京东发布618全球年中购物节服务规范，消费者权益保障全面升级

在北京工作的李小姐刚刚度过了近半年来最忙的时段，准备在618的时候好好犒劳一下忙碌的自己。在关注到近期京东等平台推出的多项福利钜惠后，难掩对于此次年中大促的期待：“对我这种习惯于网购的上班族来说，除了价格，网购的服务也是关注的因素。京东在618期间推出的保证措施，可以称得上是量身定制，让我更加信任这个平台”。

李小姐的信赖其实也源于整体电商行业对于京东的认可，一年一度的京东618全球年中购物节已经成为网购消费者的购物狂欢。在此期间，消费者不仅可以享受到心水好物的低廉价格，在今年购物节中，京东电器重新细化规范了30天价保和7天无理由退换货等措施，在消费者权益保障方面，也将行业规范推升到了新的标准和高度，再次引发了行业内的强烈关注。

其中，在30天价保措施中，京东电器将此前的个别品类扩展到了更大的范围，在国内众多电商平台中，京东是首个将价保措施扩大化的平台，而在当下激烈的竞争中，也势必引起其他平台的跟进。

在京东发布的服务规范中，明确细化了对于可以参加价保的订单要求：凡6月1日-6月20日期间下单的用户，均可享受京东自营电脑、数码和 手机 类产品30天价保权益， 家电 产品30天价保政策维持不变。除了无效订单、已经申请售后的订单、售后返新订单、闪购订单、商采订单、售全球订单等相关订单无法参与活动外，对于目前商品直降、满减、折扣、买M免N等订单也可同时支持价保政策，帮助消费者实现可以用最低价格购买到心头所爱。同时针对在线支付、邮局汇款、POS机刷卡等不同支付方式，京东也详细说明了返还差价的返还途径。

另外，针对消费者更为关注的7天无理由退换货规则，京东也再次明确了详细的服务规范。除了介绍参与活动的商品要求等相关规范细化外，在商品品类方面，参与活动的商品全方位涵盖了音乐、教育音响、影视、电脑整机、办公用品、手机、图书等细分品类，在618期间为消费者提供到更为可靠的购物保障。

据笔者了解，电商行业日渐繁荣，伴随消费升级，消费者对于价格的敏感度已没有前几年那么明显，购物体验和服务则成为用户判定平台竞争的关键所在。这也推动了各大电商平台将提升大促期间的服务质量、效率、便捷度，作为打造口碑和留住用户的关键点。

一直以来作为行业标杆的京东，为消费者推出更为精确、广泛的权益保障首先是众望所归，其次对于电商平台服务规范的示范效应、推动作用也是我们值得继续关注的后续影响。毕竟当巨头将服务范围扩大化成为用户心理期待的时候，正是行业新标准建立的时刻，任何不跟进的平台在用户看来将会是落后和不重视用户的。

服务举措的提升对于电商平台而言，也意味着效率的提升。比如，在竞争成本方面，7天无理由退换货服务将对物流、支付、库存的成本提出更高要求，而京东显然已具备足够实力为消费者提供更好的消费体验，所以京东敢于这么做；其次，在商品质量与价格制定约束方面，30天价保服务则保证了京东对于平台内商家的约束力，从而实现对于用户消费、服务标准的精准把控，这也是京东成为最受用户信赖的关键因素。而两个服务标准叠加，一方面是服务消费者，另外也是对平台的商家提出了更高的要求，相信这也是京东保持平台活力的重要举措。

京东618全球年中购物节已经进入倒计时，亿万用户和行业对京东的关注也日益渐涨。除了最优惠的价格，最新鲜的玩法以及最放心的服务，京东还会提供哪些惊喜，这需要我们共同拭目以待。