案例 | 微波消融设备龙头亿高医疗，如何通过数字化服务为客户创造价值？

微创治疗是近年来高速发展的肿瘤治疗新技术之一，与传统手术相比，微创手术具有创伤小、疤痕细、手术中出血少、术后病人疼痛轻、恢复快等优点。在此背景下，以“微波消融”为代表的一类微创消融技术脱颖而出。

作为全球微波消融领域的开拓者与领军者，南京亿高医疗 科技 股份有限公司（以下简称：亿高医疗）在微波消融的产品种类、临床应用、用户数量、销售额、市场占有率等方面，多年均居全球首位，并连续10多年以高于行业两倍增速高速发展。

除了在微波领域具有绝对的领先地位之外，在高频领域，亿高医疗的产品品类也很齐全，已有泌尿及耳鼻喉等离子电刀、内外科专用电刀、能量平台等产品。在激光领域，其产品已覆盖治疗、理疗、医美领域，正持续加大该技术平台的投入。

不断提升的科技创新能力和产品品质实力，都从不同层面为亿高医疗打造了品牌影响力，更让其敏锐地意识到强有力的售后服务能力也是品牌软实力不可或缺的一部分。

为此，亿高医疗携手瑞云服务云搭建了智能化售后服务管理系统，优化了售后服务流程，提高了服务响应速度，为客户带去了高效便捷的服务体验，推动了公司综合服务体系的优化升级。

打造专属客户互动平台，快速响应服务

迄今为主，亿高医疗已经为近4000家国内外医疗机构提供了先进的微波治疗解决方案。为了可以帮助其更加快速的解决客户问题，瑞云服务云为亿高医疗建立了客户互动平台。

无论何时、身处何处，客户都可通过 微信 公众号直接实现在线报修、扫码报修、维修进度查询等功能，降低客户沟通时间成本，提高售后响应速度。同时，客户在进行报修时，系统后台可以将报修产品与设备档案关联，方便客户快速匹配到产品信息，提升客户满意度与服务体验。

服务全过程可视化，提升服务质量

在以前，亿高医疗内部服务流程无法全程闭环，无法对服务流程节点进行实时监测管理，服务及时性和服务质量也难以保障。

通过瑞云服务云，亿高医疗可以完成工单的创建、受理、指派、备件、完工、审批以及工单信息查询等操作，工单全程记录，服务进度随时可查看。从不同流程时间，到现场服务效率和态度，流程化对整个服务过程进行管控，降低服务周期，减少服务成本。

值得一提的是，瑞云服务云帮助亿高医疗打通了ERP，实现了备件业务的在线运作。针对收费的备件，亿高医疗的服务人员可以在瑞云服务云上，直接创建配件购买工单，审核人员可以在系统中直接确认审核，减少服务人员的重复工作，同时总部管理员可以随时看到工程师外出卖了多少备件，以便后续对服务人员进行绩效分析，帮助企业在老客户身上持续挖掘价值创造更多营收。

多维度数据分析，助力管理决策

医疗设备企业售后数据汇总难，一般的处理方式是人工整理纸质回执单，然后再手工录入系统中，这样统计既麻烦又不准确，无法深度挖掘服务数据价值，无法对服务业务改善、产品质量改善。

通过瑞云服务云可视化多维度的数据分析，一方面，通过对售后工单客户反馈、服务响应时间、维修时间、售后人员安排、售后评价等多维度数据，可以对整体流程进行管控，优化和提升售后专业水平和服务能力；另一方面，管理者通过售后服务系统可定期对产品质量分析、产品故障分布等深层次数据调研，为公司产品的改善、优化、升级提供来自临床一线的真实依据，能够有效降低设备的使用风险。

作为微波消融领域的标杆品牌，亿高医疗一直坚持以技术创新推动公司的发展，同时，也是数字化转型的引领者。在服务数字化战略实践过程中，瑞云服务云作为不可或缺的合作伙伴，以专业的产品、细心的服务、到位的支持，为亿高医疗数字化服务转型提供了更强的助力，为品牌建设提供了更大的平台。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是企业级一体化智能服务管理平台，致力于为机械设备、 家电 家居、医疗设备、智能制造、新能源等领域客户提供一站式智能服务管理解决方案，助力企业服务效率提升的同时，赢得客户忠诚、促进业务增长，让服务更具价值。