浩鲸科技：扩大云服务生态，重塑服务体系，提高服务质量

回顾云计算的发展历程，不难发现，云计算已从初期作为IT支撑的简单角色，逐渐演进为推动 科技 创新、 经济 增长及社会进步的根本动力。如今，随着AI的飞速发展，特别是ChatGPT等AI大模型的新技术迸发，云计算再度屹立潮头浪尖，引领时代风口。新质生产力概念的提出，更意味着以云计算与AI等为代表的新一代信息技术与传统产业的深度融合将成为推动产业创新的重要力量。

企业纷纷寻求通过数字化手段来推动产业转型升级，特别是央国企。有报告显示，提升运营效率、增强创新能力、应对市场竞争和响应客户需求成为推动企业转型的最主要力量。

然而，中国信通院发布的《央国企数智化转型发展报告（2024年）》提到，近一半的央国企处于转型早期阶段，即认知探索与单元实践阶段，占比为46.5%。有近4成的央国企处于转型中级阶段，即领域创新与全面转型阶段，占比为39.6%。仅有10%的央国企处于高级阶段，即引领阶段。

在这一背景下，浩鲸科技构建了 面向AI创新时代的云服务生态和产品体系 ，以帮助企业加速拥抱新技术浪潮。云服务事业群总经理张正锋表示，这不仅是企业云服务能力与质量的全面跃升维，更是紧握数字经济发展脉搏主动响应客户需求。

随着用云程度不断深入，企业对于云管理服务商（MSP）服务的依赖和需求日益增加，作为独立的第三方，MSP能根据客户实际需求推荐最佳云解决方案，简化企业上云过程，降低技术复杂性，特别是在多云共存的需求下，能帮助企业无缝整合不同云平台，实现跨云资源的统一管理与调度，充分利用各云优势，降低技术异构风险。

张正锋表示，作为专业的云MSP服务商，浩鲸科技在不断完善自身产品体系的同时，正积极投身于构建适配适应当今AI创新时代需求的云服务生态体系。

在与阿里云的合作中，浩鲸科技充分利用阿里云的云计算基础设施和服务能力，结合自身在行业解决方案上的深厚积累，共同打造了多个行业标杆案例，助力企业客户在 金融 、能源电力、智慧城市、高校、泛零售等行业实现智能化升级。

与腾讯云的合作，则进一步拓宽了浩鲸科技的服务边界，双方携手优化云上应用开发、部署及运维流程，提高了服务的响应速度和稳定性，为终端用户带来流畅的数字体验。通过获得腾讯体系的高级认证，浩鲸科技展现了在云服务交付方面的专业性和可靠性，为深化双方合作奠定了坚实基础。目前，如同济大学等系列数字化项目正积极推进中。

通过与字节跳动火山引擎的紧密合作，完成部分市场的拓展，也因此浩鲸科技成为火山引擎交付业务上最为重要的生态合作企业。

在火爆的大模型开发及应用方面，张正锋提到，与阿里云等主流 互联网 平台公司研发通用大模型不同，浩鲸科技正持续专注于垂直行业大模型的研发，以帮助客户实现专业大模型需求的快速开发和部署。这种差异化为双方的深度合作创造了更广泛基础。

据信通院《云计算白皮书（2023年）》云计算是大模型训练的工程化实现的核心，正在成为数字世界中枢操作系统。

面对巨大的市场需求，推进数字化转型落地最关键、最具挑战性的阶段，即从理论规划、技术开发到实际应用、产生实效的那“最后一公里”。这一阶段涉及到如何将先进的技术、系统、平台真正融入到组织的实际运作中，确保它们能够有效提升业务效率、优化用户体验、创造新的价值点。

