从品类卖家到家生活价值传递者 国美升级跃迁

随着消费升级趋势加剧，以及电商的持续冲击，消费者对于实体门店的需求，已经从单纯“找”货，升级成玩、逛、买结合的复合型需求。这意味着，传统零售门店正面临全面的迭代与革新。

国美围绕“家·生活”战略悄然转型，其承担的角色定位，也不再仅仅只是“货真、便宜、服务好”，并汇聚各类 家电 产品供顾客选择的渠道商。以线下门店创新升级为契机，国美正逐步实现从“品类卖家”走向“心智与生活方式”的价值传递者，更好满足中国家庭多元需求，助力人民美好生活。

升级用户心智：从传统卖家到生活方式打造者

随着新潮个性的年轻群体成为家庭消费主力军，功能单一且陈设乏味的传统零售门店，显然很难吸引他们的目光。

如何实现门店重塑，首先要从重构门店在消费者心目中的心智开始，这一点，国美早已提前洞察。2017年起，国美宣布转型“家生活”赛道，并围绕家庭消费消遣需求，逐步将服务范围全面延伸到家居、娱乐、餐饮等与家庭生活相关的主要场景，形成既有线上、线下，又有供应链能力、集成能力和服务能力的综合服务平台。

当前，国美线下4000多家门店，正在从传统电器卖场升级到新型展示体验门店，其中线下平台的“国美家”已转变为涵盖展示体验+家延伸+家娱乐+家生活服务等核心功能的平台，以展现“人货场”的核心价值，同时通过专业化的门店，侧重发挥精品展示体验和本地生活服务优势。

这意味着，国美正逐步摆脱“电器卖场”的单一心智，朝着“家庭整体解决方案”“为家生活提案”等多元心智渗透,致力于向消费者传递“享受惬意购物时光的同时，发现新生活需求”的理念。

据悉，截至4月初，国美新模式店(含国美家)已签约项目35家，拟签约70家，管理面积约100万平方米；新模式签约店达到 95%，国美家样板店也将在2022年实现落地和运营。这一数据也说明，国美依托门店改造进行的用户心智跃迁，在商家端，获得了肯定和支持。

多元业态布局：从“品类展示”到“全场景体验”

门店的业态布局迭代能给消费者带来更直观的冲击和购物方式的颠覆式体验。国美一改传统门店堆叠品牌、品类,陈列单一等弊端，围绕家生活进行多业态规划，向“场景化体验店模式”转型，最终迈向“生活方式提案店”模式。

按照新模式店的规划，国美将通过多元化主题陈列，唤起用户在店内探索的兴趣,实现家电、百货、家居、家装、 汽车 等多种业态的自由融合。例如通过将不同的家具、摆设和家电、书籍、汽车、绿化等任意配搭在一起，可以融合组成不同的生活场景，模拟出各种美好的家庭氛围。

未来，以新型体验店改造为契机，国美将形成城市店、商圈店，区域店、社区店和社区驿站的组合店型，其中城市店及商圈店，将聚焦在1-4线城市，寻找当地区域的最佳位置，打造5-10万平米甚至10万平米以上的标杆店型，真正成为每个家庭理想的消费、娱乐、休闲的空间，让消费者在逛店中随时邂逅新生活。

国美线下门店已实现视频导购服务，依托这一真人在线服务的黑 科技 ，国美进一步拉近消费者距离，让消费者即使在家，也能通过专业导购的沉浸式讲解，实现线上线下自由穿行，无缝对接。

此外，近期国美线上平台真快乐APP再升级，“赛场+秀场+游乐场”这一全新的娱乐新场景，也有望在新型体验门店中进行互动、互补、互促型的精准落地，真正打造出体现家生活价值主张、全零售经营特色、全场景互动的娱乐化解决方案，进一步升级消费者的乐购新体验。

无论零售形态怎么转变，本质上都是围绕用户的需求而变。新消费时代，国美正担起“美好家生活的价值传递者”这一新角色，以用户思维为指引，打造出一个更有魅力、更具场景感、更受消费者青睐的，线上线下融合的新业态模式，不断重塑人们的生活方式，并掀起新的零售潮流。