新东方在线CEO孙畅：在线教育风口下的坚守与创新

“资本市场风口更迭，面对庞大的市场，在线教育既要保持高速奔跑，还要防止跌倒，其中之核心，在于坚守与创新。” 近日，新东方在线CEO孙畅女士在36Kr主办“风口更迭，探索永恒”2018 商业 新风向峰会上如是说。尽管一级市场的整体 投资 情况处于下降趋势，但在线教育却备受关注。以新东方在线为代表的九位在线教育大咖在“一级市场降温下的教育创新机会”分会场中分享了自己的商业逻辑和 创业 初心。

新东方在线CEO孙畅女士发表主题演讲

风口下的在线教育市场

在 科技 及资本的不停博弈下，在线教育在近两年迎来爆发。来自艾瑞咨询的数据显示，2017年中国在线教育市场规模达1941.2亿元人民币，同比增长22.9%。预计在2019年其市场规模将达2727.1亿元。资本市场表现尤为亮眼，36Kr指出，2018年5月，教育一级市场获投19.5亿元，项目数为62个，平均每天有2个教育项目获投。2018年前5个月，教育行业累计共获投135.5亿元。

然而，快速增长带来的弊端也日益凸显。师资不足，滥竽充数者众；技术的结合缺乏实际学习场景的支撑，沦为噱头；产品质量不高导致用户留存率的持续低迷；行业“新参者”盲目创业导致大量雷同项目充斥市场……

作为一个市场庞大的商业新赛道，在线教育发展方向逐渐清晰。如何抓住巨大的机遇，躲开暗礁，在商业变革的浪潮和更迭下快速进化，成为目前在线教育行业共同的课题。新东方在线CEO孙畅在本次峰会上分享就给出了答案。

在线教育内核：师资与教研

孙畅认为：在线教育说到底还是教育行业，虽然AI等技术的应用备受资本看好，但技术只是教育的实现手段，不能成为教育的核心。在线教育的关键内核是师资和教研，也是新东方在线多年来坚守的核心竞争力。

得益于新东方集团的师资资源及品牌影响力，新东方在线在师资方面具备了同行领跑的优势，其在线教育行业的网络课堂领域，尤其是应试类培训，名师效应显著。在学前、K12、大学四六级、考研、出国等考试以及语言学习（含小语种）等专业领域拥有顶级师资，与自身领先的市场份额及学员需求增长形成良性互动。

新东方在线擅长基于 互联网 特性培养明星级网络教师，如千万名师计划，这有助于增强其对教师等上游核心教学资源的连接能力。同时，新东方在线开发了一套适用于所有业务分部的系统性教师培训计划，其所有的新教师及导师均须经过系统的专业培训，符合资格才可上岗教学。严格的高标准教师甄选、认证和培训可以确保教学质量的标准化和品质化。

在教研方面，新东方在线不仅所有的课程及产品均由内部开发，教研的流程也呈标准化。比如，在新课程开发计划的最初阶段，新东方在线的研发团队会进行市场调查以了解学生的需求，分析市场上的类似产品，同时结合大数据分析技术对包括教学内容、可行性及成本在内等进行一系列评估。在开发阶段，会反复进行内部试讲来微调新课程的内容。新课程在推出之前，进行各种质量控制测试及标准化评估，以进行最终评审。课程的各个环节均须满足严格及可量化的要求。同时，新东方在线还积极谋求与著名学术机构进行合作。例如，其学前教育板块多纳外教学堂就使用了剑桥大学开发及授权的图形教材。

孙畅在演讲中指出：新东方在线在外界看来是“慢”的，因为我们在埋头耕耘教研，打磨内容，筹备名师队伍都非常耗费时间，与互联网的高速显得不太一样。但这正是新东方在线坚持的核心：为广大用户提供个性化、互动化、智能化的卓越在线学习体验。

新东方在线三大业务模式创新

三大业务践行模式创新

在师资及教研的核心外，孙畅还强调，新东方在线还探索模式化创新，但并非为了创新而创新，“我们的创新根植教学场景，效果是最终检验标准”孙畅说。

在演讲中，孙畅分别结合新东方在线的三大业务板块——学前教育、K12教育及大学教育讲述了其在模式创新上的探索。

学前教育：以用户需求为导向 在线儿童教育服务的三阶成长

酷学多纳是新东方在线的学前教育品牌。仔细研究其发展历程，就会发现它明显走了一条儿童IP打造，积累流量而后顺利将流量变现的发展道路。

孙畅将酷学多纳的发展概括为“三阶成长模式”，认为随着移动化教学、知识付费的普及以及儿童用户成长及学习的递进式需求，酷学多纳从2012年伊始的流量型APP矩阵，进阶到移动端付费会员，再到当前一对四外教直播的小班课，形成了以满足用户成长需求而进阶的三阶成长模式，所以近年来开始流量变现也顺理成章。

