老年人上网最大困扰揭晓，互联网企业还需“对症下药”

 

调研结果显示，老年人上网最大的困扰，是怕被骗。

南方都市报发布的《老年人数字生后现状调研报告》显示，近 8 成受访老人不能熟练使用 手机 解决问题。

除了阅读困难、不会打字、操作复杂、误点广告等功能体验上的痛点外，还有一个最为核心的困扰，就是害怕被骗。

针对这些困扰老年用户的重点问题，阿里不断通过线上应用的迭代来适配解决。

例如淘宝上线字大简捷的长辈模式，推出拍药品买药等功能；高德地图长辈版重点标注公共厕所、无障碍电梯等于老人关系密切的场所等。

当然，阿里的助老反诈工作不仅是线上应用的改进适配，还特别聚焦于线下场景的全面铺开。

10 月 14 日，支付宝参与助力的 " 广东反诈助老体验展 " 在广州图书馆拉开序幕，不少老人在防诈互动中识破 " 骗局 "，学习 " 新技能 "。

该主题展的反诈板块设置了 " 防诈电话亭 "、" 反诈案例集锦 "、" 防诈视力表 " 等内容。

" 你听这电话，我家老伴上周就接到了，差点就被骗了 2 万块。" 例如在 " 防诈电话亭 "，老年人拿起电话就能听到不同版本的电信诈骗、网购诈骗、社保诈骗等骗子语音话术案例。

展览现场还有蓝马甲志愿者为老年人讲解防诈知识，老年人可通过体验、图文、视频等多样化形式了解最新骗局。

而在展区的 " 助老板块 "，通过志愿者授课、现场演示、互动参与的方式让老人了解和体验 P 图、瘦脸、加表情包等年轻人熟知的数字生活技能。

与此同时，广州图书馆也公布了 " 广图 · 蓝马甲公益行 " 计划。

作为国内首个建立 " 蓝马甲老人服务驿站 " 的图书馆，广州图书馆将设立蓝马甲驿站，线上线下都将开设助老课堂，专注老人课题研究项目等一系列举措。

" 数字不是万能的。" 广州图书馆党委书记黄广宇对 ZAKER 新闻表示，要消除老年人数字鸿沟和心理鸿沟，光靠人工智能解决不了，需要真实世界的人来付出耐心和温度，这也是广州图书馆加入蓝马甲行动的核心原因。

据了解，蓝马甲行动是在国家反诈中心、工信部反诈中心指导下，由各地政府部门、志愿者组织、支付宝等企业共同发起。

主要通过进社区讲座、驻点一对一答疑、防骗展、数字体验点等形式，为老年人提供数字助老、防骗知识普及、 金融 安全知识讲座等公益志愿服务活动，线下属性凸显。

这其实也符合老人用户的需求痛点。南都发布的报告显示，超半数（53.62%）受访老人认为，需要在老年人常去的线下场所提供专人驻点服务，指导他们使用智能设备。

从今年 3 月启动至今，已经有超过 80 家合作伙伴加入蓝马甲行动，志愿者人数规模突破 14700 人，总计服务老人超过 20 万人次，进入超过 40 个城市 3200 多个社区。

中国 互联网 络信息中心公布的数据显示，国内中老年网民群体在总体网民中的占比有了显著增长。截至今年 6 月，50 岁及以上网民占比为 28.0%，约 2.83 亿人，较 2020 年 6 月增长了 5.2 个百分点。

所以从宏观层面而言，线下助老防诈场景的覆盖，与线上应用适老化改进同样重要，且或将是个更为漫长的道路方向。

来源：ZAKER 曾宪天