网易云商未来品牌增长力沙龙广州站，大咖齐聚解读私域新风口

如今越来越多的企业在谋求增长时，陷入流量投放困局：一边是传统流量红利枯竭的鲜明趋势，一边却是白热化的流量竞争；渠道玩法层出不穷，流量成本居高不下。

如何才能降低运营噪音，看清用户需求，焕新用户体验，找到品牌增长的核心动力？

10月28日，网易云商“走进网易·未来品牌增长力沙龙”来到网易广州的高唐园区。网易云商总经理肖钰妍、网易云商行业解决方案专家勃克、网易云商私域运营总监赵胜海、网易云商资深产品经理沈晓明与广东省网商协会及40余家广州本地品牌零售企业代表，进行了主题为《以用户体验为核心的全域增长认知重塑》的交流分享。

企业内生动力驱动品牌增长

四大私域类型，重构用户品牌体验

肖钰妍认为，品牌增长力会受企业的内生动力和外生动力相互影响，然而，对企业来说政策红利、行业红利、平台红利等不可控，未来企业还需从内生动力增强上，去挖掘增长新动能。

当下流量红利见顶，企业增长遇困的情况下，企业来说必须要快速洞察到新风口。

近一年来，网易云商观察到伴随着《反垄断法》和《个人信息保护法》的实施，国家对 互联网 流量平台正在进行更加严格的引导和规范，企业想要与用户通过简单 营销 投放，建立关系越来越难。

因此，网易云商认为以用户为核心的私域运营，必将成为下一个风口；然而转型窗口期，企业需要明确私域建设的目的，选择入局的方式和运营方式。肖钰妍建议企业的私域建设不妨利用正值成长期的企业 微信 产品，来承载用户关系。

网易云商认为私域有四大类型，调研型私域、跟单型私域、运营型私域、服务型私域。不同的私域，构建形式、适应品类、运营方式、维系成本都各有特色，能达成的用户互动效果和价值效果也不一，企业需要根据自身发展情况和实际需求进行选择。

智能化服务再进阶

服务体验 + 服务推荐挖掘增长新机会

勃克进一步阐述如何从智能化服务中挖掘业务新增长。

勃克认为智能化服务可从现有客服团队的真实客服场景入手，发挥客服团队身处客户服务一线触点位置，借助智能化客服系统，寻求增长突破。

在AI+数据的力量下，客服团队可以改善服务体验，通过口碑分享带来更低成本的获客。比如可以通过机器人客服，让用户未开口或少开口，就可接收真实希望了解的信息推荐。

还可通过服务推荐能力的提升，在用户画像分析下，通过特定策略和话术引导，让用户感觉到“懂我”的有温度服务，实现用户满意和产品销售的双赢。

网易云商曾为某零售品牌的电商团队，通过用户分析+智能策略推荐+话术引导，在售前导购场景中，提升了近3倍的售前转化率。

私域运营需留神细节中的魔鬼

场景下的私域运营迎来新增长

赵胜海建议则针对企业最关心的私域建设启动，寻找种子用户用户问题，给出解决之道。他建议引流不如从挖掘企业的存量用户 手机 号资产开始。

赵胜海特别提醒，企业启动私域不能盲目，因为私域中强调的个性化服务，虽然能拉升成交，但同时意味着成本的同步上升。因此要对自身所处行业和经营情况做出预判，结合运营目标，使用用户数据，才能实现精细化营销。

在这之中要注意运营中的细节魔鬼。在网易云商存量用户促活解决方案，尽管“数据聚合——精准分群——诱饵设计（会员生日礼遇）——AI外呼促活——加粉及到店转化”步骤并不难，但网易云商特有的“Digital Profiler 数字罗盘”，实现的对用户多维、深度的分群洞察，及因人群而异的精准的话术设计，极大地提升AI外呼接通-意向-综合转化率。曾为某时尚女装品牌实现私域ROI 30倍增长的战绩案例。

连锁企业新零售痛点突围

需发力一体化经营和私域营销

沈晓明认为当下一些连锁企业，或具备线上、线下渠道的企业，需将一体化经营和发力私域营销作为重要策略。“新零售，其实对企业提出了产品、营销、运营三方面的数智化升级要求。

在营销和运营层面，企业不妨从总部数智决策、门店数字化管理、数智销售拓客三个方向，来解决新零售实践中的渠道不协同、私域缺运营、数据缺整合的痛点。”

网易云商认为连锁企业、品牌在新零售实践的理想形态应是“线上流量精益化运营+线下流量把握瞬时商机+私域流量多场景转客”，三者同频发挥协同运营最大化。

网易云商在为某连锁餐饮品牌进行新零售升级时，以私域运营为破局点，网易云商专家伴飞团队为企业提供从策略赋能到工具支持的全面支持。

长达4小时的超干货持续输出，让到场的品牌零售企业代表直呼过瘾。

从“品牌增长需依靠企业内生动力发展”的高屋建瓴，到新零售重要转型抓手的私域深度解析，从理论到实操，从服务到运营，不仅展现了网易云商对于企业增长的独特洞察，更展示了网易云商以消费者洞察为基石，融合“定位调研”、“知策营销”、“互客SCRM”、“七鱼客服”四大业务板块，为企业提供一站式 商业 增长平台的实力水平。