阿里京东对喷！双十一数据乱象谁赢了？

中国 互联网 的年度大促“双十一”不但是全民购物节，对电商行业来说也是每年一度必须上演的大型口水战。

不信？你看中国电商的双寡头阿里、京东哪一年消停了？一会是京东举报阿里垄断，一会是阿里自称是“鸡举报鸭”，一会是不断爆出的要求品牌商家“二选一”，吃瓜群众买得开心、看得过瘾。

【京东抢了阿里头彩，高管隔空对喷】

今年火爆的双十一购物节刚刚过去。很多人还沉浸在剁手的快感中。可随着销售数据的不断公布，京东和阿里之间的口水战又起：

京东方面率先公布了千亿销售数据：从 11月1日 零点到 11月11日7 点，京东下单金额累积达 1000 亿，总耗 10 天 8 小时；而天猫稍逊一筹，在9点04分才达到千亿销售量，比京东整整晚了两个小时。两个小时不算长，但声势浩大的“天猫双十一”居然让京东抢了头彩？！天猫当然很不爽，好在随后公布的当天整体数据天猫还是1682亿，算是扳回一城。

圈里公认的“中国公关第一人”、阿里巴巴集团市场公关委员会主席王帅在接受 媒体 采访时表示，“不得不承认京东数学很好”。并补充：“只要京东自己愿意，可以把一年的下单金额都算成双十一跨年大活动的下单总额，能让自己开心不是一件坏事，这样天猫一天的交易量肯定超不过京东一年的了”。

京东集团CMO徐雷则在朋友圈迅速回应：“搞不明白，为啥你家可以提前预售20多天然后算一天销售额，我家不能正常开门做买卖只算11天的销售额了，这不是数学问题，这是逻辑学问题，你有本事让商家20多天开门不做买卖，我只有本事11天好好做买卖。”

高管对喷，两家巨头的公关部门在双十一也都没闲着。跟进数据，披露数据，到后来因为数据开撕，双方粉丝也迅速站队，双十一从剁手模式迅速转入开撕模式。

【数学问题还是数学问题？其实就是憋单搞个大新闻】

那么问题来了，双十一的数据之争到底是数学问题还是逻辑问题？仔细算算就清楚了。

从数据上看，京东比天猫的数据先达到1000亿，足足领先两个小时，上千亿的数字不太可能造假。但阿里王帅质疑的貌似在理，所谓在理，无非是没考虑到分母：京东的数据是11天数据的累加，所以分母应该是11。又或者，双十一应该只算11日当天的销售额。

同样，徐雷的反问也不无道理：天猫预售20天开卖，却算成一天的销售额，双十一当天1700亿的销售额，算成11日一天的销售，这分子分母说的根本也不是一码事儿。是不是也应该做个除法，把11天的数据做下累计，或者把20天的销售额进行平均呢？

其实，业内人都看得出，双十一玩的就是一个数字 游戏 ，就是线下传统 商业 玩剩下的“打折优惠做活动”的线上版。两三周内密集的搞活动，拉动巨量的销售，然后拿给媒体做宣传，吸引人们的眼球。双十一狂欢节背后，就是为了给全球媒体“憋”出一个超大亮眼的销售数据，搞个大新闻。

在天猫看来，提前披露数据的京东，似乎玩了把截胡；实际上，京东截了天猫的数据，但最终的结果是，两家都胡了。周五阿里巴巴股价涨幅为0.69%，报收于186.41美元；京东股价涨幅为0.40%，报收于39.96美元。在今年双十一的电商业，算是个大团圆的结果。

所以，双十一的数据其实就不是数学问题，而是一个连小学生都算得出的分数问题。两家都提供了分子，京东提供了分母，可天猫却把分母藏起来了，人们不知道真实的分母是11，还是20，还是30。天猫告诉大家，那是1。京东随后质疑，20天销售量用1做分母合理么？整个过程就是这么简单。

【天猫购物节VS京东购物季】

不得不承认，双十一购物节的 营销 做得很成功。但在产品和服务体验方面，在一天进行集中消费，体验还是打了些折扣。天猫精于此道，但对于战略差异化、打产品和体验牌的京东而言，跟的有几分无奈。

天猫在双十一憋出了上千亿的数字，如果京东采用同样方式去憋数据，那么中国两大电商，在双十一这一天可能实现3000亿的销售额！数据确实很大，可这会给本来已经非常脆弱的物流、供应链、支付、带来多大的压力？这些包裹会把快递兄弟们累成什么样？每年双十一之后，大家取快递都取得手软，很多商品因为供货不足，足足等了好几周。

在过去几年，越来越多人喜欢网络购物，绝不是因为某个购物节上销售量，而是因为购物体验、以及大量品牌和产品带来的惊喜。自从京东自建物流网络，菜鸟完善购物体系之后，很多人发现，晚上订下的货物第二天早上快递就送上了门。小米、华为、锤子和OPPO也都把京东和天猫作为产品首发网站。全球一线的品牌，大多也成了这两家的合作伙伴，商品品牌和产品类型的日益丰富，是电商企业带给我们的另一个惊喜。

京东把双十一的战线拉得比较长，除了形成与天猫的差异化，也是有意维护用户体验的考量，所谓“好好做买卖“。十一天足可以把一天巨量销售进行分散，支付、快递和购买体验，也不会因为挤在一天，而大打折扣。快递员因为京东的双十一在这个购物季收获颇丰，却不会累得要死要活；供应商，也因为有了十天的缓冲期，而不用那么慌张。

这就是为什么京东同样做双十一购物节，却玩出了购物季的感觉。11天的时间跨度稀释了销量的光芒，整体购物体验保持得仍旧不错；而天猫再次破下新的记录，也让商界再次为之震动。

【结束语】

商场之战，人们衡量得失，往往是“舍得舍得，有舍必有得”。双十一销售大数据，天猫靠着20天的预售销量压缩，得到了一个比去年更亮眼的大数据，体验上却有些僧多粥少，难免有些遗憾；京东率先突破1000亿的销售量，虽然最终销量不敌天猫，但以相对平衡的购物体验得到了用户的认同。

那么，到底谁最后赢了？还是那句话，各花入各眼。

王冠雄，著名观察家，中国十大 自媒体 （见各大权威榜单）。主持和参与4次IPO，传统企业“互联网+”转型教练。每日一篇深度文章，发布于 微信 、微博、搜索引擎，各大门户、 科技 博客等近30个主流平台，覆盖400万中国核心商业、科技人群。为 金融 时报、福布斯等世界级媒体撰稿人，观点被媒体广泛转载引用，影响力极大，详情可百度。