以精细化管理为抓手，瑞云服务云助力快仓全面提升售后服务质量

导读:近日,上海快仓智能 科技 有限公司(以下简称:快仓)与瑞云信息达成合作,将基于瑞云服务云平台构建统一的服务数字化平台,实现客户在线连接和业务在线化运作,提升服务效率、服务体验并挖掘客户价值。

快仓:国内移动机器人领军企业

如果说世界对物流机器人的认知是从亚马逊KIVA开始的话,那绝大部分人对中国物流机器人的认知起源是快仓。快仓成立于2014年,是全球第二大的智能仓储机器人系统解决方案提供商,是人工智能+智能机器人领域的领先企业,专注于提供具有世界级水平的智能仓储解决方案。其为菜鸟网络打造的菜鸟无锡智能仓创造了亚洲首个“单仓千台级”纪录,截至目前全球范围内达到这个量级的仅亚马逊KIVA与快仓。

快仓打造的菜鸟(无锡)智能仓

据了解,快仓已经成为全球极少数完整覆盖电商、流通、制造三大场景的厂商,已服务于全球15个国家30多个行业500多家企业用户,其中包括地素时尚、UR、鸿星尔克、菜鸟网络、邮政、百世物流、大润发、盒马鲜生、DHL、老婆大人、国药、国电等不同行业的全球头部企业,而其产品出货量也已经突破万台。

携手瑞云服务云,打造更优售后服务

众所周知,机器人作为复杂的产品,需要非常强大的售后服务体系来支撑。这就要求机器人企业除了在产品上不断突破和创新,更要在服务层面为客户提供全方位的专业支持。

作为国内移动机器人领军企业,快仓始终从客户的需求出发,专注用户体验,严格要求售后服务专业度,为客户提供全方位便捷服务。目前,快仓的售后服务工程师可以为客户提供7天*24小时电话支持及远程支持,并能第一时间响应客户的远程支援服务,而且通过系统化的服务平台记录和跟踪客户的服务请求,定期会对客户系统进行维护及升级。

快仓产品

数字化时代方显领袖智慧,为了进一步升级售后服务管理体系,快仓主动携手瑞云服务云,实现从受理、派工、完工、回访、出差申请等业务在同一个平台完成,并结合移动app来实现服务信息的便捷化提报,在服务号中实现服务过程可视化管理,提升客户满意度和服务时效。

方案要点:

1.服务接入:基于瑞云服务云智能服务管理平台,汇总从 微信 、钉钉、400电话等渠道的工单信息,构建统一的工单接入机制,提升服务受理效率和客户体验;

2.服务闭环管理:建立从受理、诊断、派工、完工、服务回访的工单闭环管理;

3.企业微信对接:通过企业微信深度集成,对群内消息进行解析并自动创建工单,降低沟通成本,提高服务受理效率;

4.数据分析:基于服务管理中工程师提报的数据和用户的反馈信息,实现客户满意度、服务效率、产品质量的统计分析。

快仓相关负责人表示,借助瑞云服务云多年售后服务、现场服务管理领域的数字化实施服务经验,将极大提升快仓的售后服务管理效能。相信通过双方的共同努力,一定会促进快仓的在线化、数字化进程,实现提升公司服务效率、赢得客户忠诚、促进业务增长的目标。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务、现场服务管理的 SaaS 应用,是基于10多年、200多家行业龙头企业的应用实践研发的行业领先的全渠道智能化服务管理平台,核心模块包含在线客服、现场服务、配件管理、费用结算、设备全生命周期管理、服务 营销 等,并借助 AI 、IoT、AR技术实现智能化服务、预测性服务,助力企业服务数字化转型,提升服务效率、客户体验和客户价值。