苏宁成立科技产业集团，“极客精神”创造用户体验

新技术向零售行业的渗透，正在推动中国零售业迈入创新发展的大时代。作为一家以技术为导向，以数据为支撑的 互联网 零售企业，苏宁对 科技 创新一直十分重视。

1月15日苏宁控股集团2018年度工作规划与部署会议中，张近东宣布，将原有的IT体系升级为科技集团，形成以易购、物流、 金融 、科技、置业、文创、体育、 投资 八大产业板块协同发展的格局，这是苏宁为实现2020年目标对智慧零售生态圈的重要战略升级。

IT是企业发展互联网、物联网、大数据等新技术的核心。随着互联网的深入，线下零售业态正迎来颠覆式发展、重新洗牌的转折。苏宁作为在行业中率先实践线上线下融合的企业，从创立之初，就认识到了信息技术的重要性。随着苏宁战略转型中业务形态越来越复杂，信息技术研发在苏宁的战略转型落地中扮演的角色也越来越重要，从最初的职能支撑转变为企业核心竞争力。

从今天来看，苏宁已经掌握了智慧零售的先发优势，迎来了全面爆发的时刻。IT体系也不再是一个后台部门，其每一个产品、每一项服务都关乎用户体验甚至直面用户。科技集团的成立，是将IT从后台走向前台，直面一线市场与需求。

同时，基于苏宁近三十年的零售经验以及信息化积淀，结合新时代“开放、共融”的发展思路，张近东鼓励内部要以极客的精神，极速的方式，创造出智慧零售的极物。打造智慧零售的解决方案，运用大数据、人工智能，推出智慧零售的产品和服务，将复杂的公式、模型、算法，变成贴心、便捷的体验，来打动消费者。

2017年，苏宁实现了系统架构的升级，新的分布式服务框架的服务器，将支持规模和消息传递能力提升了10倍；完成了数据级灾备建设，为经营工作的稳定性、连续性奠定了重要基础。通过将零售经验与前沿技术结合，首创无人店模式，就在上周刚刚结束的美国拉斯维加斯全球消费电子展上，苏宁BIU店作为全球首个登录CES的无人店，成为了全球瞩目的明星，这是苏宁人工智能技术驱动创新的结晶。

此外，落地了聊天商务机器人项目，将人工智能技术应用到全环节 商业 零售领域；建立了大数据平台服务“百川”，实现了底层业务数据的有机整合，大大提升了经营指标开发和分析的效率，节约了50%以上的硬件资源和人力资源；还搭建和完善了客群分析产品“罗盘”、会员大数据变现平台“靶心+”、供应链及运营经营数据开放平台“数据易道”等一系列数据开放合作产品，构筑了智慧零售的底层能力模型；在金融研究领域，成立了区块链实验室，在对区块链技术进行深入研究的基础上，已有实际应用落地。

2018年，苏宁拟将实现IT员工总数达到10000人，加强在投资领域的布局，持续强化技术保障的能力，整合全产业技术、数据、用户全链路，聚焦用户体验，尤其是在人工智能、大数据和云计算等方面，充分发挥信息技术对业务发展的核心驱动力作用，建立起在行业的核心创新能力，推出让行业称赞的智慧零售创新产品与服务。