电商的一纸空文：承诺不涨价 却无口罩可售

在销售口罩上，电商作为平台方暴露出了无力感。1 月 22 日，北京商报记者发现，多数电商平台的医用口罩均处于无货或接受预售的状态，可下单购买的医用口罩则需要等到年后才能发货。即便是 1 月 21 日晚紧急通知平台内商家不能涨价销售医用口罩的淘宝和苏宁，同样 " 无口罩 " 可买卖，也不能缓解用户急于拿到实物的急迫感。

图片来源：淘宝 app

电商企业给急于买口罩的消费者的承诺，更像是 " 一纸空文 "。在淘宝 App 上搜索医用口罩后，北京商报记者发现，带有聚划算百亿补贴标志的 KN95 防菌口罩处于 " 正在补货 " 状态，这就意味着，即便是商家做到了顺丰发货以保证时效，淘宝又许诺不涨价，但用户依旧无法从该入口买到口罩。1 月 21 日夜间，淘宝官微称，目前，淘宝天猫平台上的口罩货源充足。同时，淘宝还表示，已对聚划算百亿补贴的口罩商品进行了专项官方补贴，保证消费者买到价格实惠的正品口罩。

" 无货 " 是电商上的普遍情况。北京记者搜索发现，在天猫 3M 官方旗舰店，多款产品缺货，"3M 工业级别口罩 KN95"、"3M 儿童口罩，防尘防流感 "、" KN95 防护口罩 " 等均显示当前库存已售完，甚至直接显示 " 商品已经下架啦 "。

图片来源：唯品会、苏宁易购

当然，补货、缺货的不仅发生在淘宝，苏宁易购、京东商城、唯品会等电商平台均存在相同情况。在唯品会上，众多医用口罩已经被抢光。苏宁易购上，能确保送货时效的苏宁自营医用口罩，也处于无货状态。在京东商场，北京商报记者搜索 "KN95"、"KN90"、"9502VT"、"9501V" 等关键词后发现，部分商品已显示 " 仅剩 4 件 "、" 仅剩 2 件 " 的字样，当限定为京东物流配送后，列表中的商家随即减少。

图片来源：淘宝 app

一时间，快递配送也成了 " 老大难 "。一方面，苏宁与京东这样自营物流的电商企业，存在货品短缺的情况；另一方面，商家不发货、物流停运等情况让淘宝难以有口罩可卖。目前，淘宝 App 上的众多商家虽然在销售医用口罩，也允许用户下单，但发货时间均延迟到了 2 月。举例来讲，淘宝 App 上搜索 " 医用口罩后 " 显示的 " 博息医疗器械专卖店 "，已经给前来咨询的用户以留言作出提示：1 月 16 日全面停发，1 月 16 日 -1 月 31 日之接单不发货，春节期间订单将于 2 月 1 日陆续发货。

众多消费者对北京商报记者称，电商承诺 " 口罩不涨价 " 的确吸引了消费者购买，但无货状态以及无法发货，则让消费者通过电商购买到口罩的需求趋冷。" 如果在电商上购买口罩还要等到 2 月后才有可能拿到，还是愿意尝试去实体药店购买。" 市民王女士如此解释。

1 月 22 日晨，苏宁易购发布公告称：" 已对全站上千款健康商品进行全面梳理，并下发通知，苏宁自营健康商品、苏宁商户商品决不允许涨价。" 健康商品包含口罩、消毒液、洗手液、空气净化器、新风机、消毒柜、UV 紫外线消毒灯等。

此前 22 日凌晨，淘宝发布声明称，已向淘宝天猫平台上所有销售口罩的商家发出通知，绝不允许涨价销售。淘宝承诺消费者在淘宝 APP 中搜索 " 医用口罩 " 等关键词，可搜索到附近的线下药房门店的在售口罩。

消费不等式调查组

来源：北京商报