逆势而行 双十一自营运费全免 苏宁的真诚是否太理想化？

当所有电商APP图标都把“11.11”摆在显眼的位置，也就意味着双十一战火将燃。在拼降价、拼折扣、拼黑 科技 、拼红包等各种噱头之后，今年的电商如三大平台天猫、苏宁和京东不约而同都把线上线下双线融合，打造覆盖全场景的购物体验摆在首位，这里面的角逐战局胶着，看不出个所以然。但有一点却意外地吸引了消费者，那就是快递费用的涨价与否。

淘宝商家选择颇多的中通、韵达、圆通、申通表示将调整派送费，价格调整幅度最高上调3元，京东因为此前运费一再上涨的事件选择保持沉默，这时，苏宁却表示，自营商品运费全免，不由得将整个行业和消费者的目光吸引，快递费难道不是只会上涨的吗？竟然还有下跌的时候，还选择的是双十一期间。

快递费用上涨 影响消费者体验

快递费上涨被行业公认为是物流发展的必然趋势，但伤害的却是买家的心。

11月1日，在几大平台进行购物尝试之后，剁手族小严同学表示对于京东已经累觉不爱了。小严在京东自营选择了几款冷冻生鲜食品，但满99免运费，不满99运费竟然要12元，这一笔是有优惠券抵扣了12元运费，但下一笔呢？在淘宝天猫超市购买了一件39.9元的奇异果商品，运费竟然高达20元；在苏宁自营购买一件23.6元的水果，运费是5元。

同时，小严也感受到了快递费用上涨对自己的影响，这一天，她退了在淘宝买的一套衣服，运费12元，卖家已经购买运费险却只能补贴10元，小严还需支付2元运费，而小严还记得在10月初，同样的情况，退货是免费的。“运费上涨，服务能否跟上呢？”小严对于去年剁手双十一后迟迟收不到货的经历还记忆犹新。

关于快递费用的上涨，快递公司的解释是物流成本上升，尤其是在人力成本上升明显的双十一期间，当时还称此举对于消费者影响并不大。

但从小严的亲身体验可以看出，这事并不简单，对于淘宝包邮商品来说，这可能并不明显，但对于退货买家来说，这影响大了去了。

九江浔阳区南湖路韵达速递网点工作人员的话也证明了这一点，由于“双11”期间快递业务量较大，快递的临时性成本增加，因此会通过调整价格来分担成本。

很多业内人士还表示，这并不会是快递费用的最后一次涨价。因此，买家要想不再绞尽脑汁拼单免邮好难！

而苏宁在双十一之前的放话，等于是对其它物流公司的业内人士的啪啪打脸。

10月26日，苏宁易购总裁侯恩龙在双十一发布会现场承诺，11月1日至11日，苏宁自营产品将实现运费全免。

双十一逆势而行 凭真诚是否会太理想化

不是说物流费用上涨是行业趋势吗？不是说人力、仓库租金成本高企成为所有物流公司的通病吗?频繁发声的苏宁这是要赔本赚吆喝？

双十一发布会上，侯恩龙强调，“占用户便宜的大促，缺少最基本的真诚。”暗示其它物流企业打着“双十一”的旗号，提高运费之举对用并不真诚。

其实，翻看此前的报道可以发现，苏宁在9月底的承诺是双十一快递不涨一毛钱，为何时隔一个月，在双十一大战在即时候，承诺升级为自营商品运费不收一毛钱？如此“真诚”的底气何在？

底气来源于多年来苏宁物流对整体运营能力的调度、把控及多元化仓储布局、科技智能化水平的提升，使其降本增效，迎来红利爆发期。

苏宁物流及天天快递已经拥有仓储及相关配套面积735万平方米，全国一级物流中心17个，45个城市的冷链仓已经建仓完成，辐射全国173个城市；苏宁在全国累计铺设了一万家智慧门店，正在化身为一座座小型仓储，前置仓、门店仓等多种仓储形式；苏宁无人重卡、无人快递车、无人机等“黑科技”在全国不断落地，智慧物流已形成规模化应用；在“最后1公里”服务上，苏宁物流全国23416个快递网点超10万名火箭哥，在全国铺下了一张机具优势的末端服务网。同时，在这一年中，苏宁推出的绿色循环产品累计投放1亿次，节约的胶带可以绕地球3.74圈。

另外，在配送方式上，苏宁物流在全国还进一步加强精准化配送推广，在准时达、顺时取服务全面升级的同时，今年苏宁重点推出的即时配送产品苏宁秒达，双十一前将覆盖100座城市，并从3个不同维度打造即时配送队伍，包括自营为主的苏宁物流专业化配送团队、众包形式的社会化配送力量，以及以“卧龙一号”为代表的人机协同解决方案，能最大限度地满足用户对空间多样性和时间即时性的需求。

了解苏宁强大物流布局后，还会质疑它的真诚吗？不会。离消费者更近的苏宁易购正在俘获更多买家的心。