张正锋介绍，随着大模型在各个行业的广泛应用，云服务的市场需求也在水涨船高，这为云市场带来更广阔的发展空间。浩鲸科技云MSP团队正积极探索云业务在大模型方面的可能性，即企业应用的“最后一公里”。重点关注企业的大模型微调、数据处理和标注等工作，从方法论到平台工具、产品方案，都在加速迭代，用过硬的技术和服务能力帮助客户实现企业级应用落地。

打铁还需自身硬。从2003年成立至今，浩鲸科技一直以通信运营 商业 务为主，在与三大运营商的合作过程中，敏捷部署、低成本开发的需求逐步凸显，并开始承接部分专有云需求。在2018年互联网基因注入后，浩鲸科技凭借深厚的ICT底蕴，迅速与云计算、大数据及人工智能等前沿技术交汇融合，携手政府及企业客户，共同实施了广泛的数字化改造及云上项目，从前端咨询、云的架构设计、迁云、交付、运营运维、安全，到云上的场景应用能力构建，丰富的全栈云服务能力和经验，让浩鲸科技始终处于行业领先位置。

同时，为做好“最后一公里”，张正锋提到，浩鲸科技在大模型平台技术基础上，也推出了小模型解决方案。小模型凭借其专注性和高效性，正成为企业实现特定应用场景需求的选择。这不仅精确满足企业的实际需求，更在小范围内展现出卓越的操作性能。让企业级用户能迅速构建和部署自己的专属模型，实现自动化和智能化的机器建设。企业则无需投入过多精力和成本在训练、底层技术的研发上，便能快速走完“最后一公里”。

大模型已成为产业创新和解锁新质生产力的重要抓手，这对浩鲸科技的云产品体系、云服务能力也产生了实质性影响。

在云产品体系方面，张正锋认为，AI大模型技术正重塑浩鲸科技的云产品服务体系，推动云产品体系向高水平智能化与自动化快速迈进。智能化监控系统能够实时分析海量数据，识别潜在的系统瓶颈或异常情况，并自动触发预防性维护措施，大大降低了因故障导致的服务中断风险。同时，结合先进的机器学习算法，能够从过往的经验和数据中自主学习，不断优化决策逻辑，实现数据与经验的高效整合与利用。

更重要的是，浩鲸科技基于AI大模型技术在众多行业都探索出丰富的应用场景，特别是在通信运营商、金融、政务、烟草等垂直领域，有效降低了行业大模型应用的准入门槛。

在云运营服务体系上，张正锋强调，与传统云运营人员依赖人工操作和个人知识库解决问题不同，浩鲸科技通过融合大模型技术与传统云运营管理经验，实现了云运营知识体系重构，显著提升了运营与运维管理效率。同时，统一的知识管理促进了知识的持续积累与个性化应用，推动团队组织管理升级，实现效率与服务质量双提升。大模型技术的引入还解放了高价值人才，将他们从占据大量精力的常规任务如报表编制、数据分析等解放出来，专注于更高价值的客户服务方案设计与实施，驱动服务创新，降低成本，增强了人才使用的灵活性，实现公司与客户双赢。

通过构建从业务云化、算力中心的运营支撑到垂直领域大模型定制服务的全方位解决方案，浩鲸科技着重提升数字化转型“最后一公里”的工程化能力，确保每一环节精准满足客户需求，将先进技术和团队资源作为驱动力，精准定位并深耕高质量客户群体，通过“一朵云”等模式，开创更多持续性市场，确保业务发展的活力与韧性。

与主流云厂商等关键合作伙伴的紧密协作，不仅加深了市场开拓的深度与广度，更是在互补中不断提升服务水平和能力。通过优化渠道策略，精心培育高质量客户和伙伴网络，形成与头部平台互为渠道的共生体系，为最终客户提供无间断的卓越服务。浩鲸科技将进一步整合伙伴的覆盖能力、服务能力，为伙伴创造更多价值，共同面对客户上云的一切挑战。

张正锋表示：我们的目标不仅是技术的引领者，更是客户成功路上的坚实伙伴。