一文看懂《电子商务法》四大看点 线上线下融合成行业趋势

砍柴网讯 1月1日，备受瞩目的《电子商务法》正式实施。这标志着电子商务这个早已成为中国社会发展重要增长极的 经济 形态，终于迎来了发展历程中的里程碑时刻。

近年来，电子商务已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。根据商务部2018年5月发布的《中国电子商务报告（2017）》，2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元，网络购物用户规模达5.33亿。然而电子商务在蓬勃发展的同时，也出现了诸多突出问题和瓶颈。如今，《电子商务法》不仅对网购用户、电商经营者、电商平台经营者的权利、义务、责任等作了明确规范，还对电子商务行业的发展促进、体系建设等进行了强化，势必对整个电商行业带来深远影响。

以用户为核心：消费者权益保护更加全面

《电子商务法》在第十四条、十七条、十八条、十九条、二十一条等诸多法条，从平台义务、信息披露、发票问题、押金退还、物流服务等诸多维度进行了明确规定，对消费者权益保护进行了更加全面具体的保障，进一步强化了用户服务。

在此方面，苏宁一直倡导“服务是唯一产品”，其提出的“智慧零售”强调要经营商品和经营用户，以用户为中心。近年来苏宁发挥自身优势，持续提高服务标准，切实保障消费者各项权益。

例如，在正品保障方面，苏宁销售商品默认开具电子发票，一旦发现非正品，按照最高退一赔十的标准履行赔付。苏宁还对商品引进严格审查，并定期组织抽查、委托第三方抽查，确保正品承诺。在物流方面，苏宁提供如约送、延时赔服务，未履约将给予赔偿。根据下单时的系统提示，履行当日达、次日达、限时送达、自提免运费、预约配送等承诺。而在售后方面，苏宁提供“30天包退、365天包换”、“退换无忧”、退换货免费上门取件等退换货服务；并推出“15天内买贵就赔”、 家电 闪装、材料费封顶、安装多收费双倍赔等诸多服务，全方位保障消费者权益。

诚信为本：加码电子商务诚信体系建设

网络诚信体系的建设是 互联网 经济发展的重要基石。在《电子商务法》中，也多处提及要“推进电子商务诚信体系建设”，进一步明确加码电商诚信机制，推动营造健康有序的行业环境。

针对诚信，苏宁控股集团董事长张近东曾提出，“现代市场经济从本质上说是信用经济,诚信是企业立足之本。”对此，苏宁一直致力于通过智慧零售助力营造诚实守信的 商业 环境，推动建立诚信标准体系，助力行业有序发展。早在2018年10月，苏宁联合阿里等电商巨头签署《电子商务诚信公约》，在“货真价实、童叟无欺、客观公正、保护数据、奖惩有效、开放共享、守信履约”7个方面做出承诺，明确坚决抵制虚假广告、抵制刷单炒信等行为，联合推动行业诚信体系建设。

与此同时，苏宁持续优化成体系的诚信管理制度。针对《电子商务法》，苏宁优化了商家准入制度、商品引入制度等七套管理制度，涵盖从商家到消费者、从销售到服务的全链条，实现商户100%亮证经营。而通过开发诚信体系模型，实现了对全平台、全品类、全渠道的诚信数据化管理。此外，苏宁通过与所有供应商、平台商户签订《阳光承诺书》，与员工订立“阳光公约”等方式还持续强化诚信教育和意识培养。

国际化时代来临：跨境电商发展进入“快车道”

回顾2018年，无论是5月降低部分日用消费品进口关税、7月增设跨境电商综合试验区，还是11月召开首届进博会，中国扩大进口、推动对外贸易的重要信号不断被释放。新实施的《电子商务法》同样提出，“促进跨境电子商务发展”、“推动建立与不同国家、地区之间跨境电子商务的交流合作”，这也意味着跨境电商和企业国际化发展再次迎来新政策利好。

对此，苏宁控股集团董事长张近东在2017年中美企业家峰会上就曾提出，“和全球商业伙伴建立长期的互信、互利、互补的战略关系是公司未来成长的必由之路”。对苏宁而言，国际化发展一直是苏宁重要的战略发展方向之一。苏宁国际作为苏宁旗下重要的跨境电商平台，近年来也成为苏宁未来大力发展的业务版块。

早在2014年，苏宁就推出了“全球买手”战略，专门成立了高管买手团队，数千名买手团深入全球147个国家和地区、100多个海外基地精选全球优质好货，并和世界各地的零售商建立起深度合作。在去年11月首届进博会2018苏宁全球采购供应峰会上，苏宁海外采购的订单更是达到150亿欧元（约合人民币1200亿），采购范围覆盖饮食类、日化类、电子类等进口贸易商品，版权、专利技术等贸易服务，5000个海外品牌预计将被引入中国市场。同时，苏宁还开设了日本馆、韩国馆、欧洲馆、澳洲馆等多个国家（地区）馆。

此外，在海外布局方面，苏宁拥有近40家日本乐购仕综合免税连锁店、香港连锁电器卖场镭射、美国硅谷研究院、意大利米兰办公室，并计划在伦敦、法国、慕尼黑、澳洲等地设立办公室，深耕全球市场，加强多产业、多领域的交流合作，支持并推动全球零售市场的发展。

力推线上线下融合发展：智慧零售成主流趋势

在2018年“两会”上，商务部部长钟山曾表示，要“大力发展电商、推动线上线下融合”。而在《电子商务法》法第四条、第六十七条中再次明确提出，“促进线上线下融合发展”、“支持电子商务与各产业融合发展”。因此，线上线下融合发展如今已成为备受认可的主流。

早在2013年，苏宁控股集团董事长张近东在美国斯坦福大学演讲时明确提出“O2O线上线下融合”概念，成为率先确立线上线下融合发展战略的国内互联网零售企业。在2017年“两会”上，张近东提出“未来零售就是智慧零售”，再次呼吁推动线上线下融合发展，建立全渠道、多业态和多场景的融合的智慧零售新常态。同年，苏宁“智慧零售大开发战略”正式发布，通过“租、建、并、购、联”的模式，与拥有丰富商业、住宅等零售网络资源的各类企业，共同打造全场景互联、多业态并发的共赢平台，到2020年门店总量达到20000家、落地2000多万平米商业实体的目标，将线上全品类与线下各类场景针对性匹配，重塑零售业态。

2018年，苏宁智慧零售大开发战略取得了突飞猛进的发展，苏宁小店、苏宁零售云等业态在全国遍地开花，截止2018年12月31日，全国门店超过11000家。因此，苏宁在依托智慧零售发展理念成为民营企业智慧变革、创新 创业 代表的同时，也印证了线上线下融合发展的智慧零售是行业发展的必然趋势。