企业如何搭建从工单到服务的闭环式远程技术支持方案

对于企业来说，售后技术支持是销售行为的延续，是企业在市场中形成竞争力的重要组成部分，优质的售后技术支持服务将带来更高的客户满意度，进而转化为稳定的订单和营收，因此构建一个高效、专业、成熟的一站式售后技术支持方案格外重要。

如今，远程控制方案已经成为了企业对外提供技术支持的一项基本工具，而售后需求的承接与流转则多数仰赖工单与ITSM系统，这两者相对独立又不可或缺，事实上为企业搭建整体的售后技术支持方案设置了一个门槛。

而现在，贝锐向日葵提供的“一站式”远程技术支持方案大大降低了这一门槛。作为国民级远程控制软件， 向日葵技术支持解决方案与向日葵旗下的“易维”深度融合 ，远程控制+ITSM平台共同发力，帮助企业低成本搭建专业的售后技术支持体系。

一站式方案，串联平台与工具

所谓“一站式”方案的核心，在于如何串联起工单ITSM“平台”与远程控制“工具”。

以连锁门店为例，分布各地的设备给维护带来极大挑战，此方案可以让门店一线人员一键报障，以及处理进度追踪；售后客服团队及时接单，一键远控处理问题，完成闭环；确保企业售后与维护工作的高质量运转。

为此向日葵团队将 易维工单发起入口嵌入至向日葵软件客户端中 ，工单提交后进入易维帮助台系统自动流转，并分配给对应的技术支持服务人员。之后通过向日葵的强大远程控制功能，技术支持团队能够高效地远程定位并解决问题，完成整个服务闭环。

具体方案部署方面，我们只需要在向日葵后台定制客户端软件时，勾选“提交易维工单”这一功能模块，进行简单配置后，定制客户端内就会出现提交工单按钮。

一旦部署了该向日葵企业客户端的设备出现使用问题需要远程协助，则可以直接点击该按钮提交工单。

提交的工单默认包含设备和安装包相关信息，客户提交后弹出对话框，可与相关售后人员直接沟通。此外，我们也可以通过向日葵客户端查询已有的工单进展。

工单提交后，需求将自动转入易维系统按照企业设置的策略进行流转，自动分配给对应的技术支持人员，售后人员的向日葵企业控制端也会弹出需求的相关通知，收到需求后即可对设备发起远程控制。

值得一提的是，在管理层面，该方案也进行了充分整合，向日葵管理平台的相关成员信息将自动同步至易维控制台，当然我们也也可以设置对应的规则进行同步，满足企业的管理需求。

赋能企业售后服务：总结一站式方案的几大优势

在上述功能的加持下，企业的售后技术支持体系成功形成了闭环，工单和远控工具无需各自接入独立的系统，在服务效率和管理方面均有巨大的提升。总结一下，该方案的核心优势体现在如下方面：

● 提高响应速度： 当需求发生时，客户只需在向日葵提交工单，系统会自动分配给相应的技术支持人员，减少了中间的人为环节，大大提升服务的时效性。

●  提升服务质量： 工单系统与远程控制软件融合之后，技术支持人员可以更加轻松的查看客户的历史记录、设备信息等相关数据，以便更好地分析问题并提供针对性的解决方案。

● 搭建服务体系，优化资源配置： 贝锐向日葵易维具备成熟的ITSM平台体系，能够打通企业售后支持的各个环节的流程，整合各个环节的信息，自动化的推进需求，减少人工干预造成的疏漏，同时系统可以根据工单的优先级、紧急程度等因素，自动分配技术支持人员。这样，企业可以确保每个客户都能得到及时、专业的技术支持服务，同时避免资源的浪费。

● 增强客户满意度： 向日葵技术支持解决方案与易维工单的融合，为客户带来了更加便捷、高效的技术支持服务体验：客户可以随时随地提交工单，并实时了解工单的处理状态。

以上便是向日葵技术支持解决方案融合易维之后的几个主要优势，最后，如果您对向日葵远程控制的其他解决方案或案例感兴趣，欢迎前往官网或官方公众号了解更多详情，也欢迎参与官方的各种体验活动。