2021金万维全国伙伴大会 | 国际汽车零部件巨头「敏实集团」帮我吧落地实践分享

在世界新一轮 科技 革命和产业变革同我国转变发展方式的历史性交汇期背景下，企业面对国际国内复杂的机遇和挑战，企业数字化正在加速推进，行业标杆的数字化转型实践，对每个伙伴来说都如久旱逢甘霖，迫切需要。

10月20日，“恰是风华正茂”2021金万维全国伙伴大会在中国嘉兴盛大举行！帮我吧共享服务中心场景标杆客户——国际 汽车 零部件巨头敏实集团受邀参加。会上，敏实集团信息共享中心基础架构经理蒋汉勇先生就敏实集团IT共享服务中心帮我吧落地实践进行演讲，为现场伙伴打开数字化企业新视界。

敏实集团信息共享中心基础架构经理 蒋汉勇先生

敏实集团成立于1992年，专业从事设计、生产、销售汽车零部件，于2005年在香港主板挂牌上市（股票代码：0425），现为全球汽车零部件供应商百强企业之一。立足中国，全球发展。如今，敏实集团在全球设置有50多家生产工厂和4家研发中心，有18000余名员工。

为了建立先进制造基地和先进化管理模式，实现规模生产和综合成本优势，支持客户全球发展，在这个大背景下，敏实集团IT共享服务中心成立，通过协作、共创、增值、赋能，最终实现服务联结一切, 驱动效率提升。

如何打造高效、敏捷的IT共享服务？敏实需要一个协同服务平台，真正助力全球分支实现IT共享。为此，敏实集团对全球相关软件展开选型，紧跟国产化浪潮、看重灵活开放属性，敏实集团锁定了帮我吧智能客服。

在2021金万维全国伙伴大会上，敏实集团蒋汉勇先生讲道，“帮我吧新一代全渠道智能客服平台，通过把敏实集团全球分支纳入整体服务体系，为敏实集团IT共享服务中心构建全渠道服务入口，为IT客服人员打造统一的工作平台，打通了IT客服与企业用户间高效链接。BI大数据管理直观了解事件解决率、SLA合规率、用户满意度，用数据提升IT运营分析、IT服务管理、IT运营能力，最终实现IT共享服务的数字化转型。”

会后，帮我吧精英团队人员受邀走进敏实，参观敏实集团IT共享服务中心数字化建设成果，BI大屏展示直观看到敏实全球IT共享服务状态及各个维度服务数据。双方就未来深度合作进行讨论，未来，帮我吧将会基于敏实集团内部HR共享服务、财务共享服务的数字化转型，进行进一步规划，探索更多新的合作模式。

详询帮我吧智能客服，请拨打400-9979-858。

通过蒋总对敏实集团帮我吧应用落地的分享，让我们对集团型企业数字化转型有了更深的理解与共鸣。未来，帮我吧将持续匠心打磨产品，用优质产品与服务，推动中国企业客户服务数字化转型。