优刻得携手业界大咖 直击零售行业数字化转型四大痛点

每年的双十一对于零售业IT系统来说都是一次大考，在过去更多是对电商行业的考试，随着传统百货、购物中心、商超的数字化转型，双十一已经成为整个零售业的必考科目。除了双十一之外，618、双十二、圣诞大促、年货节等，也都是不小的考验。

近日，UCloud优刻得举办了“U.CLUB 重保护航——双十一高并发下的新零售IT制胜之道”沙龙活动，来自每日优鲜、华联等30多家零售企业的IT负责人，探讨了他们在类似双十一的高并发环境中面临的痛点和解决方案。

痛点一： 红包、秒杀引起的高并发，IT如何支撑？

红包、秒杀、发券，对于C端用户来说，真是“剁手一时爽”，但是对于IT运维人员来说，却是让人紧张的大事件。比如晚上20:00发红包，那么在19:45分，可能已经有上百万人在等待、刷屏，在20:00到来的一瞬间，几百万人纷纷涌向同一个红包入口，这对IT系统来说是一个巨大的考验。

UCloud技术服务经理林万境介绍了一个真实的客户案例，有一个做移动资讯的APP，在春节期间策划了好几拨明星派发红包活动，来为APP引流； 营销 部门前期做了大量活动推广，使这一活动关注度颇高。然而IT部门提前进行系统压力测试时，发现按照预估流量，将导致内网延时很高，这将会让C端用户无法马上拿到红包，出现卡顿或断网。

此时距离春节活动开始，已经不到10天了，这也是这家资讯APP第一次做红包引流活动，该增加多少IT资源，还将面临哪些技术风险，都还未可知。运维人员一筹莫展，找到提供云服务的UCloud优刻得一起解决问题。UCloud优刻得在收到客户需求后，经过系统全面排查，发现客户的负载均衡集群负载压力过高导致性能瓶颈。UCloud优刻得首先帮助客户紧急进行3倍集群容量扩容支撑业务，后经对负载均衡细致排查发现客户架构耦合度较高，引发客户的红包业务和资讯类、广告类业务相互影响产生连带效应导致延迟，但因时间紧急，留给双方调整架构的时间很有限。

图：UCloud技术服务经理林万境

发现上面的问题后，UCloud铁三角团队立即驻场和客户一起梳理业务运营思路和技术匹配逻辑，做了匹配的方案：根据客户业务预估提前做负载均衡资源准备，将红包数据库从公共数据库中拆分出来，读写分离，减少对公共数据库的压力。

春节这波红包活动顺利结束后：这家移动资讯实现了每天超过10%的用户数量增长，日活量提升了近8倍。为了彻底解决高并发带来的IT风险，这家公司在UCloud的建议和指导下，做了IT架构优化，为下一次活动的顺利进行夯实技术基础。

痛点二：业务和IT孰轻孰重，如何找到沟通平衡点？

其实，在零售狂欢节中，IT运维人员也有苦衷。他们往往是到活动临开始前最后几天，才得到“考试题目”，比如要做多少波秒杀、发多少张券。这就好比突击测验，根本没时间复习：这么多活动，要如何分配现有资源？是否需要扩容、扩多少？最大流量洪峰可能在哪？如何针对混合云复杂架构进行统一监控，如何快速找到问题并顺利解决？

UCloud技术服务经理林万境表示，对运营活动计划充分了解，提前优化IT架构承载能力，是应对瞬时高并发流量的先决条件。每一次大型运营活动，都需要企业运营部门、运维部门、云服务商的共同参与，根据业务需求提前扩容、优化架构，才能让系统有备无患，保证C端用户的使用体验。

图：每日优鲜运维总监周锋

每日优鲜运维总监周锋，分享了他们在今年双十一的“考试”体验。从9月开始，每日优鲜就启动了针对双十一的内部备战。首先，由运维部门召集运营部门一起梳理促销活动指标，预估发券、流量等数据，每日优鲜的运维团队负责把这些“业务语言”翻译成“技术语言”，如哪些代码、模块、服务、系统需要特别关注或者优化；再由云服务商UCloud翻译成“云端资源语言”比如需要扩容多少云主机、多大带宽、负载均衡，以及交付节奏等。

