易观分析群组总经理董旭：社交电商兴起，云集微店是供需撮合器

6月28日， 社交 电商先行者云集微店在中国大饭店召开“新业态 新势力——2017社交电商行业趋势发布会”。在此次发布会上，云集微店和易观联合发布了《2017中国社交电商大数据白皮书》，以数据报告的形式透视了整个社交电商行业的现状和发展趋势。

发布会上，易观分析群组总经理董旭出席并发表了《社交电商异军突起 成为后起之秀》的主题分享，以下为演讲精彩内容：

非常高兴今天易观能有这样的机会，跟云集这样一家在新的电商方向上，新的零售方向上，在做不断尝试和创新的这样一家企业，共同去研究今天整个中国的电商市场，中国的整个零售业态，共同往前发展的过程当中，还有哪些创新和创意的方向，可以为我们 创业 者，为整个的中国 经济 作相应贡献的课题。也是在过去一段时间，我们易观团队以及云集数据市场，产品，技术相关的同事，经过了一段时间的研究，我们共同出了中国社交电商大数据白皮书的内容。

今天我其实是精选了其中一些看到市场当中比较有意思的现象和趋势。也是认为在这些现象和趋势的带动下，在未来的一段时间，也许对于我们无论是今天的消费者，还是今天的从业者，以及我们在做电商，做零售相关方向的同仁们，我们可以通过这样一些内容，挖掘出这个市场在过去的一段时间，以及未来一段时间，它要往什么方向去走？这些方向给我们各个方向从业人员带来什么样新的契机，带来什么样新的我们发现这种 商业 模式可能存在一系列的问题，我们会尽力解决。解决之后会给我们带来新的商机这样一些过程和这样一些模式的探究，所以我们也是共同做了这样的内容。我相信这也是我们对于整个中国社交市场电商方向的新的开始，未来我们也会不断地去跟市场当中创新的企业，优秀的创业者，以及这些引领行业发展趋势的模式，我们共同去基于数据，基于模式，基于相应的一些分析，给到大家有价值的分享内容共享出来。

我们看到今天从网上零售市场的情况来看，宏观数据到2017年底，可以看到移动端网络零售在整个交易规模占比已经超过了75%，这是我们的预测数据。在2016年底已经达到73.1%，相信在座的各位，大家基本上都是现在目前通过移动端各种各样的方式，来实现我们在线交易。我想做一个调查，有哪些朋友在过去的两个月时间，在网上进行过购物，不管是淘宝还是云集，还是各种各样的相应平台。我看基本上都是在过去两个月在网上进行了交易，所以其实我们会看到大的市场数据，移动化的速度比我们想象的要快得多得多，我们说从2012年5%的占比情况，到2016年73.1%，可以说快速地，基本上没有任何门坎的移向了移动端整个交易的终端的变化。我们说从整个移动网购市场规模来看，我们会发现2016年75%的增长率，其实也远远高于整个移动 互联网 相应的其他的业务模式的发展成长速度，所以其实移动端快速的发展，给到我们整个零售行业，电子商务行业，带来了一个非常大的市场的变化和市场的影响。所有的企业在今天的移动端会发现，我的玩法跟原来不太一样了，我原来非常行之有效的方式，今天在移动端好像不那么有效了，或者说之前我可能没有太多的资源，没有太多的相应的储备，我很难在PC端有什么样的作为，但是移动端给了我大量的机会，让我能够通过移动电商，通过整个的移动网购，来为这个市场做一些事情。

另一端，因为今天咱们谈社交电商，这两个在后面会发生什么样的化学反应？基于前面的方向和趋势去看到的，社交自然不必多说，大家可以看到我们易观自主的大数据监测系统，看到每个月相应用户使用情况的变化，2017年4月，主流的社交平台，基本上我们说90%以上的移动互联网用户，今天都是社交的用户。刚才提到将近80%网购用户都是移动互联网的用户，同样从单日启动次数和人均使用时长也是比较高的频次，所以不仅用户多，黏性还强，规模还大。在这样的情况下，社交和电子商务发生了化学反应，这个化学反应的过程当中，给到我们品牌企业，给到我们消费者，给到我们的平台不一样的商机。这里面有几个变化：

