，进一步解放人力成本。商机的反馈与跟进，也帮助商家更高效的获取了有效商机，快速把握目标用户。数据显示，首批获得企小帮一个月免费服务的商家均对服务结果非常满意，商家的月平均商机大幅提升。

58同城秉承与商家长期合作的准则，在商家购买微聊管家服务后，也将定期监测评估商家效果，通过不断优化服务内容，帮助商家轻松获取更多客户，全面保障了商家利益。与市面上的在线客服相比，58同城的微聊代运营更具及时性、专业化和高效率。

作为国内领先的生活服务平台，58同城不断优化“企业服务”升级，帮助商家提升线上服务能力，通过借助平台的优势，提供给消费者更优质的体验，同时赋能更多商家降本增效。