京东健康夜间急诊及时解困 给患儿家长“吃下定心丸”

在疫情防控常态化的今天,患者就医习惯和流程都有了很大变化,线上问诊需求越来越旺盛。然而,夜间不方便线下就医,线上问诊渠道夜间医生供给少,在线状态不稳定等问题,也逐渐暴露出来,困扰着许多用户。针对这些问题,2022年京东618期间,京东健康医疗服务全面升级,推出“夜间急诊”服务,在晚22点至次日7点期间通过安排医生值班,确保夜间高效快速提供医疗服务。

皮肤科医生罗志平最近在夜间急诊服务中,遇到了一位怀疑自己得了带状疱疹的用户。用户王先生在针灸后身上起了红疙瘩,夜间格外痒。经过医院诊断为皮肤过敏,但经过一段时间治疗后,症状不见好转,王先生一度担心自己得了带状疱疹。

在又一个痒得无法入睡的夜晚,王先生通过京东健康“夜间急诊”服务联系到了罗志平医生。经过罗医生详细了解情况和症状后判断是过敏性皮炎,面对王先生依旧将信将疑的态度,罗医生进一步耐心地解释了原因:“很多人认为带状疱症就是皮肤上有小泡泡,其实这是很片面的。平时用的针灸针主要是不锈钢制成的,如果对于不锈钢的成分过敏,就会造成皮肤瘙痒的症状。”罗医生的耐心解答让王先生放下了疑惑与担心,焦虑的情绪也得到了极大的缓解。王先生根据罗医生的用药及生活建议继续治疗一段时间之后,不久便有了明显好转。

疾病的侵袭不会“善意”分时间,有时宝宝夜间生病让爸妈更加焦灼,不知如何是好。夜间急诊服务的上线也解了很多患儿家长的燃眉之急。张先生的女儿连续4天腹泻,排绿色水样大便,张先生凭经验给女儿服用了蒙脱石散,但女儿不仅没有好转反而哭闹不停。驱车前往医院的张先生却在医院门口犯了难,就诊前需要核酸阴性证明,但等待核酸结果至少需要5个小时。

面对哭闹不止的女儿,张先生想到了京东健康“夜间急诊”服务。在将女儿的症状和用药情况进行上传之后,不到2分钟,就收到了儿科医生王磊的回复。通过反复沟通女儿的症状后,王磊医生很快便给出用药建议和用药指导,并针对病情不同发展情况给出用药调整建议。此外考虑患者已在医院门口,王磊医生也给出线下检查建议、可能结果以及用药调整方案。“多亏了王磊医生,让我大半夜一直悬着的心落了地。”张先生感激地说到。

据了解,京东健康“夜间急诊”服务聚焦夜间问诊场景,通过在晚22点至次日7点期间安排医生值班,确保夜间高效快速提供医疗服务。服务首批上线妇产科、儿科、常见外科等8个重点科室,用户可直接在服务页面填写相关信息,值守医生将为用户提供电话问诊服务。在问诊结束后,用户还可以通过京东健康“药急送”,获得 平均30分钟送药上门的购药服务。用户可打开京东APP或京东健康APP,搜索“夜间急诊”进入相关页面获取服务。