据孙畅介绍，最初两年，多纳采用的是品牌包围战术，先大量开发免费产品，然后专注产品形态优化，到目前为止已经推出了近百款APP，形成了多纳的应用程序矩阵。用户流量也随之走高，初步建立起自己的用户池。当多纳初期的免费APP、低价小课、移动型产品从量变进入到质变，多纳也开始将原来单点集群式的小 游戏 App全部集成为一款叫“多纳学英语”的App。聚拢前期积累的学前用户流量，以知识性付费产品形态，促进免费用户向付费用户的转化。最后，通过一对四外教直播小班课，承载逐步成长具备学习需求的用户，实现流量的规模化变现。

K12教育：新东方在线与东方优播双线业务，面向大众与地区个性化

K12是目前教育领域的“红人”，但新东方在线走出了一条差异化的路线。孙畅介绍，其中最大的不同，就是新东方在线有的是纵向“地域性”，横向“普适性”并存的K12在线教育模式。

新东方在线的东方优播业务承载了纵向“地域性”的K12在线教育，这是一个一线优质师资力量输送的过程，将北京K12市场上优秀的老师资源和教学理念引入三四五线城市，在缓解教育资源不平衡矛盾的同时打开三四五线城市互联网在线教育的市场，这无疑代表了在线教育的核心诉求。东方优播采用了被称为“乐播课LBOC”（Location-Based Online Course）的新型直播课模式。东方优播的直播课程会完全围绕城市当地的实际情况开展，并根据当地的具体需求设置课程，严格按照城市范围建立班级。同时，东方优播采用建立线下体验店的“重模式”。线下体验店一方面承载地面招生的任务，一方面也是举办小型活动及乐播课的体验场所，对加强学员和家长对东方优播的信任起到了至关重要的作用。

相比东方优播在三四线城市的纵深式打法，新东方在线官网的K12业务更呈现出“普适性”的横向运作。从内容上看，其不仅针对中小学生提供涵盖包括中文、数学、英语、物理、化学等全部主要科目的在线课后课程，也向中学生提供专为高等学校招生全国统一考试而设的学习课程及复习课程，双师模式是其主打的教学方式。

孙畅认为，新东方在线K12的双线运行，可形成互补。东方优播垂直向三四线城市布局，纵向更深；主打“双师直播”的新东方在线官网K12业务则多年对全国考点进行的大数据分析，提供的教学提纲和老师授课方式无疑更适合全国学生的需求，横向更广，普适性更强。一个横向一个纵向，构成了新东方在线的K12业务象限。从深度和广度，满足各类学员的K12需求。

大学教育：预测性分析学生数据根据弱项提供个性化课程内容

新东方在线的“王牌”业务非大学教育莫属。其中的创新性亮点是一个智能化学习工具——知心自适应系统。

据孙畅介绍，自适应学习引擎从因材施教、个性化学习等角度出发，融合机器学习、语义网络、数据挖掘、人机交互等技术，在学生学习和练题的过程中，实时评估学生的学习状况、对知识点的熟悉程度以及对解题方法的掌握程度，实时推送适合学生的学习内容，计算出学生学习的最佳路径，从而帮助学生有效提升成绩。

知心自适应是新东方在线智能化及大数据技术应用的一个重要尝试。多维度切片和标签化的内容设计；机器代替人工进行数据搜集、分析和模拟最大限度挖掘数据的底层含义，反应培训效果；监测系统、分析系统、推送系统加持下实现预测性分析学生数据，根据弱项提供个性化课程内容，进而促进学生提升效率，在学习中做到有的放矢。我们将技术与学习场景及学习效果真正有机的结合起来。”

“无论怎么样加载资本，无论怎么样加载技术，我们认为作为一家互联网教育公司，教学的质量，教学的服务，才是一家公司最核心的竞争力。”孙畅如此总结。

作为新教育分会场首位演讲的嘉宾，新东方在线CEO的出现受到现场 媒体 及嘉宾的关注，她的演讲也给风口中的在线教育行业一次有关教育初心的总结。36Kr主办的本次峰会旨在总结上半场趋势、预见新赛道机遇，在年中盘点的这一关键时间节点，邀请包括新东方在线CEO孙畅、蚂蚁金服副总裁纪纲、小米生态链副总裁高自光、蔚来资本管理合伙人张君毅、经纬中国董事总经理钱坤等五十余位行业大咖、知名投资人，聚焦“消费、文娱、教育与出行”四大领域，围绕新风向下的新模式、新增长进行深度探讨，分享独到洞见。