微盟：如何把流量转化成超级用户

12月19日消息,在2019亿邦未来零售大会“新消费 新国货 新品牌”上,微盟集团智慧 商业 事业群副总裁凌芸发表了题目为《从流量到销量的数字化零售新征程》的演讲。她认为私域流量作为2019年和2020年必将非常火的商业模式和商业用词,对于一个企业来说,获取私域流量不是终点,今天有太多的方式方法可以去获取流量,对每一个零售主、零售企业来说,流量获取之后,让流量变成品牌的忠诚用户,超级用户,才是最终的目标。

凌芸说,今天每一个零售主要进行私域流量的变现的路径,第一步,通常是解决获客,如果是通过广告,通过 社交 裂变获得的客户,至少要跟这个客户之间互动六次以上才有可能成为一个品牌的公众号粉丝,或者成为一个开卡会员。

“所以在获客完成第一步之后下一站,每一个零售主都要去考虑如何跟自己的用户进行互动。”

产品可能是一个实物,也有可能是一个服务类的体验,我们希望每一个用户能够到店,由店铺,由我们的商品,由我们的导购来给他提供最近距离的一个服务体验。

最后是把我们通过各个渠道拉来的用户沉淀到自己的私域流量池里面来,以精准化的 营销 实现用户单客价值最大化的提升,这是整个一套路径。

“围绕这套路径来说,零售企业要具备怎样的能力呢?我们把这个能力做了五大能力的分类,第一,要具备社交获客的能力,第二,要具备商业化广告获客能力,第三,要能够具备互动营销的能力,第四,要把渠道进行数字化升级的能力。第五,是会员数字化的能力。”她总结道。

凌芸以微盟的客户,梦洁集团和林清轩为例讲解了一家零售企业要进行整个业务上云的时候,应该如何来搭建整个系统架构。

“梦洁是中国一个传统的家纺企业,线下有20多年的历史,是一个做数字化转型做的非常非常成功,它自己的小程序商城之内,和大家分享两个核心关键指标,第一个指标,80%以上的核心加盟商上云,梦洁在中国在中国在线下有超过1000家门店,而这1000家门店当中80%都是属于梦洁代理商的门店,我们在跟梦洁一起打造这套解决方案的时候,核心解决的不仅仅是让梦洁的这个品牌具备小程序社交零售的能力,更加重要的是我们让梦洁80%的代理商的核心门店都具备了上云的能力,梦洁今天不是他一个人在做新零售,是和终端代理商共同上云。”

第二,我们让这些上云的代理商在他的资金完全没有做任何成本的增加的情况下,让它的经营利润增长了30%到50%,。

“林清轩做的是纯直营的业态,它在中国有255家店,今天我们已经实现了这255家门店的集体上云,11月1号它的小程序商城开业,开业之后的短短10天内,我们跟林清轩一起在它的小程序商城里面实现了4000万的销售。”

凌芸说,通过林清轩我们看到的是帮直营门店上云,让每一个导购的生意经营能力可以提效,同时尝试如何在线上跟用户进行互动,把这些线上的用户引导到他的门店里面去,让门店的产品体验和导购的推荐体验来实现用户对于林清轩品牌的忠诚和超级用户的转换。