再万全的准备也要随时应对突发情况。大促期间，UCloud重保团队驻场每日优鲜，随时待命准备现场应急预案。

每日优鲜发布的双十一战报显示，其销售额为去年同期的2.7倍，最快的一笔订单配送到用户刷新至5分51秒，而运维部门0故障支撑了业务的“巅峰时刻”。周锋表示，每日优鲜已经把技术保障上升到公司战略。运营和运维的前期沟通、云商资源与服务保障、全节点监控等，共同保障了这次大考的顺利通过。但对于下一次“考试”来说，结果依然是未知的，“这也许可以说是技术的’神秘性’”。

痛点三：传统零售的数字化，新老系统如何顺畅切换

对于电商企业来说，应对双十一可能已熟门熟路。但数字化转型的传统零售业，面临旧系统承载原有业务，新系统运营新业务的状况，处于私有数据中心及公有云共同应用的阶段，如处理不好系统兼容，在双十一中会出更多问题。

例如在本次沙龙上，一家大型零售企业IT负责人表示，双十一大促中，因为原有系统历史架构缺陷、监控不全等原因无法稳定支撑，用原有系统支撑大促业务需要资源多成本较高；新系统的运维能力虽强，但暂时尚未全量一刀切转型上云，还支撑不起所有业务，两个系统同时运营，又怕出现兼容性问题；原本该公司正在搭建统一运维中台，但又因为新老系统的来回切换，促使运维中台频繁升级，稳定性堪忧。

针对这个问题，林万境表示，UCloud已经形成了比较成熟的混合云解决方案。林万境介绍，之前UCloud服务了一个为商家提供服务的大型B端零售平台，它的下游用户数量增幅很快，用户体量也变得很大，在双十一来临前，这个零售平台不知道如何去规划云资源的容量和投入。

第一，经过与客户的深入沟通，UCloud预估在双十一期间，客户流量将比平时增加5倍，因此建议客户按比例扩容对应云资源，先保障在活动时可以抗住高并发流量。

第二，根据客户架构梳理其业务模块，并细分客户的主要业务流量，如果客户的主要的业务流量集中到一台交换机，就会导致负载加大，造成性能方面的瓶颈。UCloud根据二八定律，将占据客户80%流量的20% TOP业务进行打散分配，避免流量集中到一台交换机。

第三，除了应付大促外，UCloud还通过加强版混合云方案，降低客户的运维难度。起初，客户使用混合云，要不断关注需要配比多少物理机、多少云主机等，每次扩容或者资源调度，都需要运维人员人肉来部署和管理，运维成本很高。目前，UCloud为客户引入了融合“UK8S+托管云”的支撑方案,打破底层资源的限制，将云主机、UK8S、托管物理机放到统一的资源池，客户无需关注资源类型，扩容或者资源调度的任务交给UK8S，大大节省人力部署成本，使客户可以更聚焦于自身业务。

痛点四： 视频将成为未来 商业 的入口，零售企业准备好了吗？

在今年双十一中，直播带货成了最火的营销方式。根据某电商平台提供的数据，在家装和消费电子等行业，直播引导的成交同比增长均超过400%。

随着5G和AR/ VR 等新技术的发展，未来的双十一，也许将迎来视频的进一步爆发。比如通过AR(Augmented Reality增强现实)，消费者可以远程查看商品的任意细节；通过VR（Virtual Reality虚拟现实），可以模拟现场场景进行试穿。

业界有一个预测，将来 互联网 的流量可能有80%以上会来自于视频的场景，无论是直播、短视频或是实时互动等场景，视频将成为未来商业的一个入口。

5G网络大带宽、低延迟的特点，会让视频越来越多的进入零售行业。作为基础设施的云计算，将利用大数据、AI、CDN（内容分发）等技术产品，与零售业务场景集合，开拓新的云服务形态，帮助零售企业更好的与用户互动，为消费者带来体验的升级。