第一，消费者的变化。我们说过去一年我们经常提到一个词是“消费升级”，消费升级背后是什么？大家发现原来淘宝刚刚起步的时候，有什么货推到消费者面前，消费者都会照单全收，因为它是供给小于需求的市场情况，大家对什么商品觉得都是稀缺的，而且大家对于满足我们相对基础的物质生活的商品，大家还是刚性需求的态势。今天市场从需求侧发生了什么变化？一、我相信在座的各位，大家今天下午来这儿开会，坐在这儿想一下，我现在生活当中缺少什么物质商品？好像要想一段时间才能想出来，我家里好像缺一个电饭锅，缺一个冰箱，缺一个电视或者什么，或者女生缺件衣服还是缺个化妆品，其实在这种基础需求满足的过程当中，其实现在市场越来越冗余的过程。另外一端，大家不断追求与精神生活相关的商品，很多东西其实不是满足我们的物质生活，更多是满足我们对于一些精神方向的追求。比如说我可能崇拜某个明星，比如我可能喜欢某种非常萌的商品或者人物，他更多给我们内心一种在现代社会治愈上精神的渴求和精神的贴合。所以从需求侧角度来讲，我们说特别是今天90后、00后消费群体不断崛起，大家对于商品，对于整个物质生活的要求，以及物质生活影射出精神生活的要求越来越高，越来越个性化，越来越差异化。这个是在需求侧。

在供给侧，我相信今天来的一些卖主朋友，之前也会在一些平台上或者在一些公司从业过。大家发现原来的时候企业做电子商务好像蛮容易的，在线上做一个互联网渠道，就能够帮助我卖货，我的货还可以打破时间空间的界限，其实成了我的增量。但是今天大量的零售企业，从供给的角度遇到极大的问题，就是我的货好像没有原来那么好卖了。同时我希望卖出去这些货的过程当中，我需要花费更高的成本， 营销 成本也好，人员成本也好，仓储、物流、供应链等等一系列成本，都在大量提高。所以这是供给侧的变化，我们发现我们的卖家或者制造企业今天大量遇到这类问题，包括去年谈到的供给侧改革，也是因为整个从第一产业，第二产业再到第三产业，我们国内的供给的方向上，需要一些新的升级和新的玩法来满足市场需求。

第三个改变，其实我们会发现今天的平台方面，比如淘宝、云集的平台方，身份也发生了变化。原来的时候，肖总也提到了共享经济，提到今天各种各样市场的变化，我们原来想开一个租车行，我自己必须得有一定规模的车辆，我这个租车行才能开起来，因为手里有车你才能租给别人，大家听的是谁手里的车多，这是传统的一些服务模式，对于平台企业一些核心竞争力的要求。但是今天无论是滴滴，还是像共享出行的，Airbnb、阿姨帮、找厨师的平台，大家方向变化了，这些带来一些创新的方向，我的平台不再是供给货的人，我的平台是撮合交易的人，在这个过程中，我手里有需求，比如滴滴，有要打车的人，我手里有供给，有很多司机，平台是建立大数据系统，建立技术系统，更好地撮合供给和需求之间的匹配，所以大家会发现关键成功要素，企业的关键成功要素发生了极大的变化，这个是对于市场第一大改变。

就像云集今天做的事情，为什么易观选择和云集共同去看今天社交电商发展的趋势，原因就在于我们发现这种创新方向是过去一段时间没有企业用这种方向，来去尝试基于供给、需求的创新，基于供给、需求的变化，平台如何创新的。云集创新方向，以及以云集为代表的创新方向，更多是将流量进行共享，将后端大量的与电子商务，与零售相关的基础设施，包括供应链、物流、支付，以及整个的相应的配送系统，都实现共享。在这样的过程当中，我是否能够开创出今天基于电子商务，基于大的零售市场变化过程当中一个新的格局，新的未来，这是我们看到今天为什么大家坐在这儿谈社交电商，为什么我们共同对社交电商是感兴趣的。这个过程当中，我们总结出来几个方向：推荐信息内容化，流量场景碎片化，推广渠道 媒体 化，用户管理大数据化。这是今天供给需求变化过程当中，如何进行电商市场再次升级，我们看到这条道路上关键成功要素到底都在哪里。

