首个《探店规范》出炉 为“达人探店”发展定制立规|新京报评论

近年来,随着兴趣种草等新兴传播方式的普及,达人探店越来越火,并以其现场感、体验感,不断丰富拓展新的消费场景,助力餐饮等众多行业高效曝光和获客。

不过,在连接消费者和实体商家、促进消费的同时,探店业态也出现了诸如“勒索霸王餐”“云探店”“虚假种草”“商家规避分佣”等纠纷和现象,这一新兴业态在快速发展的同时,争议也在发酵——有的达人不论体验是否满意,收了商家钱后一个劲儿只说好;有的机构为了好评,不断生成虚假评论……如果此类现象不加以遏制,用户后续消费体验差,花了冤枉钱,行业也会因为少数劣币的存在,导致商家、达人利益受损,失去用户信任,达人探店行业的发展便行之不远。

对于新兴的行业,针对其发展特性,尽快制定规范化发展机制成为重中之重。餐饮是目前探店合作最活跃的行业之一,抖音生活服务在近期出台了行业内首个《餐饮探店规范》和产品机制,并在8个城市(大连/武汉/宁波/哈尔滨/西安/长沙/成都/南京)先行试点。《餐饮探店规范》规定了双方在探店合作各环节中,应当遵守的行为规范和交付标准,明确了商达双方服务和权责内容,同时,根据商家差异化推广需求以及达人探店偏好,推出了“自由探店”及“合作探店”两种探店模式,以匹配双方需求。

首个《餐饮探店规范》的推出,不光是“管”,也是着眼于“引导”。达人、商家、消费者有着各自的利益诉求点,但也有更多利益共同点,作为平台,抖音生活服务定出标准化合作模式和规范,通过产品、治理和判责能力,对双方合作进行引导和规范,切实减少之前存在的模糊地带,更好维护自身合理权益,同时也能形成合作效应的最大化,有助于以正向激励营造更健康的达人探店生态。

而平台同样能依据不同模式下的细分标准,对于所产出的探店内容进行精准管理,让优质内容获得更多推荐权重,推动“达人探店”内容生产机制的良性循环,让消费者获得更多高质量的内容供给。

▲达人端操作

▲商家端操作

由此,通过《餐饮探店规范》,那些专注于生产好内容、严格遵循职业操守的达人,在“自由探店”过程能减少来自商家等外在因素的过度干预,保证内容创作空间。而商家与达人一旦达成“合作探店”,双方也有可指引的规范化流程可用,明了彼此可以获得的收益,以及不能触碰的行为禁区,否则将承担平台监管带来的各项责任,如此可确保双方权责对等,自觉扛起主体责任,恪守发展底线,坚定维护好消费者的合法权益,从而实现从品牌到获客的正向增长。

此外,《餐饮探店规范》也对虚假种草、夸大宣传等违规行为划定“红线”,违规者将被下架视频、封禁投稿等处罚,并纳入评级评价体系。消费者也可对违规视频进行举报。

▲违规场景及处罚

数据显示,过去一年,仅在抖音生活服务平台,就有72%的商家邀请过达人探店并收获订单。目前每月近50万创作者在抖音生活服务体系中获得收入,超过28万家中小微企业因此实现营收增长。在疫情期间,其在助力内循环,有效地推动了消费复苏。当商家和达人共同摒弃投机取巧的种种行为,为打造更加良好的行业诚信做出贡献,亦能获得更持久的综合收益。

一系列数据证明,“达人探店”模式具有很强的成长性,但也需要参与各方共同维护来之不易的开局。抖音生活服务率先为行业输送系列标准与模式,为行业的持续健康发展提供了动力,平台充分发挥行业、平台自身的力量,变“堵”为“疏”。

《餐饮探店规范》作为行业首个行为标准,规范商达行为,探索有序发展。未来,随着这一模式的完善,以及“达人探店”模式覆盖更多的生活消费领域,也将为我国促消费、提升服务业发展质量、促进市场繁荣,提供更多的创新赋能。