关于旅游产业互联网 马蜂窝陈罡总结三大特征

马蜂窝旅游联合创始人、CEO陈罡,近日在2021年环球旅讯峰会的演讲中提到旅游产业 互联网 的三大特征:新消费、新品牌和新定位。“这‘三新’给旅游经营者提出了新的要求,既要有高效的优质内容,又要有精准的个性化服务。”

作为中国最大的旅行社区的领航人,陈罡出席“2021环球旅讯峰会”并发表名为《旅游没有下半场,产业互联网开启新周期》的主题演讲,将2021年视为旅游产业互联网元年,分享了马蜂窝积极布局旅游产业互联网的有益探索。

旅游产业互联网三大特征:新消费、新品牌和新定位

会上,陈罡提到旅游产业互联网的三大特征:新消费、新品牌和新定位。“这‘三新’给旅游经营者提出了新的要求,既要有高效的优质内容,又要有精准的个性化服务。”陈罡说道。

“新消费”以场景为核心,在后疫情时代,旅游需求分层、旅游消费升级的趋势显而易见,Z世代追求消费与场景的深度融合。露营、飞盘、飞蝇钓、剧本杀等基于兴趣的玩法正在与旅行相结合,旅行从低频的中远途变成高频的“出门玩”。 “对用户来说,平台的价值就体现在任何时候、任何地点,都能找到自己感兴趣的玩法和场景,找到‘同好’的人。”陈罡这样描述旅行玩乐的终极场景。

“新品牌”以高品质服务为核心,旅游供应链的每一个环节,都应该具备品牌意识,提供效率与品质并重的产品和服务。年轻游客不一定选择规模最大的供应商购买产品,但他们一定会选择最会玩的商家购买产品。旅行体验到了真正百花齐放的时候,“玩得专业”就是品牌的竞争力。

“新定位”则以共情为核心。无论是目的地,还是景区景点,都要锚定目标用户,根据新需求,提供精准专业的服务,甚至通过新定位,创造年轻人“买单”的新需求。

内容赋能是“旅游产业互联网”发展的最大动因

无论是周末出门玩还是长途远游,无论是小众运动还是新型玩法,好内容都是游客高效决策的起点。内容既是场景,又是产品,也是构建旅游产业互联网闭环的关键。

2020年底,陈罡发布了马蜂窝全新的攻略品牌“北极星攻略”,为游客提供从“发现”到“体验”所需的一站式服务。至此,马蜂窝以攻略为核心的“内容森林体系”已经形成,以专业、高效为核心的内容品质,是马蜂窝能够始终站稳旅游消费决策第一入口的关键。目前,“北极星攻略”已经覆盖了全国所有热门的旅行目的地,还推出了诸如滑雪、马拉松、潜水、石窟寺指南等基于兴趣偏好以及小众玩法的攻略。

陈罡讲到,马蜂窝的优质内容源于有活力的社区。以“蜂首”、主理人、核心创作者以及上亿用户组成的社区生态,是让马蜂窝得以不断产出优质内容、始终保持竞争力和有效差异化的原因。在马蜂窝创作者开放平台上,已经有数以十万计的专业旅行作者,分布在全国各地的“主理人”,以目的地为核心,每周都通过活动创造更多玩的场景。旅游平台天然可以连接用户和供应链,通过洞察用户的偏好,推动供应链提供相应的产品。同样的,与供应链共创的新玩法,也能够创造游客的新需求。

(马蜂窝丰富的社区形态)

消费决策和精选供应链的闭环效应

在陈罡看来,专业高效的内容和官方精选的供应链,是让旅游产业互联网形成闭环的关键。其背后的逻辑非常明确:提供新玩法,创造高频需求和产品。

马蜂窝在今年推出的新活动品牌“周末请上车”,以优质的图文、视频内容,和新鲜的玩法为入口,每周都能为年轻消费者提供玩乐产品和服务——将游客以“目的地”为核心的旅行体验,拉回以“本地”为核心的玩乐体验。

2020年以来,精致露营成为年轻人喜闻乐见的休闲度假方式。“周末请上车”的第一场活动,正是以一场露营体验开始的。截至2021年10月,马蜂窝平台上关于“露营”的新增内容已经超越2020年全年新增的露营内容总量,同比增长215%。露营+飞钓、露营+桨板瑜伽、沙漠露营+篝火晚会、洞穴露营+探险等“露营+”的玩法是马蜂窝中被分享最多的潮酷玩法。马蜂窝通过广泛调研,精选合作伙伴,与供应端一同创造新的体验,实现产品和内容的双向互动。在此之后,马蜂窝接连推出摩托车骑行、飞蝇钓、飞盘等体验产品。

在马蜂窝“北极星攻略”中, 也会提供“官方精选”的产品,其中包括深度讲解、小众玩法以及实时更新的节庆限定体验。“马蜂窝要做旅游行业的COSTCO,而不是家乐福。”陈罡说道。

马蜂窝的定位,已不仅限于中国最大的旅行社区,也在向中国最会玩的旅行玩乐社区加速发展。今年夏天,马蜂窝在北京地铁投放了“出门玩之前,先上马蜂窝”系列广告,从“旅游之前”到“出门玩之前”的变化,是低频到高频的变化,也是“旅行”到“玩法”的变化,显然,马蜂窝正在跑步进入旅游产业互联网时代。