58到家《春节家政服务调查报告》：近7成消费者青睐服务随叫随到，日常保洁需求火爆

在生活水平提高及消费观念转变等多重因素交织下,越来越多消费者倾向于通过线上渠道购买家政服务,从繁重的家务劳动解放出来,这一趋势在春节期间更为明显。日前,58到家发布《春节家政服务调查报告》(以下简称“报告”),从家政服务消费者画像、家政消费需求等方面,透视春节期间家政服务供需现状,为市场提供详细的信息参考。

核心发现:

春节期间消费者每月家政服务支出达1084.9元/月,较日常增加256.5元;

80后面临的家务最为繁琐,倾向于借助“外力”化解家务烦恼,90后“最会享受”,购买的家政服务品类相对更多;

82%的消费者通过 互联网 家政信息平台购买家政服务,58到家凭借价格优势、服务标准透明、品类齐全等方面的优势,成为用户使用率最高的平台。

“三口之家”成家政消费主力军,春节期间深度保洁走俏

从用户画像来看,本次参与调研的人群年龄遍布90后、80后、70后,83.1%的家政服务消费者已婚有小孩,侧面反映出“三口之家”成为家政服务的消费主力。收入方面,90.9%的家政服务消费者家庭月收入1.5万以上,可见随着人均可支配收入的不断提高,对家政服务的需求将不断增加。

受春节“扫尘迎新”传统观念的影响,不少家庭选择在年前进行一次彻底的大扫除,深度保洁服务需求快速增长。从用户偏好的服务品类来看,春节期间,深度保洁、 家电 清洗、擦玻璃为用户计划购买或已购买最多的家政服务TOP3。其中,90后平均购买家政服务的种类个数最多,为2.2类,购买深度保洁的比例最高,证明更加追求生活品质、在意时间成本的90后,更懂得利用服务,解放自己的双手。80后群体购买家电清洗、擦玻璃、春节短期保姆的比例较高,主要因80后“上有老、下有小”、家庭成员较多,只能花钱买省事、省心。与之相比,70后购买日常保洁的比例最高,体现出家政服务需求朝着日趋多元化、个性化方向发展。

春节家政服务支出增加3成,66%消费者希望服务随叫随到

需求不断增加的同时,用户家政服务方面的支出也同步增加。报告显示,春节期间,消费者家政服务支出为1084.9元/月,较日常支出828.4元/月,增加了30.96%。28.3%的消费者表示,春节期间家政服务支出有所提升,主要因需要专业和高难度的服务,以及服务时间和需求增加。

除了为购买家政服务支出更多费用,消费者即时需求也有所增长。报告显示,66%的消费者青睐服务随叫随到,70.6%消费者期望服务人员2小时内上门服务,部分群体虽然选择次日服务,但多数仍希望服务人员能尽快上门。反映了在快节奏的当下,消费者对服务效率有了更多要求。为更好满足消费者即时性服务需求,58到家通过“58智慧家政系统”实现劳动者直连,并借助算法优势将派单距离缩短至3公里内,同时接单数提高45%,保障用户最快1小时享受到上门服务。

面对春节家政服务需求的大爆发,58到家也推出了多项额外保障。自1月1日起,若保洁清洗服务人员上门时间晚于预约时间,58到家将根据情况向消费者发放不同金额的赔偿金,保证服务“慢必赔”,同时,58到家2小时日常保洁服务可预约时间延长至21点,让家政服务真正实现“随叫随到”。

家政从业者综合素质受关注,超8成用户通过互联网家政平台购买服务

58到家报告显示,消费者对家政服务人员的TOP3要求是工作效率高、干活麻利、具备专业技能。其中,90后更看重家政服务人员的效率、道德品质,80后关注服务价格,70后在意学习和培训经验。可见,90后和70后对从业者的综合素质有更多期待,80后更关注服务性价比。

围绕用户对品质服务的需求,58到家从百万商家中甄选出靠谱的服务商,并严格规范服务标准和收费标准,确保用户安心享受服务,重塑用户对于品质家政服务的认知。报告显示,当前82%的消费者通过互联网家政信息平台购买家政服务,58到家的使用频率最高,种类齐全、价格合适、服务标准透明、响应速度快、平台知名度高等原因是消费者青睐58到家的原因,这也预示着,依托大平台购买家政服务是家政行业的发展方向。

此外,报告显示,疫情对家政消费产生了一定的影响,55%的消费者会关注服务人员的疫苗接种、体温测量情况。为减少用户后顾之忧,58到家春节期间防疫依然高标准。根据平台规定,所有上门服务人员至少有7天的体温监控情况,且服务期间必须严格佩戴口罩、手套、鞋套,执行工具消毒程序,保障用户安心消费。

作为国内领先的生活服务平台,58到家平台积极创新服务模式,以充足的阿姨供给和优惠的活动力度给消费者带来随叫随到的品质家政服务。未来,58到家将持续深耕标准化建设,让更多消费者感受到简单美好的家政服务体验。