新零售再迎强力搅局者 联想智慧零售呼之欲出

“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”2016年， 马云 首次提出新零售概念后，新零售快速成为未来零售的代名词，阿里巴巴、腾讯、京东等企业争相布局。而如今，新零售领域又迎来一个新的巨头，据联想新零售天禧传奇公司CEO周铭介绍，联想新零售体系构架已经初步完成，联想的“智慧零售”迅速全国布局。

(联想智慧零售团队右五CEO周铭)

建立高效系统

谈到新零售，不同企业理解都不一样，有着超过20年零售经验的周铭认为，“新零售核心就是一套高效的系统”。新零售并非专注某一个方面，而是线上、线下打通，并且用全新 互联网 技术、人工智能整合线上和线下的零售，这也是联想智慧零售要做的。

零售看起来只是将商品卖给消费者，但这个过程很复杂，产品上市有100多个环节，门店建设有600多个环节，人员培训有200-300个环节等等，在联想的智慧零售中，目的是要让这些环节系统化、规范化。“把复杂留给自己，把简单给用户和合作伙伴。我们的新店面、新产品、新视觉这些都是为了我们的生活更加智能简单。”周铭表示。

（联想智慧零售全球首家智生活店——金源燕莎店）

店面规划方面，周铭透露，联想首先打造5家 科技 概念店，再通过20家直营店打造模型，然后升级150家4S店进入体系。将用三年时间，在全国重点shopping mall的布局1000家加盟店面体系；未来将建立5000家智能无人售货柜，现在无人闪柜项目已经开始招标。

值得注意的是，这些店的职能是有差异的，5000家智能无人售货柜，是没有服务职能的，1000家加盟店有服务职能，5家科技概念店，则不以收益为核心，更多的是扮演实验室的角色。周铭还特意强调，未来联想的智慧零售店不是一成不变的，会不断迭代不断升级不断改造。

这个过程也涉到店面的建设和升级。在联想智慧零售体系中，未来将实现全网打通，全网打通并非简单的线上线下同价，还包括线上支付线下取货，线下体验线上购买，针对一些特定的销售策略，通过电子价签还能够做到一键全网改价，比如降价促销，只要系统调价，所有网络渠道和线下渠道都会直接同步。

另外，联想智慧零售店面还将进行智能的动线设计。这个动线设计其实就类似“纸尿裤和啤酒一起销售”的理念，依托热力图，每天检测人流进来以及人流的走向，根据分析结果，做出最合理和最高效的区域分布、产品摆放。

以用户为中心

“在零售行业联想可以说是老大哥，新零售方面也做了很多尝试，联想的智慧零售就是要回归零售本质。”周铭表示，本质就是以用户为核心。联想整个变革就是把自己从一个产品导向型的公司变成以客户为中心。

周铭指出，产品好坏一定要用户说了算，用户怎么说了算？看市场，每一个上市产品都是要测试，现在直接在我们店里就能测试，可以拿到数据，反馈回来说这款耳机有什么问题，定价合理不合理，都可以通过前端的数据采集做修正。亚马逊开线下书店其实也是一样的道理，用线下的店面去测试线上的东西。

“智能货架，我们内部更习惯称为前置仓，前置仓是智慧零售最重要一个模块。”在周铭看来，前置仓也是以用户中心，前置仓在物流方面十分高效，如3月20日联想刚发布的 手机 新品，可以通过前置仓放在前面，货直接就在加盟店的店面仓，省去采购的环节。

这种形式反过来也会推动供应链和生产、采购等环节的层层优化，加盟店面是做客户 营销 ，产品好坏是客户说的。用户认可产品，直接就从前置仓拿走，不好的话，产品就会堆积在那，那么产品设计师就会做调整。只有解决了用户痛点，产品才有了更高的附加值。

在周铭看来，想要做好前置仓，好产品是基础。以前是产品驱动型，是靠一层一层的代理商压货物，现在不用，前置仓就是把货放在里面，通过精细化的精准客户营销手段进行客户运营。

谈到联想智慧零售与阿里新零售，京东无界零售的区别，周铭说到，“我们要服务升级，做联想智圆。”我们以智生活门店为中心，辐射半径5KM智慧圈，实现“送+装+培+诊+荐”一套完整的智慧家庭一体化解决方案。解决消费者对SIOT智能产品大到电视电脑，小到手机摄像头，不会选、不会装、不会用、不会智能联动等等购买全过程出现的问题。

而次服务整个行业没有尝试也没有做过的，之前的零售行业一直停留在3公里内“送和装”，“这在我们看来是远远不够的，我们要给用户带来超预期的体验。”

（联想智慧零售将于416推出全新品牌及智能产品）

打造开放平台

在新零售的布局上，联想做的并不算早。但对于已经深耕30多年线下渠道体系的联想来说，超过 1万多家线下门店，决定了联想在新型零售转型上不是弱势群体，而是占据先发优势。

来自联想最新数据显示，联想智慧零售全球首家智生活店金源燕莎店开业1月以来，手机品类取得销售增长800%的优异成绩。周铭直言，根据目前初步的估计，今年预计进入联想智慧零售体系的150家店，在完成建设后，销量至少会增加30%。

对于联想智慧零售的发展方向，周铭则表示，联想智慧零售是打造一个平台，一个开放的平台。其他企业的产品，只要用户认可，我们就可以去卖，我们真正的目的是服务我们自己的用户。

对于服务体系周铭进一步表示，我们要做系统的设计和测试，联想配合我们在全国的仓储，全国配送体系配合我们的运营。当完成这个环节之后，我们的系统就可以更大限度开放，包括京东物流、菜鸟，只要系统能够对接，在最后一公里用谁都可以，也可以用好几个。事实上，联想在3C、IT领域的服务早已形成一套成熟体系，阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司是联想集团有限公司全资子公司。阳光雨露主要致力于提供IT产品和系统设备的维修维护、信息系统的运营支持及IT外包服务，拥有业界规模最大的备件运作体系，充分保证了服务的质量和效率。

联想新零售作为联想中国战略最核心的一步，自今年以来推进速度不断加快。据周铭透露，联想的整个新零售体系构架已经逐步完成，战略计划也在一层层推进，其中无人闪柜项目已经开始招标，包括富士康等在内的5、6家厂商参与其中。至于更详细的新产品和战略规划，都会在4月16日联想智慧零售发布会上披露，到时候或许能够更加清晰看到联想智慧零售的全貌。