58同城副总裁李子健：“全力以服”为消费者、平台商家、行业创造价值

5月8日，58同城举行以“全力以服，皆得归属”为主题的58神奇日发布会。本次发布会，集结58同城招聘、房产、本地生活服务等业务，与从业者共同探讨行业发展趋势，展望市场前景。

在本地生活服务板块中，58同城副总裁李子健以“到家精选”业务为核心发表主题演讲，围绕58同城到家精选服务，提出“全力以服”，持续为商家、消费者、行业和社会创造价值。

本地生活服务业务保持市场领先

自创立以来，58同城始终将本地生活服务作为核心业务之一，结合招聘、房产、 汽车 等业务资源，赋予本地生活服务全场景资源优势，为商户和消费者提供专业化、多元化服务。

截至目前，58同城本地生活服务已有13个大品类，271个细分行业，涵盖家政、装修建材、工商注册、生活配送、教育培训等行业，每年有超过2亿消费者，累计用户覆盖中国城市人的80%，平台商家超过百万，持续保持市场领先地位。

李子健指出，本地生活服务“大”行业、“小”公司的特点十分明显。随着人们消费水平的整体提升，以及家政服务行业的提质扩容，高品质、高效率的生活服务备受消费者欢迎。58同城顺应市场趋势推出到家精选服务，甄选优质商家提供搬家、保洁、保姆等服务，为顾客提供品质生活服务解决方案。

李子健表示，“58同城到家精选希望解决人们生活中的小麻烦，提供优质生活服务解决方案，让选择更简单，服务更放心”。秉持“用户第一”的服务理念，到家精选从百万商家中甄选出一批实力强、口碑好的商家作为到家精选的服务商，商家需要通过平台进行企业资质认证、缴纳保证金、完成培训等审核流程，并通过在线考试才可入驻。

此外，58同城到家精选还从价格标准、流程标准和保障标准入手，根据行业类别制定了平台标准价格规范比如地漏、马桶、洗菜盆等维修、换件都是全国统一价格。为保证商家的服务质量，58同城制定了消费者提出投诉反馈机制，并与平安保险合作，全程保障消费者人身财产安全。

“全力以服”营造健康有序发展生态

李子健认为，行业的发展和升级，离不开58同城这样的平台和商家的共同努力。而平台模式、与商家开放合作，是解决本地生活服务低频、刚需、信息不对称、难以标准化等挑战的最佳路径。58同城到家精选将通过品牌影响力、经营补贴、免费管理系统、专属客服中心为商家赋能，为企业赢得先机。

比如四通搬家，通过与“到家精选”的合作，业务已从北京一个城市拓展至20个城市，2019年订单量上涨23%。而深度优选保洁公司服务人员在北京的业务，也由十几个增加到了300多人，月订单翻了3倍。截至目前，“到家精选”在全国27个省市开展业务，平台拥有超过1万家中小微企业，解决12万人就业，服务超过150万消费者。

李子健指出，疫情对本地生活服务行业造成了巨大冲击，预计1/4的商家活不到下半年，商家必须进行线上化转型，携手58同城共存共生。与中小微企业“单打独斗”相比，大而全的线上平台拥有“集散地效应”，能为低频、低客单价的本地服务行业带来巨大的流量来源。

2020年，58同城到家精选将在全国近200个城市开展业务，服务10万商家和千万消费者，为商家创造价值、扩大收入规模，也使消费者享受优质的本地生活服务。“58同城的初心就是‘我帮’，我们将‘全力以服’，与行业从业者实现共存、共生、共赢!”李子健说。