当然从政策层面上，国家对于整个社交电商的规范和监管也进入到了非常重视，以及行业认可的发展轨道当中。在这个过程当中，其实我们会发现今天关键成功要素摆在那儿了，我们需要企业做一些什么事情，能够使用户、商品、平台，以及我们的卖家，能够在这个过程当中都能够受益呢？

其实今天回归到电子商务发展的本质当中，大家会发现其实有一些变化的过程，我们说电子商务1.0时代，是一个货架消费时代，大家去淘宝也好还是去其他的1.0时代的电子商务去看的时候，大家发现其实像你进到一个超市一样，它都是通过品类，比如这个地方是卖化妆品的，这个地方卖衣服，下面卖食品，这是我们常规讲的货架消费的思考模式。这种思考模式在于用户或者买家怎么找到合适自己的商品，更多是通过平台或者超市，对于这种货架的整理的方法，比如按照不同的类型，这块就是卖化妆品，我需要卖化妆品，买化妆品就到这里找。到电子商务时代也是一样，我进入到客户频道，我就可以找我相应的商品，这是我们1.0电子商务消费时代。

2.0的时代，大家会发现把社交概念开始引入了，在这个引入过程当中，一方面把对于商品的信息变成了社交化，原来的时候，A商品什么信息，多少钱，这些都是靠平台自己整理的。社交引入之后，其实商品信息开始有大量UGC的供给，很多C无论是大的企业还是中小卖家，大家都开始贡献，包括有一些达人，也会贡献自己对于商品的信息。还有是货本身，我们通过自营和平台本身把货丰富起来，过去一段时间看到农业电商，包括跨境相关方向上，其实都有了这一系列的尝试才带来市场繁荣的发展。

3.0时代，更多是结合场景如何去做交易，什么是场景？其实今天很多女生是对这个很有感觉的，大家买东西很多时候是基于这个场景下的一些现实的消费需求，如果这些消费需求我们今天的平台，我们今天的卖家和卖主能够更好地把控，更好地引导，进而去贴合今天供给侧和需求侧的一些变化，相信会给这个市场当中的消费者，带来更多的与他的生活格调，与他今天的生活状态，以及与他现在的生活品质相贴合的商品和相贴合的内容。因为今天大量的买家，大家发现的一个问题，并不是我想要的货没有，而是我需要在大量的货当中精选出、筛选出，耗费大量时间成本和人力成本，去找到真正适合我的调性，真正适合我的人格特征的物品。所以这个模式的创新，其实是给今天大量的消费者，降低他筛选货品，降低他找到真正适合自己商品，降低他成本的这样一种模式的创新。

同时，对于我们的卖主来讲，大家能够更精准地，把自己的朋友，把自己相关的圈子的需求聚集起来。同时，我们在后端，供应链也好，物流也好等等方向上，我们没有那么多像压货，层层代理盘剥的困难和问题所在，所以也是给大家降低我们整个的成本。对于平台也是一样，我们说今天通过大量的数据，因为易观就是通过数据来做分析的，数据今天在各个行业的重要性毋庸置疑，我们的卖家怎么样找到更适合受众的商品，我们怎么做到订单管理，物流管理，都是需要大量平台通过大数据搭建系统的过程当中，更好地服务于每个人。

为什么今天坐在这里谈社交电商？云集在成立很短的时间内，快速聚集了大量流量，正是因为在供给侧、需求侧有大量需求涌现，在这个过程当中，云集做好中间基础设施共享，做好中间各种各样包括供应链、物流、支付等等方向上，包括权益保障方向上的基础动作，造成了供给和需求在这个平台上可以快速撮合，大量的满足大家的需求，所以我们其实也可以看到，还仅仅是把云集微店App用户拿出来看。当然大家在不同社交媒体上都是一个流量的入口了，也可以看到几个月以来蓬勃的发展。

相信在整个社交电商尝试过程当中，创新过程当中，大家在这个过程当中也会有更多的心得，包括流量怎样更好地经营，包括我们对于商品选择，如何更好地优化，包括平台放的大数据系统，如何更好的在用户信用上，包括买卖双方信用上，包括物流保障上，权益维护上，以及用户精细化管理上，如何更好的做事情，也是我们未来不断观察的一个方向。