in有电商张杰：社交电商本质是“AI+人工推荐”

张杰的职业生涯是从阿里开始的，曾历任于阿里巴巴、菜鸟网络资深运营及高级产品专家的他，深度参与物流评价、智能分拣路由，四级地址库升级改造等数千万用户量级 互联网 创新项目；也许，打造一个全新模式电商平台的梦想，是在那个时候萌芽的。

在张杰的带领下， 2018年9月份上线的 社交 电商平台“in有尽有”，让这一梦想得以践行。用张杰的话说，in有电商是集团公司内部孵化的多变体，到目前为止，仍然存在诸多不确定性。

社交电商的机会在于非标品

2018年，与移动互联网的大多数行业红利殆尽，走向静寂不一样，社交电商依然在强势兴起，消费场景的创新和用户的几何式增长，让它成为 投资 人和行业 创业 者关注的一个最大变量。

以拼多多、in有尽有、云集为代表，一批社交类新型电商在不同的维度上爆发，稳固多时的中心化被第一次打破，更深更大层面的用户价值，则等待着被重新定义与挖掘。

社交电商有的做精选，有的做拼团，有的依托网红，有的从垂直领域出发，新玩法层出不穷，对准一线到四五线，中产到普通消费者等不同层级用户的争夺，更像是让众多社交电商之间，乃至和传统线上线下零售商，陷入到了一场久违、全面的洗牌战争。

“从社交电商的整体来看，我觉得和传统电商的用户是基本一致的。只是原来的传统消费模式不能满足他，多了一个消费场景让用户有更多的选择，买某些东西的时候更倾向于某个平台。尤其是很难准确定义的非标品。”对于行业，张杰给出了自己的解读。“我觉得社交电商的机会在于值得被推荐，有推荐价值的品类。很典型的就是非标品，比如水果，你很难用几个品牌就去定义它。也包括一些标品，除了水和一些大的消费品类，还有大量东西可能不止10个牌子。这些需要从很多牌子中做出选择的标品，也有推荐的价值。”

“想象一下，或许每个人都需要社交电商，但不可能每个人都加50个群，天天在里面买东西，这是不可想象的。但每个人3、5个群可以接受，每个群可能讨论一个品类，这种以群划分的人群一定是存在的，但会在一定时间内分割完毕。”张杰如是说。

社交电商本质是“AI+人工推荐”

从To C和以消费者为中心的逻辑来讲，电商走到社交的关口，是一个特别正常的现象。因为原本目录式和搜索式并不能解决人们所有的需求，目录式像传统的百货商店那样，摆在那里，你去挑；搜索式是我明确知道想要买什么去搜索。社交电商则是“AI+人工推荐”，他在智能推荐的基础上，加了一道人工推荐的加持。你想要的东西我都摆出来了，还会提示你可能还需要这些，甚至加了一道人工实践的工序，好友都说好了，下单的信任感会强烈顺畅很多。

不同的用户推进方向，其实已经涉及到社交电商之间模式和理念的区别了，但回到电商本质，社交电商之间的区别其实还是在两方面，一方面是下游流量端，是用户的区别，一方面是上游供应链端的区别。

市场上现有的社交电商的目标人群是不一样的，主要分为这两种路径：一种是像有好东西偏消费升级，做精选的，他们的用户主要在一二线城市；还有一种是拼多多这种低价的，用户会往三四五线下沉。这种路径的不同本质也是人群的区分，他们都会讲性价比，但前者的用户更讲究「性」，后者可能更在意「价」。

对于社交电商的路径，张杰认为：“我觉得每种路径都有很多机会，但低价会产生一些问题，首先你无法完全杜绝假冒伪劣。产品端的问题会进一步导致流量端的问题，用户需要持续维护和新增，如果你用户留不住，只沦为一个流量池的话，平台的持续发展是有问题的。”

在张杰看来，成功的平台一定是上游和下游都成功的。如果只取上游，只是供应链有特色，那根本就不是电商，而是一个传统的零售渠道。如果只取下游，那就会最后变成只玩流量的公司。只玩流量，价值不会很大，因为你的用户人群和产品并没有一个相对稳定长期的关系。

基于此，in 有尽有在上线初期就在供应链和用户流量阶段持续发力。

在供应端，in有尽有已和1688供应链的深度打通，使平台可以直接与供货厂商合作对话，省掉诸多中间环节，实现C2B模式，让价格优势得到保障；同时，in有电商组建了庞大的采销团队，给平台的产品品质加了一重人工审核的保证。两项措施同时推进，在保障产品品质的同时，充分挖掘“非标品”潜力，让用户自主扩散的深层动机得到巩固。

在流量端，用张杰的话来说，目前in有基本明确的只有围绕虚拟币“红包”为核心的社交关系链挖掘体系。“红包”作为承载用户社交关系链的核心抓手，这一体系贯穿在平台内的方方面面，红包无处不在无所不能的用户印象一旦深入人心，这个平台的用户留存与用户信任就会再上台阶。

同时，平台还陆续上线了 游戏 性质的互动环节，鼓励用户以有效的社交扩散行为换取一定金额的实付抵扣，以降维的方式帮助用户实现消费升级，也持续扩大覆盖面。

除了核心战略，在提升服务质量方面，in有尽有也是卯足了劲，陆续推出24小时售后在线、24小时闪电发货、差价补偿等一系列服务升级。在不断拓宽了平台护城河的同时，收获业内关注与用户的诸多好评。

商战其实是非常公平的竞争，企业的最后成败取决于战略、执行等多重能力的综合比拼。社交电商平台对于消费群体的分割，产品的选择，轻重模式的确定，决定了它们能否长远和做大。当行业跑马圈地结束，谁会成长为恒星，谁又会成为一瞬而过的流星，2019年，也许就会见分晓。