联通好服务，用心为客户

在安徽马鞍山的通信领域，有一位闪耀着独特光芒的人物 —— 马鞍山联通 VIP 客户经理惠弘茳。十余载的岁月，她犹如一颗坚定的恒星，在联通的浩瀚星空中持续散发着温暖而明亮的光芒。

从踏入马鞍山联通的那一刻起，惠弘茳便立下了为客户提供卓越服务的誓言。“我的百倍用心，愿您十分满意”，这句工作宗旨不仅仅是一句口号，更是她每日践行的行动准则。无论是客户的来电咨询，还是留言反馈，她都以高度的专注和热情去对待。每一个问题，她都全力以赴去解决，确保客户得到的不仅是答案，更是一份满意和安心。正是这种执着的态度，让她实现了用户来电、留言提出的问题 100% 解决并满意的卓越成绩，在维护公司权益的同时，也成功地维系了宝贵的客户关系。

作为 VIP 客户经理，惠弘茳深刻认识到业务知识的重要性。只有不断提升自己，才能更好地服务客户。多年来，她始终保持着对学习的渴望和热情，积极参加各类培训和学习活动，不断充实自己的业务知识储备。在地市 “师带徒” 体系中，她更是充分发挥自己的经验优势，将自己的所学所悟毫无保留地传授给新人。在这个过程中，她不仅帮助了他人成长，自己的整体业务素质也在不断交流与碰撞中得到了进一步提高。她多次代表分公司参加省级技能大赛，凭借着扎实的业务功底和出色的表现，为公司赢得了荣誉。

在日常工作中，惠弘茳时刻保持着敏锐的洞察力。她深知用户降低套餐的诉求背后，往往隐藏着更深层次的需求。有一次，一位星级客户线上来电，强烈要求降低其套餐资费。客户抱怨目前在用的畅越 78 元套餐价格较高且流量不多，还时常被限速，使用起来极为不便，态度坚决地要求更改为最低资费套餐。惠弘茳没有急于反驳客户的要求，而是耐心地倾听客户的诉求，先安抚客户的不满情绪。在深入交谈沟通中，她了解到客户家中未安装宽带，仅依靠 手机 流量上网。针对这一实际情况，惠弘茳迅速思考解决方案，及时向用户推荐了畅爽 5G129 元套餐（七折并加装宽带）。起初，客户觉得价格贵了十多块钱，有些犹豫。但惠弘茳并没有放弃，通过耐心细致的沟通交流，客户最终被惠弘茳的真诚和专业所打动，高度认可了她的建议。

十余年来，惠弘茳用坚持与专注书写了属于自己的辉煌篇章。她的智慧与热情，如同一股强大的力量，推动着她不断前进。面向未来，她坚定地表示，将继续以坚持为盾，以专注为剑，在联通的舞台上绽放更加耀眼的光芒，为公司的高质量发展及用户维系保有贡献自己的全部力量。