《中国灵活用工发展白皮书（2018）》：销售岗、职能岗、客服岗灵活用工比例最高

2018年11月4日，国内领先的人力资源综合服务供应商人瑞集团联合《中外管理》杂志共同发布《2018年中国灵活用工发展白皮书》(以下简称“白皮书”)，首次针对中国灵活用工行业生态和企业灵活用工的应用现状、应用趋势等做了深入解读。

白皮书显示，有68.85%的企业表示在“基础性工作”上选择使用灵活用工;灵活用工比例最高的三类岗位是：销售岗、职能岗和客服岗。

据了解，作为这本白皮书内容的数据基础，自2018年9月30日起，人瑞集团联合《中外管理》杂志共同发起《2018年中国灵活用工市场调研》，本次调研通过在线问卷以及线下访谈方式进行，调研为期30天，调研超过5000家企业，共回收有效样本1226份。

“基础性工作”灵活用工比例最高

白皮书显示，在本次调研的受访企业中，有68.85%的企业表示在“基础性工作”上选择使用灵活用工，选择在“临时性项目”上使用灵活用工的企业比例为52.96%，选择在“季节性项目”上使用灵活用工的企业比例为40.65%。

数据来源：《2018年中国灵活用工市场调研》，人瑞集团、《中外管理》，2018年10月

不同行业企业因为各自业务需求差异，需要灵活用工的业务场景也不尽相同，其中选择在“临时性项目”中使用灵活用工的行业以农/林/牧/渔、交通/运输/物流、咨询/财会/法律/广告/公关/认证等行业居多，而“季节性用工”使用灵活用工的行业以农/林/牧/渔、加工/生产/制造/ 汽车 、贸易/零售/快速消费品/耐用消费品/租赁业居多。

不同性质企业在选择采用灵活用工时基本方向一致，其中“临时性项目”国有企业中占比相对其他性质企业较高，有56.5%的国有企业选择在临时性项目中使用灵活用工;“季节性项目”在外资企业中占比相对较高达到46.3%。

不同员工规模的企业，在选择采用灵活用工的业务模块上有不同的侧重，员工规模越大的企业越倾向于在“基础性工作”、“季节性项目”中采用灵活用工服务，而员工规模越小的企业越倾向于在专家/外脑类工作中选择采用灵活用工服务。

处于不同发展阶段的企业，选择采用灵活用工的业务模块也呈现明显差异，其中 创业 期的企业更愿意在“临时性项目”中采用灵活用工服务，提交该选项的创业期企业达到69.2%;成长期、扩张期、成熟期的企业，更愿意在“基础性工作”中采用灵活用工服务，其中成熟期企业该比例更是达到了78.4%。处于成长期的企业相比其他阶段企业更愿意采用“专家/外脑类”灵活用工服务，该比例达到21.9%。

“销售岗”灵活用工比例最高

具体到灵活用工的岗位上，“销售岗”、“职能岗”、“客服岗”为代表的基础性工作是企业选择灵活用工最多的岗位，在本次调研的受访企业中，选择将上述岗位外包的企业占比分别达到39.72%、37.23%和34.27%。此外，选择在“运营岗”、“技术岗”、“店员岗”使用灵活用工的企业占比也较高，分别达到30.84%、29.91%和25.08%。

数据来源：《2018年中国灵活用工市场调研》，人瑞集团、《中外管理》，2018年10月

不同行业因其企业的业务不同，岗位需求也有明显差异。其中选择“销售岗”灵活用工最多的行业包括贸易/零售/快速消费品/耐用消费品/租赁业、咨询/财会/法律/广告/公关/认证、 金融 /银行/ 投资 /基金/证券/保险，在这三个行业的企业中，各有59.7%、55.2%和50.8%的比例选择在“销售岗”采用灵活用工。

而在企业选择灵活用工第二位的“职能岗”中，加工/生产/制造/汽车、贸易/零售/快速消费品/耐用消费品/租赁业、农/林/牧/渔三个行业的企业占比最多，在这三个行业的企业中，选择在该岗位灵活用工的企业占比分别为56%、53.7%、50%。

选择在“客服岗”灵活用工的企业，以金融/银行/投资/基金/证券/保险、交通/运输/物流、IT/ 互联网 /通讯/电子三个行业的企业占比最高，分别达到60%、58.3%、40.7%。而选择在“店员岗”灵活用工的企业以来自贸易/零售/快速消费品/耐用消费品/租赁业的占比最高，达到74.6%。

不同性质的企业在灵活用工岗位的选择上差别较大，其中“销售岗”灵活用工占比最高的是私营企业，达到43.5%;选择“职能岗”灵活用工企业占比最高的是合资企业，合资企业中有46.3%选择了灵活用工，而“客服岗”灵活用工最高的是外资企业，该比例达到48.8%。

从处于不同发展阶段的企业看，创业期的企业更愿意在“客服岗”、“技术岗”、“销售岗”采用灵活用工，成长期和扩张期的企业中选择灵活用工占比最高的都是“销售岗”，分别达到38.8%、41.7%;成熟期的企业中选择灵活用工占比最高的是“职能岗”，达到45.7%。

关于人瑞集团

人瑞集团创立于2010年，是中国领先的人力资源综合服务供应商。公司核心业务包括人才外包、员工招聘、业务外包及企业内训。成立至今，拥有员工近千人，在华北、华东、华南、华西四大区域中心拥有31个分公司，业务服务覆盖150余城市，服务客户数量累计超过11000家。

人瑞集团开创了以效果为导向的人力资源服务理念，搭建了线上线下相结合的人力资源服务体系，拥有国内首个O2O招聘平台——香草招聘，拥有高度职业化和专业精神的管理者和员工队伍。

人瑞集团创始人、CEO张建国是华为公司首任人力资源副总裁，并曾担任过北京华夏基石管理咨询有限公司总经理、中华英才网CEO，从事人力资源行业20多年，中国人力资源管理十大人物，著有《灵活用工——人才为我所有到为我所用》、《薪酬体系设计》、《绩效管理体系设计》、《职业化进程设计》等多本人力资源管理书籍。